前言　有效的關系才能產生有效的結果

哲學家讓-保羅·薩特戲劇《禁閉》有一個著名的結論是“他人，即地獄”。劇情設置是，三個人在死后發現他們的靈魂處于一個沒有門窗沒有鏡子的單人房。除了意識到他們永遠無法逃離那里，他們還意識到他們處在一個彼此折磨與激怒的關系中。薩特發現，人際關系對一個人的幸福至關重要，當人際關系變壞的時候，就會感覺像生活在地獄里一樣。多年來，我聽到過許多類似的觀點，因為我在世界上最以人為本的組織之一中擔任首席人力資源官。當人們在工作中感到彼此脫節、被剝奪權利，或對工作感到失望時，這種感覺往往與他們一起工作的人分不開：他們的老板、團隊成員、同事，甚至是他們的直接下屬。因此，我在寫作這本書時，圍繞著一個簡單而有力的前提：在我們的個人生活和職業生活中，人際關系的質量是我們成功和高效的核心。

的確有證據表明人際關系的質量對我們有多重要。《哈佛格蘭特研究》的一項報告中，研究人員羅伯特·瓦爾丁格博士提出：“那些被過多孤立的人發現他們不太開心，他們的健康在中年早期就會下降，他們的大腦功能下降得比常人更快，他們的壽命也較短……”另外，最近谷歌的深入分析發現，高質量的人際關系是成功團隊的核心。

你可能聽過這樣的名言：一個組織最大的資產是它的員工。我想更進一步分享一下，根據我以往的經驗，成為一個組織的最終競爭優勢的是終究是那些創造組織文化的員工之間的關系。換句話說，在個人和組織層面上，人際關系是重要的；當我們專注于改善人際關系的時候，我們會發現身邊所有的事情都會變得更好。但我們也會受一些舊習慣和偏見的影響。當我們發現自己被困在如薩特的戲劇所隱喻的處境中，并被那些我們無法認同的人包圍著，或面對那些只是用錯誤的方式冒犯我們的人時，我們的第一反應往往是用手指指向他們。這是他們的錯：要是我的老板更了解我，或者我的同事更尊重我，或者我的伴侶懂得傾聽，那該多好。這就是薩特的地獄，在這里，我們認定自己是受害者，而不是為自己負責，還詆毀和責備他人。并且，如果我們不是選擇放棄，向命運投降，那么我們的下一種本能通常就是尋找逃離的路徑。這可能意味著離開一個團隊，一個公司，甚至是一段婚姻。有一種強烈的讓人難以抗拒的誘惑，就是去尋找外部的改變來讓事情重新好起來。畢竟，一個新的更好的房間（和更明理的人）就在隔壁 ！但我們去了之后會發生什么呢？ 我們經常發現自己在一個新的房間里，有一些新人和我們平時認識的人一樣帶著固有的一些缺陷——而我們現在必須學會與他們相處。我們獨自穿梭于一個個房間的一個人，受我們原來的思想所限，被長長久久地困住，無路可逃。是的，這就是地獄的感覺。

但是，我們有一個可以脫身的辦法。

我們可以換一種新的思維定式。作為在富蘭克林柯維公司負責我們公司文化的高管之一，我有一個獨特的機會親身體驗這一點。在許多公司中，我的職責是監督公司福利、薪酬、合規性、培訓以及其他傳統的人力資源職能——這些都是與人打交道的事情。雖然這些都很重要，但當我們注重人與人之間的關系——我們能更好地理解和改善人際關系的本質時，我們就能做出更有價值的貢獻。這就是首席人力資源官這個頭銜里“人力”的真正含義。

當我第一次擔任這個角色的時候，內心清晰地有一種強烈感覺，那就是，只要人際關系出了問題，那么一切就都將裹足不前。隨著時間的推移，經驗的積累，我當初的直覺得到了驗證：有效的關系才能產生有效的結果。我領悟到一點，不注重改善我們與彼此之間的互動交流，就難于成就大事。雖然我們很自然地傾向于把重點放在我們想要“修復” 的地方，但當我們首先從自己開始時，總會得到最好的結果。引用已故的史蒂芬·R. 柯維博士的一句話，“所有有意義的改變都是由內往外而來的。” 柯維博士是暢銷書《高效能人士的七個習慣》的作者，是富蘭克林柯維公司的聯合創始人，并被《時代》雜志評為25位最具影響力的美國人之一。

雖然我并不是這個偉大公司的許多原則和思維定式的創造者，但我有機會見識了這些原則和思維定式在執行層面上的效力，我既目睹了實踐它們的效益，也見證了忽視它們的代價。為此，我在本書中分享了我在20多年里的一系列對話和經歷（或世界各地的客戶和其他人與我分享的經驗）。我已經改變了某些細節來保護涉及隱私的內容。我深深感到有必要將這些故事分享出來，這是一些思維定式如何影響我們的體驗以及與世界互動方式的故事，是一些拯救或破壞人際關系的故事，是一些職業生涯停滯不前或突飛猛進的故事，以及一些特別的人的故事，這些人幫助我和我們公司中的許多人， 讓我們在做幾乎所有事情時都變得更好。雖然我從失敗中也吸取了許多深刻的經驗教訓，但我主要選取生活中的一些積極對話作為例子來說明這些內容的力量。我最深刻和最有意義的見解，正是來自這些理念與實踐交匯的地方。

事實上，有很多影響人際關系的實踐，但根據我過往的經驗，我決定選擇15個最具影響力的來寫。我將討論為什么不實踐它們會讓你感覺像活在薩特的地獄一般，并在每一章的開頭提出一個問題，以幫助你回想自己與這一實踐相關的經歷。大多數章會以一個故事開始，這個故事的最后部分在章節結束時才揭曉。通過這個敘述手法，將人們通常為何所困和他們的解決方案分別置于首尾，支撐起一章的框架。每次我在最后講述故事后文時，我會刻意地重復一部分故事內容，來幫助你記起先前的情節。

閱讀本書時，你可以從頭到尾按順序閱讀，也可以先瀏覽每一章開始時的問題，找到你當下面臨的難題，優先閱讀。在每章結束都有“如何應用”，你可以在自己的工作與生活中去運用這些實踐。不過，最為重要的是，你要以開放的心態和思維來閱讀這本書，并考慮這樣一種可能性：真正與他人更好地相處的唯一途徑是從你自己開始。根據我的經驗，這樣做，你生活中的幾乎每個領域都會實質性的獲益。