起源

雅各布定律又稱“雅各布互聯網用戶體驗定律”，由易用性專家雅各布?尼爾森（Jakob Nielsen）于 2000 年提出。雅各布指出，用戶期待在新的網站上看到熟悉的設計慣例，這源于其日積月累的使用經驗 1。他將這描述為一種人性法則，鼓勵設計師遵循常見的設計慣例，從而讓用戶更多地關注網站的內容、信息和產品。相反，如果違反了雅各布定律，則可能會讓用戶一頭霧水、心煩意亂，甚至放棄任務、關閉網頁，因為界面設計與他們熟悉的網頁使用方式不符。

1詳見雅各布于 2000 年 7 月 22 日發表的文章“End of Web Design”。

雅各布所稱的“日積月累的使用經驗”對于用戶訪問新網站或使用新產品很有幫助，用戶可以借此了解如何使用網站或產品，以及可以進行什么操作。這是用戶體驗中最重要的一個因素，它與心智模型（mental model）這一心理學概念直接相關。

心理學概念

心智模型

心智模型是指人們基于對某個系統（尤其是它的原理）的了解而建立的模型。無論是對像網站這樣的數字系統，還是對像超市收銀臺這樣的實體系統，人們都會在頭腦中形成一個關于其原理的模型，再將這個模型應用到類似的新系統上。換句話說，面對新事物，人們總會使用過往的經驗。

心智模型對設計師很有價值，設計師可以將自己的設計與用戶的心智模型相匹配，讓他們能夠輕松地把已有的經驗遷移到新產品上，而不用事先花時間去了解新系統的使用方法，從而提升用戶體驗。如果產品或服務的設計與用戶的心智模型一致，就有可能提供良好的用戶體驗。盡可能縮小自己的心智模型與用戶的心智模型之間的差距是設計師面臨的最大的一個挑戰。為實現這個目標，設計師會采用很多方法：用戶訪談、用戶畫像、用戶體驗流程圖、用戶同理心地圖等。這些方法的關鍵不僅在于深入了解用戶的目標，更在于洞悉用戶已形成的心智模型，以及如何將這些要素應用于產品設計或體驗設計。