當員工之間出現矛盾時，處理這種矛盾是很顯水平的。處理得好，化干戈為玉帛，共同進步；處理不當，矛盾終會導致“白熱化”，這時領導者也就很棘手了。

俗話說：“釣魚不在急水灘?！边x擇風平浪靜的地方，選擇風和日麗的時間，才能有所收獲。當員工間出現摩擦時，領導者首先要保持鎮靜，不要因此風風火火，甚至火冒三丈，這樣的情緒對矛盾雙方無異于火上澆油。不妨來個冷處理，不緊不慢之中，會給人以此事不在話下之感，...