概述

“熟悉感”的價值遠超你的想象。它可以讓用戶瞬間知道如何使用數字產品或服務，比如使用導航欄、找到需要的內容、通過頁面布局和視覺引導了解可選項。通過累積效應節省下來的腦力可以減少用戶的認知負荷。換句話說，用戶在研究界面上花費的精力越少，就越能集中精力實現自己的目標；設計師讓用戶實現目標的過程變得越簡單，用戶就越有可能集中精力實現目標，而非研究界面。

作為設計師，我們的目的是讓用戶在使用我們所設計的界面時盡量少碰壁、盡快實現目標。當然，并非所有的障礙都不好——事實上，有些障礙是必不可少的。但是，當有機會擺脫那些無關緊要、不能提供任何價值的障礙時，我們就應該抓住機會。為了破除障礙，設計師一般會在重要的位置使用通用或約定俗成的設計模式，比如采用人們熟悉的頁面布局和工作流程，或者放置導航欄和搜索框等。這樣一來，用戶便能立刻上手網站或應用程序，而不用先去學習使用方法。本章將通過一些案例來講述如何實現這一設計原則。在此之前，我們先來看看它的起源。