許多領導者不懂得怎樣應付沖突，因為他們遇事訴諸情緒。當他們惱怒于一件事時，就得立刻解決；應該依靠理智時，他們全憑直覺行事，結果他們為化解沖突所做的努力常以失敗告終。他們不明白，化解沖突的真正目的在于避免不愉快的情形再次發生。要有效化解沖突，至少應把握以下十招：

第一招，善于抓住時機。

時機就是一切。有效地化解沖突通常與情緒無關，而全然取決于時機的把握。如果你對解決沖突的時刻相當用心...