1.“大運(yùn)營”：戰(zhàn)略、管控、業(yè)務(wù)的相通相生

雖然美國商學(xué)院關(guān)于運(yùn)營管理的最新書籍已經(jīng)出到了第15版，但我不想套用里面的任何理論，還是立足于親身經(jīng)歷的企業(yè)實(shí)踐來談運(yùn)營管理。不過，其中有一句話說得很到位，“運(yùn)營發(fā)生在每個企業(yè)組織中，是企業(yè)組織的核心內(nèi)容”。

運(yùn)營貫穿企業(yè)活動全過程，必然涉及戰(zhàn)略、管控、業(yè)務(wù)這三方面，可以說是每個企業(yè)都繞不過去的內(nèi)容，但是這三方面又很容易被割裂對待，導(dǎo)致有分工無拉通，虎頭蛇尾有始無終。

美的是如何拉通這三者，從而形成運(yùn)營之輪的呢？

圖0-1表明了美的“大運(yùn)營”中，戰(zhàn)略、管控、業(yè)務(wù)三者之間的關(guān)系。

圖0-1 美的“大運(yùn)營”

戰(zhàn)略位于最頂層，左邊決定業(yè)務(wù)，右邊指揮管控。

業(yè)務(wù)在開展過程中，會碰到多種情況，有可能遇到困難或直接碰壁，也可能按預(yù)期發(fā)展或碰到大機(jī)會，這些都會反過來影響戰(zhàn)略。因此，美的的戰(zhàn)略是動態(tài)的、彈性的。美的的管控部門扮演著非常重要的角色，向上承接戰(zhàn)略，同時基于戰(zhàn)略對業(yè)務(wù)進(jìn)行支持和監(jiān)管。

在美的，業(yè)務(wù)和管控之間的關(guān)系不是“相愛相殺”，不是彼此對立，更不是簡單地誰必須服從誰，而是在相同的戰(zhàn)略目標(biāo)下，分工之后的再合作。

在過程中，業(yè)務(wù)對外部和內(nèi)部的需求不斷進(jìn)行反饋，以期克服困難、抓住機(jī)會。管控部門在與業(yè)務(wù)部門的互動中，一方面提供支持服務(wù)，幫助業(yè)務(wù)更好地克服困難、抓住機(jī)會，另一方面基于整體戰(zhàn)略，對業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，避免業(yè)務(wù)的偏離和怠惰，從而推動業(yè)務(wù)持續(xù)領(lǐng)先。

這是美的大運(yùn)營中，戰(zhàn)略、管控、業(yè)務(wù)三者的基本關(guān)系。

接下來，我們再逐一看看戰(zhàn)略、管控、業(yè)務(wù)在美的各自是如何運(yùn)作的。