1.1.1 基本概念

B端產品是什么？對這個問題眾說紛紜，答案沒有對錯之分。有的人認為B端產品是企業降本提效的工具。有的人通過對比C端產品來說明B端產品，比如B端產品的用戶理性，C端產品的用戶感性；B端產品業務邏輯復雜，C端產品的邏輯簡單；B端產品重流程，C端產品重交互體驗等。這些說法都有道理，下面我們全面認識一下B端產品。

B端產品中的B代表Business，即商業的意思。所以說B端產品從字面上看是商業產品，主要服務于企業或組織。而對于B端產品的深層含義，我比較認可《不枯燥的B端產品實戰課》這本書里的說法，即B端產品本質上是體現組織管理意志的數字化工具。在此基礎上我進一步延伸其概念，定義B端產品為“契合組織戰略目標，融合管理思想和意志的數智化工具”。

該定義包括以下三層內涵：

? 數智化工具；

? 融合管理思想和意志；

? 契合組織戰略目標。

我們對此分別詳細解釋。

1）B端產品本質上就是一個工具，是為了輔助人們解決企業經營的某類問題而設計的。B端產品在解決問題的過程中采用了大數據、云計算、AI、區塊鏈和物聯網等一系列技術，以實現工作效率的最大化、成本最低化，所以具有數智化內涵。比如，ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源計劃）系統、CRM（Customer Relationship Management，客戶關系管理）系統、HRM（Human Resource Management，人力資源管理）系統等。

2）簡單來說，B端產品的設計理念來自當前企業的管理思想和管理意志。舉個例子，傳統的SAP ERP系統主要包括采購管理、銷售與分銷、生產管理、質量管理、財務和成本管理等功能模塊。這些模塊的設計理念就來自企業里不同業務領域的管理思想。像采購管理功能模塊就遵循了采購申請、采購訂單、采購入庫等相關業務管理理念，財務和成本管理功能模塊就基于財務會計準則和成本核算規則而設計，庫存管理功能里的自有庫存、寄售庫存、零庫存的設計思路來自供應鏈里庫存的所有權和使用權的分離及JIT（實時生產）理念。當然，SAP ERP系統在實施落地時，根據不同企業客戶的管理意志，還會對產品進行一定程度的二次設計和開發來滿足企業訴求。

3）任何B端產品最終都要匹配企業戰略目標。只有符合企業戰略規劃，產品的價值才會真正體現。比如，企業要加強內部協同達到溝通效率最大化，內部IM協同工具就滿足目標；企業要統一管控供應商達到采購陽光、透明和線上化，SRM（Supplier Relationship Management，供應商關系管理）工具就契合組織戰略目標；企業為提高基礎工作任務的效率，減少員工勞動合同簽訂之類的重復性工作，采用電子合同等工具便滿足企業目標。為一家沒有外部溝通需求的企業設計一款專門用于與其他企業進行交流的工具，則沒有太大價值。

理解B端產品的內涵能夠幫助B端產品經理設計出符合企業需求的產品，而不是為了實現一款產品而設計。只有保持產品設計的初衷，才能真正體現出產品本身的價值。