2 處于弱勢但不能示弱的管理者

談到管理者，人們會(huì)本能地認(rèn)為他們是處于強(qiáng)勢的一方，因?yàn)楣芾碚哂袡?quán)有勢、能夠指揮部下，簡單地說，管理者就是當(dāng)官的。這句話聽起來沒有錯(cuò)，但是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門、一個(gè)項(xiàng)目之所以存在，是因?yàn)樗鼘?duì)外界有價(jià)值。如果對(duì)外界沒有價(jià)值，企業(yè)就無法存活、部門就沒必要設(shè)立、項(xiàng)目也沒必要發(fā)起。

人們常說，企業(yè)內(nèi)部有利潤中心和成本中心。實(shí)際上，企業(yè)的每分錢都是來自企業(yè)之外，都是來自別人的口袋。因此，企業(yè)內(nèi)部沒有利潤中心，利潤中心都在企業(yè)外部，企業(yè)內(nèi)部只有成本中心。相較于建立在企業(yè)與內(nèi)部員工之間價(jià)值關(guān)系之上的管理機(jī)制，建立于企業(yè)與外部相關(guān)方之間價(jià)值關(guān)系之上的盈利模式給企業(yè)帶來的利潤空間要大得多。要建立企業(yè)和外部相關(guān)方的價(jià)值關(guān)系，不能依靠管理工具，只能靠彼此之間價(jià)值的貢獻(xiàn)。一個(gè)企業(yè)再成功，當(dāng)碰到客戶時(shí)，也不能靠權(quán)力去約束他；一個(gè)企業(yè)再強(qiáng)大，當(dāng)碰到供應(yīng)商時(shí)，也要根據(jù)合同而不是根據(jù)權(quán)力履行職責(zé)。

企業(yè)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，而且其開放性正變得越來越強(qiáng)。企業(yè)與外界存在相互依賴的關(guān)聯(lián)性，關(guān)聯(lián)性越強(qiáng)，管理者的權(quán)力范圍就越小。換句話說，只要在管理者權(quán)力范圍內(nèi)能夠辦的事，對(duì)外界都沒有太大的貢獻(xiàn)，所以這是一個(gè)缺乏權(quán)力的時(shí)代，管理者沒有足夠的權(quán)力。沒有權(quán)力，是否意味著沒有足夠的權(quán)威呢？現(xiàn)在處于烏卡時(shí)代，也就是充滿不穩(wěn)定性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性等特點(diǎn)的時(shí)代。新的知識(shí)層出不窮，上司或者管理者未必比客戶、員工懂得多。過去，教師有兩本書，一本是教材，一本是教師參考書。教師給學(xué)生發(fā)教材、講教材里的東西，考試時(shí)考教師參考書里的東西，教師的知識(shí)量比學(xué)生的知識(shí)量要大。但現(xiàn)在不是這樣，因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)，教師知道的未必比學(xué)生知道得多。教師在課堂上講一句話，學(xué)生可以上網(wǎng)查，驗(yàn)證教師講的是對(duì)還是錯(cuò)。教師的權(quán)威性在學(xué)生面前正在減弱。管理者也是如此，在創(chuàng)新工作中總有一部分是部下懂而管理者不懂的，否則企業(yè)也就沒有了發(fā)展和創(chuàng)新的潛力，所以這是一個(gè)缺乏權(quán)威的時(shí)代。

管理者權(quán)力的缺失、權(quán)威的缺乏，在項(xiàng)目管理領(lǐng)域體現(xiàn)得更為明顯。項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)臨時(shí)性的職務(wù)，誰會(huì)把一個(gè)臨時(shí)管理者當(dāng)回事呢？所以這里提醒管理者，要保持弱勢的心態(tài)。那些權(quán)力非常強(qiáng)大、金錢非常多的人可以不用學(xué)習(xí)管理：因?yàn)樗麄兛梢宰龅侥懵犖业模揖徒o你好處，不聽我的，我就“消滅”你。在這種情況下還學(xué)什么管理呢？但在企業(yè)或項(xiàng)目中，絕大部分管理者做不到這一點(diǎn)。進(jìn)一步說，管理者即便有足夠的權(quán)力、足夠的資源、足夠的權(quán)威，也需要低調(diào)。

在《資治通鑒》里有這樣一則故事：魏文侯有一個(gè)謀臣叫田子方，他是孔子的弟子子貢的學(xué)生，孔子的徒孫。有一天，田子方在路上碰到了魏文侯的兒子——名擊，也就是后來的魏武侯。兩個(gè)人在路上碰到以后，公子擊就下車向田子方行禮，很講禮貌。但是田子方不還禮。公子擊就惱火了，責(zé)問田子方說：“你說是富貴的人有資格驕傲還是貧賤的人能夠瞧不起人呢？”田子方回答：“那一定是貧賤的人有瞧不起人的資格，富貴的人怎么敢瞧不起人呢？國君如果瞧不起人，國家就可能覆滅。大夫如果傲慢，他的家產(chǎn)、整個(gè)家族勢力就有可能丟掉。只有窮的、貧賤的人才能一言不合就拍屁股走人，因?yàn)樗麤]什么可失去的。”公子擊聽了以后覺得田子方講得很有道理，于是向田子方道歉。

一個(gè)企業(yè)即使做得再大，當(dāng)員工把老板當(dāng)成神一樣對(duì)待的時(shí)候，往往就是企業(yè)走向衰落的時(shí)候。為什么在經(jīng)營企業(yè)時(shí)要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰？為什么管理者要有弱勢的心態(tài)？因?yàn)橹挥杏辛巳鮿莸男膽B(tài)，管理者才會(huì)去真正學(xué)習(xí)管理。管理本身不是靠胡蘿卜加大棒就可以的，不是僅靠獎(jiǎng)和罰就可以的，它需要太多的專業(yè)技巧和專業(yè)知識(shí)。很可悲的是，社會(huì)上很多人不認(rèn)為管理是一門專業(yè)的知識(shí)，不認(rèn)為管理是需要學(xué)習(xí)才能夠有效掌握的。當(dāng)某個(gè)人在某個(gè)專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域做得不錯(cuò)的時(shí)候就會(huì)被提拔到管理崗位，就會(huì)去某一地區(qū)擔(dān)任一個(gè)職務(wù)，就有了權(quán)力。而認(rèn)為一夜之間就能夠由專業(yè)技術(shù)人員成為管理者，是一個(gè)很大的誤區(qū)。技術(shù)人員要批判、要執(zhí)著、要挑戰(zhàn)權(quán)威，管理者則要顧全大局、要平衡、要靈活機(jī)變，兩者的做事邏輯是不一樣的。

企業(yè)中最常見的風(fēng)險(xiǎn)有兩種：對(duì)外，管理者和客戶比聰明；對(duì)內(nèi)，管理者和員工比聰明。管理者需要持有弱勢的心態(tài)，需要減少一點(diǎn)自認(rèn)為聰明的心態(tài)，才有學(xué)好管理和做好管理工作的可能。那么管理者怎樣才能做好管理呢？管理者需要掌握什么樣的思維方式和管理技能呢？本書后文會(huì)慢慢加以討論。