3.“大運營”之管控簡單

管控在很多企業會走極端，要么高高在上脫離業務，要么可有可無不受重視。美的對待管控沒有走這兩個極端，而是有自己的理解和操作。

從外界視角來看，美的以事業部、分權、變革、職業經理人等管理機制著稱，但是在內部沒有設置繁重的管控部門，也沒有讓業務部門覺得管控過重而束手束腳，甚至動彈不得，相反管控還能給予業務很大的支持和服務。所以，這里所說的管控，并非只是監督和控制，實際上還包含相應的支持和服務職能。

一句話概括：美的重視管控，但沒有讓管控變重。這是因為美的不是用人盯人的方式來做管控，而是通過建立機制讓機制發揮作用。這使得美的內部形成了非常關鍵的基本共識：管控要服務于經營，管控要追求簡單有效。一旦發現組織冗余或管控復雜，就會發動變革來削減組織和簡化管控。

輕車簡從、簡單有效，美的的管控頗有一種“四兩撥千斤”的味道。

落實到具體職能上，美的管控有三大抓手：人力、財務、營運。其中的營運部門，就是我們前面提到的與“大運營”相對應的“小運營”。雖然在事業部層面經常把“營運”與“人力”合并成一個部門，但實際工作中二者還是相對獨立、各有側重。

這三大管控部門以機制為內核，分別從人、財、事三方面承接企業戰略，對業務進行支持和監管（見圖0-3）。

● 人力

人力資源工作，顧名思義是側重于人員方面的管理工作，但這個顧名思義是有問題的，我看到一些企業的人力資源部門，很多時候忙于做員工的績效考核等工作，這實在是本末倒置。

設置人力資源部門，出發點實際也是承接戰略，工作的順序應該是組織、團隊、個人，而不是一說人力資源工作就是從員工管理開始。

做過人力資源工作的都知道人力資源管理有六大模塊，其中第一大模塊就是人力資源規劃，而這個人力資源規劃，就是先從組織設置、干部管理、人才配置等組織的角度來承接企業戰略。

以績效考核為例，美的人力資源工作在這方面的重心，一直以來都是組織績效大于員工績效，而事業部總經理是最能代表經營組織的，所以對總經理的績效考核就是重中之重。美的的年度經營目標責任制中主要就是考核總經理，其次是管理團隊，最后才是對員工的績效打分，而所有人的績效最終都要和組織績效掛鉤。

美的人力資源部門還需要承擔類似人均銷售、人均效率、人工成本等指標，這樣人力資源部門就不能只是簡單控制編制、搞培訓，也需要深入了解業務，提前做好組織設置、人員規劃、激勵政策等，從而最大限度地支持業務部門達成目標。

● 財務

美的財務部門，首先通過全面預算將年度經營目標用財務語言進行量化分解；在具體的經營過程中，還要全面參與各項業務，不斷進行分析并提出預警。所以，美的財務是經營財務，是管理會計，財務部門是與業務深度綁定的、業財融合的管控部門。

業務部門必須承擔經營指標，這很好理解。但在美的，管控部門的考核指標也與經營指標直接掛鉤。

例如，美的財務部門的考核指標中包含營收和利潤等指標，而且考核權重還不低。按理說，營收應該考核各收入中心，利潤應該考核各利潤中心，財務部門既不是收入中心也不是利潤中心，為什么也要承擔這些指標呢？

我的回答是，老板都希望財務能深入業務，能做到真正的業財融合，但這只是一種管理愿望，最多算是管理要求，要真正做到是需要進行管理設計的，而這種考核指標上的掛鉤關聯，就是一種管理設計。

美的財務部門承擔了經營指標后，就不會只在乎自己的賬做得準不準，也不會只盯著業務報銷的費用對不對，而會想方設法深入業務之中，非常重視成本的變化、產品的銷售、價格的走勢，就會與產研銷等業務部門聯動起來。此外，再結合其他的一些管理設計，財務部門發揮的管控作用就會越發有效，這方面內容將在第六章中詳細說明。

● 營運

營運部門是一個很有美的特色的管控部門。

在很多企業中具備相關職能的部門有戰略部、企劃部、管理部、經管部等不同叫法，美的也用過這些名字，不過演變到后來還是固定成了營運部門。

營運部門相當于“大內總管”，但這個“大內總管”不是處理行政后勤事務，而是要有“上天入地”的能耐。

“上天”，要能經常站在總經理或總裁的高度，從企業戰略出發，對投資、經營、流程、制度等各方面進行分析評價，及時發現問題并推動改進。

“入地”，要能下到終端、走進車間、去到一線，能通過企業的“神經末梢”看到總經理看不到的問題，同時還要最大限度地進行統籌協調。

美的的營運部門就像排球隊里的自由人，哪里有問題就撲向哪里，然后還要像教練一樣，想辦法從根源上解決問題。關于營運方面的內容在第七章中還會重點介紹。

● 機制內核

美的創始人何享健曾說：“美的能成功，最主要的原因是解決了機制的問題。”

不論是治理機制還是管理機制，美的都大膽地走在了前面，也依靠機制成功完成了交接班，這在國內是非常少見的。

由此可見，機制對于美的來說至關重要，甚至生死攸關。毫不夸張地說，美的幾乎所有的經營活動和管理行為背后都有機制在發揮作用，這也是美的如此看重機制的原因，也使得機制成為美的無可爭議的管理內核，第四章中會集中闡述這方面的內容。