推薦序一

我在南京大學(xué)商學(xué)院從事管理理論研究教學(xué)30多年，創(chuàng)辦了南京東方智業(yè)管理顧問有限公司，做企業(yè)管理咨詢也近30年，經(jīng)常閱讀財經(jīng)管理方面的書籍，尤其關(guān)注企業(yè)案例研究類的書籍。不過，現(xiàn)在在書店里、網(wǎng)絡(luò)上以知名企業(yè)或知名企業(yè)家為題材的財經(jīng)管理類書籍不少，但有高閱讀學(xué)習(xí)價值的并不多。比較常見的是，如果這家企業(yè)還健康地活著，這類書的內(nèi)容大多數(shù)是以歌功頌德、人為拔高為主，甚至一俊遮百丑，并且總結(jié)提煉出某某模式、某某現(xiàn)象之類的東西，似乎唯有如此，才能彰顯對社會的貢獻(xiàn)和對閱讀學(xué)習(xí)者的價值，而書中真正能客觀理性探究、激發(fā)人思考、給人以啟迪或?qū)W而可用的東西卻鮮見。究其原因，有的是企業(yè)本身的發(fā)展實在沒有什么特殊之處，作者無法總結(jié)出獨特的、令人贊嘆的、高級的東西出來，出書僅僅是為了宣傳包裝；有的是作者沒有深入了解企業(yè)，也沒有能力發(fā)現(xiàn)和把握住這家企業(yè)發(fā)展成功的真諦，讀者去讀這樣的書是一種負(fù)擔(dān)和浪費。

劉欣先生發(fā)來微信，希望我為他剛完稿的一本研究美的集團(tuán)的書作序，作為多年的朋友，我雖然爽快地答應(yīng)了，但是心中并沒有過高的期待，以為這也是一本隨大流之作，我只要寫幾句客套話、場面語即可輕松交差。等到劉欣先生發(fā)來書稿，我打開一看，首先被書名“卓越運營：美的簡單高效的管理邏輯”所吸引。

近年來美的集團(tuán)在中國家電業(yè)的王者地位逐步為世人所知，一直以來它很低調(diào)，低調(diào)得與其江湖地位不大相稱，甚至有幾分神秘。除了產(chǎn)品宣傳外，大家很少看到美的主動宣傳其他方面。記得當(dāng)年第一次看到媒體上美的的廣告，我還納悶：這家企業(yè)的名字改得挺讓人疑惑不解，明明“美的”是形容詞，怎么就被當(dāng)成了名詞，成為一家企業(yè)的名字了呢？過了一段時間我終于琢磨出其中之妙：作為形容詞，“美的”可以修飾產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)、生活等，如美的產(chǎn)品、美的服務(wù)、美的企業(yè)、美的生活，挺美好的，能給聽眾留下足夠多的想象空間；對內(nèi)部員工而言，這些正是美的人要努力提供給消費者和社會的東西，是自己奮斗的方向和目標(biāo)。不過，這也同時留給我一個長期的困惑：作為企業(yè)的美的，是如何真正做到名副其實的呢？劉欣先生這本書的書名直接給了我答案：簡單高效是美的實現(xiàn)卓越的靈魂。而我更感興趣的是其背后的管理邏輯，因為搞清楚邏輯，我們才能既知道其然，也知道其所以然，對研究者和學(xué)習(xí)者來說，只有搞清楚邏輯才有可能把握其中的真諦。

我?guī)е环N欣喜、爽快和一探究竟的心情快速讀完書稿，而后又多次翻閱。

欣喜，是因為劉欣先生這本書用非常簡練的結(jié)構(gòu)就把一家大企業(yè)復(fù)雜的運行系統(tǒng)和幾十年的發(fā)展歷史清清楚楚地呈現(xiàn)在我們面前。

本書聚焦運營，以運營為總綱，通過對由戰(zhàn)略、管控和業(yè)務(wù)構(gòu)成的大運營之輪，以及戰(zhàn)略、管控和業(yè)務(wù)本身的具體運作（可以把它們看作三個具體運營的小輪）的描述，即大輪與小輪的結(jié)構(gòu)和運轉(zhuǎn)，就把一家年銷售幾千億元的企業(yè)是如何運行發(fā)展的一目了然地展示出來，可謂簡單高效。這樣的結(jié)構(gòu)化分析和一般書上所講的有很大區(qū)別，很值得我們借鑒，尤其對我們做管理咨詢很有用。

爽快，首先是因為該書不繞不避，不故弄玄虛，直面企業(yè)運營中的一系列痛點、難點問題，從實踐到理論，簡明扼要地介紹美的面對問題時是怎么想的、怎么做的，以及為什么要這么做，做的結(jié)果如何。這對急切希望得到答案、想要一探究竟的做企業(yè)、做咨詢的人來講，特別解渴。

例如，開篇的第一節(jié)標(biāo)題是“規(guī)劃與執(zhí)行的鴻溝是什么”，這幾乎是所有企業(yè)都會碰到、都很困惑而百思不得其解的痛點問題。

又如，管控是企業(yè)管理中的一個重點和難點，企業(yè)很難把握合適的度，管控不嚴(yán)企業(yè)會失控散架，管控過嚴(yán)業(yè)務(wù)無法開展，企業(yè)發(fā)展就無從談起；如何讓管控有效的同時，又不產(chǎn)生消極影響而是積極促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，美的有著自己的解決之道。

再比如，跨部門協(xié)同是企業(yè)管理中令許多管理者頭大的問題，美的通過設(shè)計考核指標(biāo)時把各部門的目標(biāo)、利益關(guān)聯(lián)起來，實現(xiàn)局部利益和整體利益的結(jié)合，從而使問題迎刃而解。

其次，本書把美的獨具風(fēng)格的管理思想和方法淋漓盡致地呈現(xiàn)出來。

比如，談到企業(yè)文化時，與許多企業(yè)時時刻刻把文化掛在嘴邊、寫在紙上、貼在墻上，在形式上表現(xiàn)得轟轟烈烈不同，美的更多的是在行動上貫徹落實，以行動體現(xiàn)文化，強(qiáng)調(diào)“做企業(yè)不需要光環(huán)”“不為面子而活”“保持自知之明”“專心經(jīng)營企業(yè)”，等等。如果說這些點點滴滴是美的成功的密碼，又何嘗不是現(xiàn)實中許多沒能做到這些的企業(yè)失敗的原因呢？

再比如，許多企業(yè)都希望和強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，但往往最終導(dǎo)向的并不是當(dāng)初想要的結(jié)果。而美的用機(jī)制來推動結(jié)果導(dǎo)向，將其實實在在地落實在用人、做事和分錢這三件事上，始終以業(yè)績和目的為依據(jù)，這樣就將結(jié)果與過程統(tǒng)一起來。美的格外重視機(jī)制設(shè)計，可以說是用機(jī)制在驅(qū)動企業(yè)發(fā)展。

本書的精彩之處不只有對美的管理思想和方法簡練而又深入的介紹與解讀，讓我覺得更有價值的是作者在前言中對為什么許多企業(yè)學(xué)習(xí)包括美的在內(nèi)的大企業(yè)，卻效果不好的原因的分析，以及對如何學(xué)習(xí)標(biāo)桿大企業(yè)的建議，即“三要三非”：要學(xué)小時候的經(jīng)歷，而非長大后的樣子；要學(xué)底層的管理邏輯，而非表面的管理動作；老板要帶頭學(xué)，而非只讓團(tuán)隊學(xué)。這“三要三非”對許多追捧成功的大企業(yè)，并以此為標(biāo)桿認(rèn)真學(xué)習(xí)，但始終學(xué)習(xí)效果不盡如人意的企業(yè)家應(yīng)該有醍醐灌頂之用。

最后要提一句，我挺欣賞劉欣先生的文筆，簡練、明確而精到，惜墨如金，唯恐浪費了讀者寶貴的時間，這大概與他在美的工作過較長時間，被訓(xùn)練出簡單高效的風(fēng)格有關(guān)。

就像我去餐廳吃了一頓美食，把自己的體驗感悟?qū)懗鰜恚窒斫o更多的人一樣，這是一件令人愉快的事，我對本書的評價就是如此。

南京大學(xué)商學(xué)院教授

中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會副主任

南京東方智業(yè)管理顧問有限公司董事長

成志明博士

2022年9月19日于金陵江灣城