前言

說起本書的緣起，還得聊聊我的設計生涯中最艱難的一段日子。當時，我接手了一個非常具有挑戰性的項目。從一開始，一系列跡象就表明這是一個困難卻有趣的項目：說它困難是因為時間緊迫、服務領域相對陌生；說它有趣是因為對方是一個知名品牌，一旦成功就可以讓更多人看到我的設計作品。一直以來，這類項目都是我最喜歡的，因為我在這些項目中總能夠以最快的速度學習與成長，而這正是我迫切需要的。但是這個項目有些特別：在沒有任何數據支持的情況下，我需要向項目干系人證明一系列設計決策的合理性。通常情況下，如果客戶能夠提供定量或定性的數據，那么證明設計決策的合理性是一項非常簡單的任務；但在沒有數據支持的情況下，這個證明過程就沒那么簡單了。在沒有任何證據表明現有設計方案需要修改的情況下，要如何驗證設計決策的合理性呢？可以想象，對設計的評判很容易帶有主觀色彩和個人偏見，驗證設計決策的合理性更是難上加難。

后來我突然想到，既然心理學能夠幫助我們更深入地理解人的心理活動，那么在這樣的困境中，心理學也能發揮作用。于是，為了尋找支撐設計決策的經驗證據，我很快沉浸在行為心理學和認知心理學的廣袤領域中，并且閱讀了無數的研究論文。這項研究在說服項目干系人接受我的設計提案時變得相當有用，我覺得自己仿佛找到了一個知識寶庫，它可以使我成為更厲害的設計師。然而唯一的問題是，在互聯網上尋找相關的參考資料讓我精疲力竭。我可以搜索到大量的學術論文、科學研究成果，以及大眾媒體發表的少數文章，但沒有一篇與我的設計工作直接相關。我希望找到對設計師友好的資源，然而互聯網上沒有這樣的資源，或者說至少不是我想要的形式。于是，我決定自己開發這種資源，并最終創建了一個名為 Laws of UX 的網站，如圖 P-1 所示。這個出于熱愛而做的項目成為我學習和記錄新發現的一種方式。

圖 P-1：Laws of UX 網站截圖，截圖時間為 2020 年前后

由于項目缺乏相關的定量數據和定性數據，我不得不關注其他方面。我發現心理學和用戶體驗設計交叉，這極大地推動了我的實際工作。不管是定量數據還是定性數據，如果能拿到，都仍然有其價值；但是我對心理學的探索為日后的工作奠定了堅實的基礎，我理解了人們的行為習慣及其背后的原因。本書是對 Laws of UX 網站的擴展，專門介紹我認為能推動設計工作的各種心理學原理和概念。