1.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型

回望過(guò)去，第一次工業(yè)革命和第二次工業(yè)革命分別通過(guò)機(jī)械化和電氣化以更經(jīng)濟(jì)的方式和更高的效率創(chuàng)造了更豐富的產(chǎn)品，大大滿足了人們吃穿住行的需求，提高了生活品質(zhì)。與此類似，數(shù)字技術(shù)變革的驅(qū)動(dòng)力也來(lái)自改善用戶體驗(yàn)，不斷滿足用戶日新月異的需求，創(chuàng)造更好的服務(wù)和更好的產(chǎn)品的目標(biāo)。

在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型前，我們先看看什么是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。“十四五”規(guī)劃中曾多次提到“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”，簡(jiǎn)單理解，就是數(shù)字化在傳統(tǒng)行業(yè)的變革。以企業(yè)的采購(gòu)系統(tǒng)為例，在初始階段，采購(gòu)人員依據(jù)公司訂單在紙質(zhì)材料上填寫訂單信息，包括客戶姓名、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品數(shù)量、單價(jià)等。這種模式對(duì)業(yè)務(wù)人員要求很高，訂單容易丟失，并且耗時(shí)耗力。后來(lái)，企業(yè)逐步引入線上采購(gòu)系統(tǒng)，采購(gòu)人員可直接在系統(tǒng)里錄入訂單，不僅效率得到提升，查找也更加方便，大大降低了企業(yè)的管理成本。進(jìn)而，企業(yè)還可以對(duì)采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，根據(jù)歷史訂單數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行畫像，分析哪些是核心客戶，哪些是一般客戶，哪些是即將流失的客戶，以及針對(duì)不同的客戶應(yīng)該采取什么樣的促銷手段來(lái)提升業(yè)績(jī)。這就是傳統(tǒng)的采購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的歷程。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型正是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化中，企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行數(shù)字化重塑的過(guò)程。它將產(chǎn)品制造、客戶經(jīng)營(yíng)和流程管理等企業(yè)事務(wù)映射為可以度量的數(shù)字，幫助企業(yè)構(gòu)建或改革商業(yè)模式。從目的來(lái)看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種企業(yè)面向客戶需求的自我驅(qū)動(dòng)，通過(guò)嘗試新技術(shù)和不斷思考來(lái)持續(xù)提升業(yè)務(wù)能力，所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型在不同的行業(yè)以不同的變革方式呈現(xiàn)。

讓我們看幾個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例。

安踏擁有數(shù)百個(gè)產(chǎn)品系列和數(shù)千個(gè)庫(kù)存單位，需要為品牌和多家零售店提供支持，因此期望有效地推動(dòng)銷售，確保為每個(gè)產(chǎn)品系列生產(chǎn)、交付數(shù)量最合理的產(chǎn)品。由于每位顧客在樣式、顏色、尺碼和價(jià)格方面都有自己的需求和偏好，這些需求和偏好各不相同，所以如何抓住每次銷售機(jī)會(huì)，滿足不同的顧客需求是重中之重。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，安踏通過(guò)構(gòu)建數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控和管理，從而更迅速地洞悉新興零售趨勢(shì)，縮短每個(gè)月結(jié)賬所需的時(shí)間。安踏通過(guò)加速商品銷售過(guò)程，從庫(kù)存消耗、產(chǎn)品類別、地理區(qū)域和目標(biāo)特點(diǎn)等多個(gè)維度進(jìn)行更頻繁、更精細(xì)的分析，大大提升了趨勢(shì)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，確保了每個(gè)產(chǎn)品線都能達(dá)到更精準(zhǔn)的產(chǎn)量和最佳的質(zhì)量。

作為一家聚焦農(nóng)村，以生產(chǎn)農(nóng)業(yè)運(yùn)輸車和農(nóng)業(yè)裝備為主的制造業(yè)企業(yè)，五征集團(tuán)期望以數(shù)字平臺(tái)的解決方案引領(lǐng)城鄉(xiāng)物流、服務(wù)客戶，從而更好地提升企業(yè)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)能力。2020年年初，五征集團(tuán)基于物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，開(kāi)啟了其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的征程，重點(diǎn)響應(yīng)產(chǎn)品智能化、客戶服務(wù)數(shù)字化和企業(yè)運(yùn)營(yíng)透明化這3個(gè)方面的訴求。在產(chǎn)品智能化方面，隨著5G、人工智能技術(shù)的發(fā)展，依托物聯(lián)網(wǎng)把產(chǎn)品從過(guò)去的交通工具變成可以通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)前端運(yùn)行和后臺(tái)管理聯(lián)動(dòng)的智能產(chǎn)品；在客戶服務(wù)數(shù)字化方面，通過(guò)數(shù)據(jù)展現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，為客戶提供智慧預(yù)測(cè)服務(wù)，讓客戶在交通不便的情況下，能夠提前預(yù)約，及時(shí)解決服務(wù)難題；在企業(yè)運(yùn)營(yíng)透明化方面，五征集團(tuán)建立了數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)體系，打造智能工作流，提升運(yùn)營(yíng)效率。借助數(shù)據(jù)和技術(shù)創(chuàng)新，五征集團(tuán)顛覆了外界對(duì)農(nóng)用裝備制造企業(yè)的刻板印象，開(kāi)辟了從感知、認(rèn)知到預(yù)知，加速傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

從以上案例可以看到，在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，技術(shù)平臺(tái)至關(guān)重要，這也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。而衡量技術(shù)平臺(tái)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)就是其是否能夠準(zhǔn)確獲取數(shù)據(jù)并挖掘數(shù)據(jù)中的價(jià)值。