先解決認(rèn)知，再解決情緒

我在學(xué)校里學(xué)習(xí)過(guò)關(guān)于很多問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案，這讓我以為任何問(wèn)題都有標(biāo)準(zhǔn)答案。所以，當(dāng)我探索沖突的本質(zhì)時(shí)，我會(huì)習(xí)慣性地尋找一個(gè)能明確表達(dá)出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)答案。

但事實(shí)上我發(fā)現(xiàn)，沖突的本質(zhì)沒(méi)有所謂“標(biāo)準(zhǔn)答案”，因?yàn)槿说膹?fù)雜性和關(guān)系的多變性決定了，任何答案都是脆弱的和片面的。我之蜜糖，汝之砒霜。我們自認(rèn)為的絕對(duì)真理也許會(huì)害了別人。

所謂“看清楚沖突的本質(zhì)”，是指明白自己對(duì)沖突的認(rèn)知存在片面性，學(xué)會(huì)主動(dòng)去覺(jué)察沖突的各個(gè)方面。

但這件事太難了！因?yàn)橐徊恍⌒模榫w就會(huì)主宰我們的行為，讓我們陷入對(duì)沖突本質(zhì)的狹隘認(rèn)知和自以為是的沼澤里。情緒太重要了，它不單在我們自己身上流動(dòng)和變化，還會(huì)在人和人之間傳遞，對(duì)沖突的走向有著決定性的影響。鬧情緒不可怕，但能否“好好鬧情緒”，決定著我們能否把惡性沖突變成良性沖突。

情緒下的沖突

情緒絕不是某種孤立的存在，它是一系列主觀認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)的通稱，是感覺(jué)、思想和行為共同導(dǎo)致的心理和生理狀態(tài)。面對(duì)同樣的場(chǎng)景，我們的情緒不同，做出的反應(yīng)也會(huì)截然不同。如果我們不及時(shí)調(diào)整，就會(huì)被情緒牽著鼻子走。

情緒分為積極情緒和消極情緒。積極情緒可以抑制人們受傷時(shí)的痛苦，提高積極性和活動(dòng)力，積極情緒包括喜悅、滿意、感激等。消極情緒會(huì)放大人們的痛苦，通常不利于人們繼續(xù)完成工作或者正常地思考，消極情緒包括悲傷、憤怒、緊張、焦慮、恐懼等。

如果我當(dāng)下的情緒是積極的，那么無(wú)論遇到什么事情，我都會(huì)往積極的方面思考：如果同事不配合工作，我會(huì)覺(jué)得這是鍛煉我社交能力的好機(jī)會(huì)；如果領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我，我會(huì)更加努力，爭(zhēng)取進(jìn)步；如果孩子胡鬧，我會(huì)試著理解她；如果客戶對(duì)我不滿意，我會(huì)盡力滿足客戶的需求。

相反，如果負(fù)面情緒占據(jù)了主導(dǎo)地位，那么我眼里只有討厭的同事、苛刻的領(lǐng)導(dǎo)、不懂事的孩子和挑剔的客戶。這時(shí)候，我關(guān)閉了思考解決問(wèn)題的通道，只會(huì)怨天尤人或自我懷疑。別說(shuō)看清楚沖突的本質(zhì)了，我自己的情緒都無(wú)法被有效覺(jué)察。

情緒到底是怎么來(lái)的呢？

認(rèn)知三角形

人們對(duì)“情緒到底是怎么來(lái)的”這個(gè)問(wèn)題有很多解釋，我認(rèn)為其中最容易為我們所用的就是心理學(xué)家提出的“認(rèn)知三角形”（見(jiàn)圖1.3），也有學(xué)者稱其為TEA Model（茶三角）。

“T”代表Thoughts，即想法。

“E”代表Emotions，即情緒。

“A”代表Actions，即行動(dòng)。

我們感受到的情緒并不是憑空產(chǎn)生的，它和我們的想法以及行為是互相影響的。也就是說(shuō)，我們通過(guò)調(diào)整自己的想法，可以改變自己的情緒，影響自己的行動(dòng)，進(jìn)而形成一個(gè)良性循環(huán)；如果我們?nèi)斡上敕ㄓ绊懬榫w，進(jìn)而控制行動(dòng)，再讓失敗后的挫折感影響我們的想法，就會(huì)形成一個(gè)惡性循環(huán)。

舉個(gè)例子：我的一位客戶，希望通過(guò)與教練談話，來(lái)決定是否要去學(xué)鋼管舞。為了學(xué)鋼管舞，她跟她先生吵過(guò)一次，也哭過(guò)一場(chǎng)。她先生覺(jué)得鋼管舞上不了臺(tái)面，不希望她去學(xué)；她則被朋友發(fā)的又美又酷的跳舞視頻深深吸引了，心生向往。先生的態(tài)度給她潑了一盆冷水。

如果用“認(rèn)知三角形”來(lái)梳理這件事，那么她的想法應(yīng)該是：

●我只是想學(xué)個(gè)舞蹈，順便健一下身，你不支持就算了，為什么還要做評(píng)判？

●我非常喜歡鋼管舞，你怎么就不懂我？

●你表達(dá)自己看法的時(shí)候，不應(yīng)該照顧一下我的感受嗎？

正是這些想法，讓她感覺(jué)自己沒(méi)有得到應(yīng)有的理解，甚至認(rèn)為自己的品位受到了攻擊。她當(dāng)時(shí)的情緒是：

●氣憤

●委屈

●煩惱

這些負(fù)面情緒又讓她沒(méi)有采取任何有效的行動(dòng)：

●無(wú)法跟先生有效溝通。

●報(bào)名也不是，不報(bào)名也不是。

●擱置下來(lái)，不知所措。

解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵在于她如何看待這次沖突，也就是她對(duì)這次沖突有什么想法。我們?yōu)榇私涣髁税雮€(gè)小時(shí)，最后她發(fā)現(xiàn)，沖突的本質(zhì)就是她和她先生之間的溝通出了問(wèn)題。她的想法變成了：

●我好像沒(méi)有真正聆聽(tīng)我先生的顧慮，也沒(méi)有跟他表達(dá)清楚自己有多想學(xué)鋼管舞。

●我好像很在乎能否控制他對(duì)這件事情的看法，但他的看法不是我能控制的。

隨著想法的轉(zhuǎn)變，她的情緒緩和了，對(duì)先生的不滿也轉(zhuǎn)化成了歉意。她決定再跟自己的先生好好談一次，傾聽(tīng)他的想法，同時(shí)把自己更深層的需求表達(dá)出來(lái)。她說(shuō)，比起是否學(xué)鋼管舞，她更在乎怎樣和最親密的人溝通這件事。

我隨后又問(wèn)她：“如果以后再遇到類似的情況，你會(huì)怎么做？”

她說(shuō)：“如果以后我發(fā)現(xiàn)自己有著急和想要責(zé)怪對(duì)方的情緒時(shí)，我會(huì)停下來(lái)問(wèn)問(wèn)自己‘我的溝通處于哪個(gè)層次’。”

察—想—說(shuō)—問(wèn)—轉(zhuǎn)，5步輕松化解情緒沖突

從“被情緒牽著鼻子”到“牽起情緒的鼻子”，也不過(guò)是一念之轉(zhuǎn)罷了。想要做到并不難，根據(jù)認(rèn)知三角形，我們可以采取下面幾個(gè)步驟：

察：感受到情緒波動(dòng)時(shí)，先覺(jué)察一下自己的情緒，再試著描述自己的感受。

想：想一想這種情緒是由什么想法產(chǎn)生的，然后列出其中有決定性影響的那幾條。

說(shuō)：說(shuō)一說(shuō)自己的認(rèn)知三角形是如何互相影響的，再把它畫出來(lái)。

問(wèn)：?jiǎn)栕约骸拔疫€可以從哪些不一樣的角度去想”。

轉(zhuǎn)：觀察一下你的新想法會(huì)讓你的情緒發(fā)生什么樣的轉(zhuǎn)變。

“一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特”，這句話往往用來(lái)形容人們對(duì)同一事物有著不同的觀點(diǎn)。同樣，“一個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆雷特”也是成立的，意思是說(shuō)，我們可以從不同的角度看待同一個(gè)問(wèn)題。只是那另外“九百九十九個(gè)角度”，不易被我們察覺(jué)。千萬(wàn)別低估自己，更別低估自己的想法。當(dāng)我們察覺(jué)到那“九百九十九個(gè)角度”后，我們會(huì)和自己的情緒走得更近，并且更能掌控自己的行動(dòng)，在良性沖突中勾畫我們的美好人生。