第1章 人際溝通歷程

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.1 認(rèn)識(shí)滿足溝通的需求

1.2 解釋人際溝通過程的本質(zhì)、原則和特征

1.3 識(shí)別有效溝通和溝通高手的特征

1.4 描述不同社交媒體和面對(duì)面溝通的優(yōu)劣

專題研究

電影電視 孤獨(dú)與溝通：《涉足荒野》

倫理挑戰(zhàn) 孤獨(dú)與網(wǎng)絡(luò)：一個(gè)微妙的平衡

在工作中 溝通與職業(yè)發(fā)展

研究焦點(diǎn) 微博：渠道影響信息

電影電視 病態(tài)的勝任：《紙牌屋》

溝通能力評(píng)估 社交媒體的使用狀況

研究焦點(diǎn) 回避永久性：色拉布的吸引力

每個(gè)人都需要溝通，諸如教師和學(xué)生、父母和子女、老板和員工、朋友和陌生人，甚至是敵對(duì)的關(guān)系，都需要通過溝通來建立。正因如此，溝通成為一種我們從幼童期到死亡都未曾間斷的行為。

我們?yōu)槭裁匆芯俊皽贤ā边@個(gè)每個(gè)人都要做一輩子的行為呢？

第一，研究人際關(guān)系會(huì)使你對(duì)熟悉的問題產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)。舉例來說，你可能沒有思考過有些概念根本無法通過語言來表達(dá)，或是再多的溝通也未必能改善人際關(guān)系（在后面的內(nèi)容里我們將深入分析這個(gè)問題），從某種意義上來說，探索人際關(guān)系就像解剖學(xué)或植物學(xué)一樣，每一個(gè)課題、每一次進(jìn)展都有新的意義。

第二，研究人際關(guān)系更具說服力的原因在于，我們每個(gè)人都可以成為更高效的溝通者。在一項(xiàng)全國(guó)性的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)婚姻關(guān)系破裂的主要原因是“缺乏有效的溝通”，其他原因像金錢、親戚、性、前任伴侶和子女等問題，皆可以視為次要因素。在最近一次針對(duì)主管職位的調(diào)查中，有62%的人認(rèn)為，無效溝通是職場(chǎng)上的重大問題。這或許可以解釋為什么“溝通”會(huì)被家長(zhǎng)們看作孩子能取得成功所需的最重要技能。

現(xiàn)在請(qǐng)你先暫停閱讀，在腦海里為自己的溝通問題列一張清單，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，無論你在家庭、學(xué)校或工作環(huán)境中的人際關(guān)系多么成功，在生活中仍有許多值得努力和改進(jìn)的空間。接下來的內(nèi)容將幫助你與一些對(duì)你來說最重要的人進(jìn)行更好的溝通。