第1篇 理解矛盾和管理的價值
1 矛盾體現管理的價值
在這次新冠肺炎疫情阻擊戰中，中國人民付出了非常大的代價。漫畫家周中華畫了一幅漫畫，叫作《來之不易的勝利》。這幅漫畫用擺成V字形的兩根手指表示抗擊疫情取得了勝利，但這次勝利是以斷了三根手指的代價換來的。這幅畫反映了管理者面臨的現實。古代兵法上有句話叫“慈不掌兵”，意思是心腸太軟的人是不能夠帶兵打仗的，因為有戰爭就會有犧牲，看不得犧牲的人不能承受帶兵的責任和壓力。
每個人的生命都值得被尊重，但戰爭是殘酷的，是要有犧牲的。春秋時期魏國有一個將軍叫吳起，據說他一生中打了76次大仗，其中勝了64次平了12次，基本沒敗過，號稱“戰神”。在戰爭期間，一位母親去看望在吳起手下當兵的孩子，聽聞作為三軍司令的吳起親自給受傷的孩子包扎傷口，傷口化膿不好處理，吳起就用嘴把膿血給吸出來。這位母親聽了以后流著眼淚說：“我的孩子要沒命了，他爹就是這么死的。”因為將軍這么對待自己的孩子，孩子在下一次戰爭中一定會舍命報答。那么，將軍該怎么對待士兵呢？他們若不愛惜士兵，士兵就有可能因為訓練不夠，在戰場上白白犧牲，或者做逃兵被處決；若愛惜士兵，在戰場上士兵就會奮勇爭先，同樣也增加了士兵犧牲的可能性。管理者就是永遠處于這樣的矛盾中。幻想著沒有矛盾或者能夠回避矛盾的人是不能成為管理者的。
在企業或項目中往往存在著矛盾。有一句形容當今社會特征的話叫“唯一不變的就是變化”，在變化的時代中，企業應該怎么做呢？變還是不變呢？這就是一個矛盾，不變是在慢慢等死，而變了則有可能是搶死，很多企業就是在轉型中猝死的。這個矛盾怎么解決，是企業管理者需要考慮的問題。
在用人方面同樣存在著矛盾。曹操說過：“有行之士，未必能進取；進取之士，未必能有行也。”意思是，有能力、能辦成事的人，不見得品德好，而品德好的人又不見得能辦成事。管理者該如何用人？“金無足赤，人無完人。”大多數人都是普通人，有所長也有所短，那么該怎么用人？這里面充滿了矛盾。
現在，人們越來越希望體現自我，滿足個性化的需求，但是對企業來講，滿足個性化的需求意味著提高了企業的成本。如果每個客戶的需求都是定制化的，不僅成本高，其效率也會比較低。企業需要擁有工業化的效率，而客戶則要求企業滿足自己個性化的需求。如何以工業化的效率去滿足個性化的需求呢？這也是一個矛盾。
有個常見的說法叫“一抓就死，一放就亂”。這個矛盾該如何處理？有的人回答：“具體問題具體分析。”“具體問題具體分析”是一條普遍規律，但在解決具體問題時可能是正確的“廢話”，因為它不是解決具體矛盾的策略。
風險管理中也存在著矛盾。如果風險管理做好了，風險就不會發生，也就無法證明管理業績，若能夠證明業績則通常表明風險管理沒做好。這就像扁鵲三兄弟：扁鵲的大哥在病人的病還沒有顯現癥狀時就看出了趨勢，于是提前把病人的身體調理好，很多人反而認為他不會看病；扁鵲的二哥在病人的病剛剛發作時就把病人的病治好了，而人們認為他只會看小病；到了扁鵲，病人的病已經很嚴重了，扁鵲就需要大動手術，人們反而認為他的水平最高。管理也是一樣，如果提前發現了問題，早早地預防并管住了，那怎么證明管理者的業績呢？所以說風險管理中存在著矛盾。
管理的主要對象是人，人性究竟是善還是惡呢？孟子說：“人之初，性本善。”如果人性本善就可以以德治國，那么提倡以德治國的魯國為什么衰敗得很厲害？荀子說：“人之初，性本惡。”如果人性本惡就需要依法治國，那么依法治國的秦國為什么也有很多麻煩？究竟如何看待人性呢？人是性善還是性惡？其實人性中是充滿善惡矛盾的。
管理者面臨的若干典型矛盾如圖1所示。
圖1 管理者面臨的若干典型矛盾
管理者無時無刻不生存在矛盾之中。毛澤東在寫《矛盾論》的時候談到“矛盾是事物發展的動力”，換句話說，沒有矛盾，社會就不會進步；沒有矛盾，本書后文所談的項目也就沒有了存在的價值。客戶如果沒有矛盾就不會產生需求，為客戶服務的企業自然也就難以生存。管理者真正的價值在哪里？其價值就在于發現矛盾、解決矛盾甚至制造矛盾之中（見圖2）。
圖2 管理者的價值
發現矛盾、解決矛盾是很容易理解的，那為什么還要制造矛盾呢？這是為了調整矛盾的節奏，把矛盾引向對企業有利的方向。目前，大家應該都接種了新冠疫苗。疫苗是什么？疫苗本身就是某種病毒。當人體健康的時候，接種一點病毒，整個人體會調動自己的免疫力來抵抗病毒從而產生抗體。如果在身體健康時沒有接種疫苗，等到生病后再遏制病毒就很困難了。因此，接種疫苗本身就是在制造矛盾，讓矛盾發生在人體免疫力能夠控制的范圍之內。
管理者的價值在于發現矛盾、解決矛盾、制造矛盾，但是，怎么發現矛盾呢？有沒有足夠的資源和能力解決矛盾呢？當沒有足夠的資源或能力解決矛盾的時候，管理者應該怎么辦？這些都是后文要討論并回答的問題。