1.5.2 旅客服務領域需求

旅客服務的內容主要是通過旅客智能感知、所需信息自動獲取、旅客位置自動獲取、信息實時推送、異常情況感知、異常預警智能引導、網上/掌上自助辦理、自助值機/行李登機/通關/安檢等手段，提供網上/掌上/現場進出港全過程自助事務辦理、信息伴隨、事態感知、異常預警等個性化智能化服務，對旅客航空出行相關活動（機場活動）全面感知、深度服務、綜合分析、科學應對；結合智慧市民服務、智慧旅游服務，借助各類智慧平臺、深度融合、互通數據，提供旅客出行全流程及寬泛的航空綜合服務。該領域對智慧化的能力需求主要體現在以下幾個方面。

1.全流程旅客自助服務

全流程自助服務主要是自助值機、自助行李托運、自助證件查驗、自助簽轉、自助登機和自助行李查詢等6個旅客出行關鍵環節的自助服務，這是由I ATA主導的FastTravel（快速旅行）項目所提出的，目的是使旅客登機流程變得更加便利。在進行全流程旅客自助服務的同時，還應用智能近場感知、主動服務實時信息移動推送、VR樓內引導/VR購物、旅客位置服務、異常預警、智能機器人查詢、機器人行李搬運等新技術，提升旅客服務體驗。

2.基于大數據的旅客信息平臺

利用基于大數據的旅客行為分析技術，通過航空旅客個性化信息分類與編碼、旅客出行特點與偏好模式發現、航空信息個性化聚集與推送、旅客信息服務質量控制與安全保障等多項技術，構建可信、可靠的旅客個性化信息綜合服務平臺，研發面向互聯網和旅客移動應用終端的個性化與智能化的旅客信息推送服務，為航空旅客提供快速、便捷、高效、個性化的航空信息服務，為機場、航空公司的管理與運行等提供一體化的服務體系與輔助決策。

3.基于位置服務的航站樓導航指引

基于位置服務（Location Based Services，LBS）是指圍繞地理位置數據而展開的服務，主要是通過移動終端使用無線通信網絡（或衛星定位系統），獲取用戶的地理位置坐標信息并與其他信息集成，向用戶提供所需的與位置相關的信息增值服務。針對機場智能化和航空旅客對位置服務的需要，機場通常在航站樓引入基于位置的服務技術，實現實時感知。

4.行李全程跟蹤

提供當前行李的位置狀態以及從值機到到達的歷史行程記錄，向到達處的地勤人員提供已知的行李的最終位置信息，在整個旅程中跟蹤行李將使機場明確運行瓶頸，以改善過程和減少行李處理不當率。同時，行李信息可以推送到旅客的智能手機，旅客可以通過互聯網及時查詢或獲得有關的公告信息，減少旅客等待認領行李的時間。