本章小結(jié)

1.本章講述了企業(yè)社會責(zé)任的社會交換特征，并用“囚徒困境”來解釋企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系，分析了重復(fù)博弈下社會交換關(guān)系的形成與重復(fù)“囚徒困境”下的最優(yōu)策略選擇。

2.企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)通過承擔(dān)成本而采取有利于提升利益相關(guān)者福利的行為。利益相關(guān)者可以劃分為主要利益相關(guān)者和次要利益相關(guān)者，但其分類并不是固定的。

3.社會交換指的是企業(yè)和某一社會群體之間建立在信任基礎(chǔ)上的沒有明確職責(zé)界定的交換關(guān)系。企業(yè)通過履行社會責(zé)任而與利益相關(guān)者所構(gòu)建的交換關(guān)系屬于社會交換的范疇。

4.企業(yè)履行社會責(zé)任需要付出一定的成本。企業(yè)履行社會責(zé)任更多的是出于經(jīng)濟動機，或是社會交換的手段，目的是獲得利益相關(guān)者的回饋。純粹利他動機的社會責(zé)任行為很難在經(jīng)濟利益至上的企業(yè)中發(fā)生。

5.企業(yè)和利益相關(guān)者之間的互動關(guān)系也構(gòu)成“囚徒困境”博弈。我們希望雙方能走向合作而實現(xiàn)互利互惠，在提高各自經(jīng)濟利益的同時提升社會福利，但要想實現(xiàn)這一點，需要滿足諸多條件。

6.當(dāng)單次“囚徒困境”博弈轉(zhuǎn)變成重復(fù)博弈，也就是雙方會重復(fù)進行交換時，那么任何一方都可以在隨后的博弈中根據(jù)前一次對方所選擇的策略而做出相應(yīng)的選擇。

7.企業(yè)履行社會責(zé)任的目的是建立和利益相關(guān)者之間的信任關(guān)系，樹立企業(yè)聲譽，從而吸引更多的利益相關(guān)者與企業(yè)合作；而履行社會責(zé)任的效果是與眾多利益相關(guān)者建立起信任關(guān)系和樹立起企業(yè)的聲譽；而如何履行社會責(zé)任則取決于合作方式能否有效地達(dá)成企業(yè)建立信任和聲譽的目的。