恭維，一份美妙的禮物

在你的工作表現中，至少有一個重要方面是你可以做出判斷的：你采取行動、談論事情和獲取成果的方式是否能讓掌權者自我感覺更好？如果你想保住你的位置、想構建權力基礎，最可靠的方式就是幫權位更高的人提升他們的自我感受。

絕大多數人都喜歡擁有良好的自我感覺，而不僅是那些具有不安全感的人才有這樣的想法。盡管從客觀的角度來說，人們可以從錯誤中了解他們做錯了什么，從而學到更多的東西，但人們還是喜歡“自我增強”（self-enhance），即尋求積極的信息，避免負面的反饋。人們往往高估自己的能力和成就，這種現象被稱為“高于均數效應”（above-average effect）。超過一半以上的被調查者認為，在幾乎所有的正面特性上，如智力、幽默感、駕駛能力、外貌、談判能力等，他們都超過了平均水平。由于人們喜歡自己，人們也會喜歡和自己相似的人，因為有什么能比選擇與自己相似的人所帶來的自我增強效果更好的呢？大量資料顯示，相似性在人際吸引力的預測中非常重要。例如，人們更有可能和姓名與自己相似的人結婚，而且在實驗中，如果一些人被隨機分配的實驗代碼數字與參與者的生日相似，參與者就會更容易被這些人吸引。而且因為人們喜歡和自己相似的人，他們會支持自己的群體，反對與自己的群體進行競爭的群體，這種效應稱為內群體偏好（ingroup bias）和外群體貶抑（outgroup derogation）。而且由于同樣的原因，人們也會喜歡和自己同一社會類別的人，例如，有類似的種族和社會經濟背景的人。

如果你批評你的老板，你的老板肯定不會感覺良好，如果批評涉及的問題是你的老板很重視的、與內心不安全感有關的問題，那么這個批評就會變得尤其敏感。

在一家大型信用卡機構中，由評估和決策基礎架構小組負責建立客戶付款預測模型以及客戶購買和保留模型。梅琳達是這個小組的一位經理，她很有才華，正在努力成為一名信貸經理。公司的首席信貸官非常欣賞她。但有一次，首席信貸官的一名下屬在會議上舉止惡劣，這讓梅琳達十分生氣，她告訴首席信貸官說，他的下屬的不良行為反映了他自己的領導風格，因為他有時候也對人大喊大叫。而領導力正是這位首席信貸官缺乏安全感的軟肋，他對這個批評的反應十分強烈。出于報復，他把對梅琳達成為信貸經理的委任推遲了一段時間，目的就是讓她知道誰才是真正的老板。

布倫特是美聯社的記者，為了報道發生在世界各地的事件，他基本上就生活在時刻可能發生新聞的地方。盡管布倫特報道了2006年朝鮮進行地下核試驗的大事件，但那一年他獲得的績效評價卻不高，因為他與編輯們發生了爭吵：布倫特覺得編輯們對他的新聞作品造成了負面影響，他把這種感覺告訴了他的老板們。

記住這個教訓

你必須關心你和你的老板之間的關系，至少不亞于關心你的工作業績。

如果你的老板犯了錯，看看除了你之外是否會有別人指出來。如果你確實要強調一些錯誤或問題，那就不要以任何方式涉及老板的自尊心或能力，比如你可以“怪罪”到別人的頭上，或者是抱怨條件不理想。你最不應該做的事情就是讓你的老板感到不安全，或者和掌權者交惡。

讓掌權者自我感覺良好，最好的方法之一就是恭維他們。研究顯示，把恭維作為一項策略，可以有效地獲得影響力。恭維之所以有效，首先是因為人們天生喜歡恭維自己的人，喜歡那些讓我們自我感覺良好、贊美我們成就的人。而對于恭維者來說，討人喜歡有助于樹立自己在他人心目中的影響力。其次是因為恭維遵循了互惠規范，即如果你恭維某人，就好像你請他吃飯，或者給他送禮一樣，他會欠你一些回報，因為贊美是禮物的一種形式。而且恭維和存在于大多數人身上的自我增強動機是一致的，這就是為何恭維會有效的原因。

已故的杰克·瓦倫蒂（Jack Valenti）曾擔任美國電影協會主席長達38年之久，在此之前，他曾是總統林登·約翰遜的助手，瓦倫蒂深知恭維的力量，也了解如何進行恭維。1965年，瓦倫蒂給約翰遜寫信建議道：“我的建議是，通過訴諸一種亙古不變的人類感情，即感覺到被需要和被崇拜，總統可以牢牢抓住人們對他的支持。”通過展示對約翰遜的忠誠和一貫支持，瓦倫蒂也等于恭維了約翰遜。1965年6月，瓦倫蒂在對美國廣告聯合會發表的一篇演講中說：“因為林登·約翰遜是我的總統，所以我每天晚上睡得更香，白天也更自信。”瓦倫蒂也恭維電影公司的老板們，他為他們工作了30多年。事實上他深知恭維的力量，并且幾乎毫不間斷地使用它。在他觀摩了我的課程后，我給他寫了一張表示感謝的便條，他在便條上親自寫了稱贊我的話并發回給我。

讓掌權者自我感覺良好，最好的方法之一就是恭維他們。

他在80多歲的時候寫了一本自傳，這本書在他過世后出版發行，書中沒有講任何人的閑話，也沒有對任何人進行不恭敬的描繪。在數十年前，當杰克·瓦倫蒂開始鋪墊他的權力之路時，他就開始實施恭維策略，這個策略一直持續到他的生命盡頭。瓦倫蒂的自傳沒有贏得評論家的喝彩，因為書中的筆調比較親切和氣，并且對他所目睹的重要事件也沒有提供具體細節，但任何讀過這本書的人，都不會因為瓦倫蒂寫了什么而對他心生嫌隙。

大多數人都低估了恭維的有效性，因此沒能充分利用它。如果有人恭維你，你基本上會有兩種方式做出反應：

一種反應方式是，你可以認為這個人沒有誠意，并且在試圖討好你。可能你覺得這個人只是沒有誠意，甚至算不上特別狡詐，但是這樣想會導致你對他產生負面的感覺。更重要的是，如果你認為這種贊美僅僅是一種策略，旨在對你產生影響，這種思考也會導致你產生負面的自我感覺：別人居然在你身上嘗試這樣一種明顯而虛偽的方法，他們究竟是怎么看你的？

另一種反應方式是，你可以認為這些贊美是真誠的，而恭維者善于判斷人。采取這樣的視角，你就會對他們的人際感知技能感覺良好，也會自我感覺美妙：對你的一個正面評價是由這樣一個可靠的消息來源提供的。毫無疑問，人們希望恭維既是真誠的也是準確的，在大多數情況下，這樣的意愿讓我們容易被恭維，并且也因此受到恭維者的影響。所以你不僅不要低估恭維的效果，而且也要充分利用恭維策略。

珍妮弗·查特曼（Jennifer Chatman）是加州大學伯克利分校教授，在一項尚未發表的研究中，她力圖求證是否存在著某個點，超越這個點的恭維會變得無效。她認為，恭維的有效性曲線可能呈倒“U”形，隨著恭維的增加，效果也增加到一個制高點，但超過了那個點之后，恭維就會被看作是曲意逢迎了。正如她所告訴我的，這樣一個讓恭維變得無效的點確實可能存在，但她的研究沒有發現這個點。

你與掌權者的關系對你的成功而言是至關重要的，所以我用這一章來強調“管理”上司的重要性以及一些實用方法。

暢銷書作者、營銷大師基思·法拉奇（Keith Ferrazzi）說過，與大多數人所認為的相反，其實職業生涯成功與否的責任并不應當歸結到人們自身。正如他所指出的，你的雄心，甚至你的出色業績，都不足以保證你在一個典型的等級結構組織中獲得成功。為你的成功負責的人，是你的上司，是有權力提升你或者阻止你在組織中晉升的人。而且不管你的位置在哪里，總會有人在你上面。所以你的工作就是，確保那些有影響力的人有強烈的愿望讓你獲得成功。這可能需要你做好工作，但也可能需要確保掌權者知道你的工作做得很好，確保他們記得你，對你的評價很高，因為你能讓他們自我感覺良好。業績和職場政治技巧結合在一起，才能幫助你獲得晉升。只靠業績本身是不夠的，在某些情況下，業績甚至可能是無關痛癢的。