前言

初為數(shù)據(jù)分析師，你可能會面臨這樣的困境：當(dāng)一項業(yè)務(wù)需求擺在面前，你的腦子一片空白，不知道該怎么想、怎么做。然后你開始搜腸刮肚，拼命思考，可惜你發(fā)現(xiàn)腦海里閃現(xiàn)的只是一些零散的知識點：概念、方法、工具、技能……

這個局，該怎么破？

既然你是卡在“怎么想”和“怎么做”兩個環(huán)節(jié)上的，那么，本書就從這兩個環(huán)節(jié)入手，幫你破局。

1.業(yè)務(wù)驅(qū)動

要知道“怎么想”，首先要明確業(yè)務(wù)需求。

因為業(yè)務(wù)需求決定了數(shù)據(jù)分析要研究的問題，是數(shù)據(jù)分析目的和價值的體現(xiàn)。而要明確業(yè)務(wù)需求，需要回答以下兩個問題：

●數(shù)據(jù)分析具體有哪些業(yè)務(wù)需求？

●滿足這些業(yè)務(wù)需求需要哪些數(shù)據(jù)分析專題？

企業(yè)面臨的所有經(jīng)營難題，都可能成為數(shù)據(jù)分析的業(yè)務(wù)需求。完整的企業(yè)經(jīng)營包括投融資、采購、生產(chǎn)、物流、營銷等環(huán)節(jié)。其中營銷環(huán)節(jié)最接近市場，數(shù)據(jù)化需求最旺盛，因此，本書著眼于企業(yè)營銷環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)需求。

企業(yè)面臨的營銷難題概括起來有三項：做什么、做給誰、怎么做。其所對應(yīng)的五項業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)分析專題見下表。本書第1章對這三者的關(guān)系進行了概述，第4～8章的案例解析與各類數(shù)據(jù)分析專題相對應(yīng)，體現(xiàn)了業(yè)務(wù)驅(qū)動的思想，幫你明確分析問題。

2.思維先導(dǎo)

要知道“怎么想”，還需要回答下面兩個問題：

●為滿足這項業(yè)務(wù)需求，你需要分析哪些內(nèi)容？

●這些內(nèi)容分析到什么程度，才能滿足業(yè)務(wù)需求？

要回答第一個問題，需要開啟分析思路，通過提問、模型、結(jié)構(gòu)化思維等方法將抽象的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為具體的分析內(nèi)容，對應(yīng)本書第2章。

要回答第二個問題，需要打開分析視角，從對比、分類、相關(guān)和描述等多個視角入手，增加數(shù)據(jù)分析的深度，提升數(shù)據(jù)分析的價值，對應(yīng)本書第3章。

開啟分析思路、打開分析視角合稱數(shù)據(jù)思維，對應(yīng)本書的第1～3章，先于第4～8章的案例解析，體現(xiàn)了思維先導(dǎo)的思想。因此，本書將第1～3章歸為思維篇。

3.實戰(zhàn)還原

世上最遠的距離是“知道”和“做到”的距離。

“怎么想”是“知道”：當(dāng)面臨業(yè)務(wù)需求時，“知道”該分析什么內(nèi)容，實現(xiàn)什么目標。

而如何由內(nèi)容實現(xiàn)目標，這就屬于“怎么做”的范疇。在“知道”內(nèi)容和目標的基礎(chǔ)上，“做到”獲取有效的數(shù)據(jù)，選擇合適的方法，使用恰當(dāng)?shù)墓ぞ撸\用熟練的技能，通過科學(xué)的分析，滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。而在此過程中，需要數(shù)據(jù)、方法、工具、技能等多個知識點的支撐。因此，要“做到”并非易事，本書通過第4～8章對此進行了詳細介紹。

那么，如何介紹才有效呢？

對于數(shù)據(jù)、方法、工具、技能等知識點，若只是簡單地羅列介紹，就像在構(gòu)建一座座知識孤島，建時簡單、粗暴，用時難以企及。要實現(xiàn)這些知識點的有效鏈接和全景應(yīng)用，需要找到通往各座知識孤島的路徑，這條路徑就是實戰(zhàn)還原：通過案例解析，融合各個知識點，還原數(shù)據(jù)分析項目實戰(zhàn)的本來面目。因為，如果把各知識點看成是魚網(wǎng)上的一個個網(wǎng)眼，那么案例解析就是這個魚網(wǎng)的大繩，魚網(wǎng)的大繩一提，網(wǎng)眼都能張開；同樣，案例貫穿于其中，知識點的講解也能綱舉目張。

因此，本書第4～8章分別使用網(wǎng)上商城、彩電企業(yè)、保險公司、手機品牌、廚電公司五個數(shù)據(jù)分析案例，通過案例解析進行實戰(zhàn)還原。因此，本書將第4～8章歸為實戰(zhàn)篇。

4.案例閉環(huán)

回答“怎么做”的問題，一個優(yōu)秀的案例解析應(yīng)該是閉環(huán)的，即：不論面對何種業(yè)務(wù)需求，你都要首先明確分析思路（確定分析目的和內(nèi)容），然后知道如何獲取、處理、分析和解讀數(shù)據(jù)，最后通過數(shù)據(jù)的分析和解讀，實現(xiàn)分析目的，滿足業(yè)務(wù)需求（見下圖）。

因此，本書第4～8章均按上述步驟進行案例解析，使各個知識點在一條分析流程的鏈條上實現(xiàn)有序分布和融會貫通；從業(yè)務(wù)需求中來，到業(yè)務(wù)需求中去，實現(xiàn)案例閉環(huán)。

綜上所述，本書在解答數(shù)據(jù)分析師“怎么想”、“怎么做”兩大痛點問題時，具有業(yè)務(wù)驅(qū)動、思維先導(dǎo)、實戰(zhàn)還原、案例閉環(huán)四個特色（見下圖）。通過本書的學(xué)習(xí)，你的業(yè)務(wù)理解力、邏輯思維力和動手實踐力將會同時得到提升。

本書讀者對象

●大專院校數(shù)據(jù)分析相關(guān)專業(yè)師生；

●想進入數(shù)據(jù)分析行業(yè)的有志之士；

●從事咨詢、研究、分析等數(shù)據(jù)分析工作的專業(yè)人士；

●企業(yè)戰(zhàn)略、客服、品牌、產(chǎn)品、市場、運維、渠道等部門的數(shù)據(jù)分析從業(yè)者；

●經(jīng)常閱讀行業(yè)分析、市場研究、經(jīng)營分析報告的企業(yè)各部門和各級管理人員；

●對數(shù)據(jù)分析及其業(yè)務(wù)應(yīng)用感興趣者。

勘誤與支持

盡管我們對書稿進行了多次修改，但仍然不可避免地會有疏漏和不足之處，懇請讀者批評指正。如果你有更多的寶貴意見，也歡迎發(fā)送郵件至arzel@163.com。期待得到大家的反饋，我們會在適當(dāng)?shù)臅r間進行修訂。

書中全部的數(shù)據(jù)文件可以從作者的微信公眾號獲取，微信公眾號搜索“數(shù)據(jù)小宇軍”，關(guān)注后回復(fù)“活用數(shù)據(jù)”即可。

數(shù)據(jù)文件也可以從博文視點網(wǎng)站下載，地址如下：

http://www.broadview.com.cn/35620

致謝

感謝鄧凱的鼓勵和支持，讓我下定決心寫這本書。自從當(dāng)上媽媽，我大部分時間忙亂于尿布和奶瓶之間，對于數(shù)據(jù)分析的交流與分享，雖心中熱愛，卻投入甚少。于是，我的博客荒蕪了，《數(shù)據(jù)分析：企業(yè)的賢內(nèi)助》一書也因無暇顧及而絕版。2017年年底，鄧凱找到了我，對《數(shù)據(jù)分析：企業(yè)的賢內(nèi)助》一書有很高的評價，并和我討論了該書的優(yōu)缺點。這喚起了我的斗志，于是我想再寫一本書，在表達方式、思維引導(dǎo)、案例解析等方面對《數(shù)據(jù)分析：企業(yè)的賢內(nèi)助》一書進行改進。鄧凱對此非常支持，并在我后續(xù)的寫作中給予指導(dǎo)和鼓勵，使我熬過艱苦歲月，守得云開見月明。此外，鄧凱作為一個超級奶爸和數(shù)據(jù)分析大V的合體，給予我精神力量，讓我意識到看娃不能成為懈怠的借口，花開復(fù)見卻飄零，殘憾莫使今生留。可以說，鄧凱是這本書的推動者和引路人。

感謝電子工業(yè)出版社張慧敏編輯對書稿的修改提議和在寫作過程中的督促與支持。

感謝黃成明、李梅花、黎湘艷、孟嘉、沈浩、Spring、宋星、王澤蘊、王穎祥、徐麟、趙堅毅、張文霖等數(shù)據(jù)分析專家為本書提出建議和撰寫書評。

最后，感謝我的家人，沒有家人的愛與支持、理解與付出，就沒有這本書。

陳哲