“我本來(lái)正想到社區(qū)去反應(yīng)這件事，沒(méi)想到爺爺摔傷了，又想起社區(qū)新增添了陪診服務(wù)，就給你們打了電話……”何勛說(shuō)完之后，輪流看了看吳冕和郝希夢(mèng)，繼續(xù)說(shuō)道，“爺爺?shù)那闆r雖然并不嚴(yán)重，但樓上的漏水問(wèn)題還是沒(méi)有解決。唉……我是無(wú)能為力了，正好你們來(lái)了，就拜托你們出面，調(diào)解一下這件事吧。”

何勛說(shuō)完，還在不住嘆氣，看樣子是真的很發(fā)愁。

“好，我明白了。”吳冕聽(tīng)后，站起身，在廚房和客廳轉(zhuǎn)了一圈。郝希夢(mèng)看到后，也跟在他的身后，極為默契地拿出手機(jī)，拍下了屋內(nèi)受破壞的情況。

兩人觀察完畢，暗暗交換了一個(gè)眼神。廚房和客廳的部分墻面、墻角，以及地面都有泡損情況，家具也有一定程度的損壞，而且桌角留下的水痕層層疊疊，的確像何勛說(shuō)得那樣，樓上已經(jīng)多次漏水了。

是非情況已經(jīng)很明了了，吳冕又看向何勛，認(rèn)真地問(wèn)道：“何哥，漏水的情況我們已經(jīng)了解了，那現(xiàn)在你對(duì)這個(gè)問(wèn)題有什么訴求嗎？”

“起碼得賠償我的裝修和家具損失，還有我爺爺?shù)尼t(yī)療費(fèi)。”何勛繃起臉，顯得有些憤然，“我之前就是太顧及鄰里關(guān)系，沒(méi)有提出賠償，但姜耀反倒因此肆無(wú)忌憚，一次次拖延敷衍。要是他早將問(wèn)題解決，我爺爺也不會(huì)滑倒摔傷了。”

“嗯……你說(shuō)得對(duì)。鄰里關(guān)系需要維護(hù)，但也不能因此舍棄你作為居民的個(gè)人合法權(quán)益。”吳冕鄭重地點(diǎn)點(diǎn)頭，語(yǔ)氣中流露出一股堅(jiān)定的擔(dān)當(dāng)意味，“我們這就回去制定一個(gè)處理方案，盡快解決這件事情。”

郝希夢(mèng)聽(tīng)到這話，立即看向吳冕，眼神中忽然閃過(guò)一絲奇異的神采。何勛聽(tīng)后，也很激動(dòng)，感激地握著吳冕的手，不住地向他們二人道謝。

他們離開(kāi)403后，即刻上樓去了503，想碰碰運(yùn)氣。然而屋內(nèi)無(wú)人應(yīng)門，姜耀兩人應(yīng)該還在廠里工作，吳冕的情緒不免有些低落。他愁眉苦臉地垂著頭，乘電梯出了28號(hào)樓，也跟之前的何勛一樣，邊走邊連連嘆氣。

“吳冕，怎么沒(méi)精神了，剛才說(shuō)大話的氣勢(shì)呢？”郝希夢(mèng)一直注意吳冕的表現(xiàn)，看到他這副樣子，不覺(jué)調(diào)侃了一句。

“唉……大意了。”吳冕轉(zhuǎn)過(guò)臉，對(duì)郝希夢(mèng)無(wú)奈地?fù)u了下頭，“剛才我只想著這就是個(gè)上下樓居民間的損壞與賠償問(wèn)題，就打了包票。出來(lái)后我才想起來(lái)，姜耀只是和同事合租了業(yè)主岳寧的房子，所以這次糾紛還要牽扯岳寧，以及幫岳寧辦理租房業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)中介，這樣一來(lái)至少有三方責(zé)任人。本來(lái)一件簡(jiǎn)單的事情，但租賃關(guān)系卻很混亂，這要一個(gè)一個(gè)溝通，可就麻煩了！”

“是啊，而且姜耀一直在拖延。這要是所有人都各執(zhí)一詞，推脫責(zé)任，那短時(shí)間內(nèi)恐怕很難得到一個(gè)統(tǒng)一的方案了……”郝希夢(mèng)想了想，也覺(jué)得事情有些棘手。

“可眼下的情況必須得速戰(zhàn)速?zèng)Q，一方面就像你說(shuō)的，這起事件涉及的相關(guān)方較多，容易發(fā)生各方相互推脫責(zé)任的情況。還有，姜耀他們是小區(qū)里的租客，算是社區(qū)流動(dòng)人員，隨時(shí)有可能退房，搬離社區(qū)，難以做到全面管理。另外，物業(yè)公司的不作為，也給咱們社區(qū)工作的開(kāi)展帶來(lái)了一定的限制。”吳冕畢竟比郝希夢(mèng)早到社區(qū)，在面對(duì)居民糾紛問(wèn)題時(shí)顯得比較有經(jīng)驗(yàn)，“所以一定要快，打游戲也是這樣，速度快，別人一刀砍來(lái)時(shí)，你已經(jīng)砍了兩刀，優(yōu)勢(shì)就顯出來(lái)了。”

“要快還不容易嘛。既然一個(gè)一個(gè)溝通浪費(fèi)時(shí)間，那就干脆把全部責(zé)任人集中起來(lái)，一起調(diào)解唄。大家把問(wèn)題說(shuō)開(kāi)，明確責(zé)任，誰(shuí)也別想再推脫！”郝希夢(mèng)勝在思維活躍，很快就有了主意。她的聲音很輕，臉上似乎閃過(guò)了一絲淺淡的笑意。剛才在何家，她雖然全程沒(méi)有就這件事提出任何看法，但此刻分析起問(wèn)題來(lái)卻是一針見(jiàn)血。

吳冕看著郝希夢(mèng)，雙眼瞬間一亮，也跟著咧嘴一笑。兩人迅速返回辦公室，將事件目前的發(fā)展情況，向蘇主任匯報(bào)了一遍，然后就展開(kāi)了行動(dòng)。

他們首先確定了事件的利益相關(guān)方，在這起糾紛中，何勛是受損方，租客姜耀和其同事是實(shí)際居住人，屬于直接責(zé)任人，而業(yè)主岳寧是房產(chǎn)所有人，房地產(chǎn)員工是代表中介公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，所以他們也都屬于責(zé)任人。

弄清各方利益后，吳冕首先打電話聯(lián)系姜耀，表明了身份和意圖。而正如吳冕預(yù)料得那樣，姜耀在電話里果然又是一陣推諉扯皮，說(shuō)什么責(zé)任不在他，會(huì)盡快找房東解決，上班中不方便聯(lián)系之類的話。

吳冕也沒(méi)有跟他多說(shuō)，很痛快地掛斷了電話，然后自覺(jué)加班，下班后背著包，等在了28號(hào)樓5層樓的樓梯間里。他坐在樓梯上，拿出手機(jī)剛組上隊(duì)，就聽(tīng)到外面的電梯門打開(kāi)，接著傳來(lái)了歡快的腳步聲和兩個(gè)年輕男人交談的聲音。

應(yīng)該是姜耀他們回來(lái)了，吳冕立刻站起身，將手機(jī)直接放進(jìn)了口袋里。可想而知這局比賽又是慘不忍睹，作為實(shí)力擔(dān)當(dāng)?shù)膮敲嵋恢闭局粍?dòng)，事后又被隊(duì)友們好一頓吐槽。不過(guò)此時(shí)吳冕想不到這些，連忙出了樓梯間，追到了503的門口。

“你好，請(qǐng)問(wèn)你是503的租客姜耀嗎？”吳冕走過(guò)去，打量了一下面前的兩個(gè)人，最后將目光所定在那個(gè)看上去比他矮一些，又丑一些的男人身上，對(duì)又高又帥的那個(gè)仿佛視而不見(jiàn)。

“呃……我不是。”那男人連忙擺了下手，指著旁邊的帥哥說(shuō)道，“他是姜耀。”

“喂，你誰(shuí)啊？”姜耀似乎察覺(jué)到了這份無(wú)視中有些故意的成分，于是微皺著眉問(wèn)了一句，語(yǔ)氣明顯帶出不悅。

“哦，我是吳冕，咱們社區(qū)的社工，跟你通過(guò)電話的。”吳冕這才看向姜耀，鎮(zhèn)定自若地答道，“樓下的住戶何勛向我們反應(yīng)了你家漏水，我看你上班挺忙的，就過(guò)來(lái)等你下班，可以讓我看看漏水的情況嗎？”

“嗯，可以……”姜耀點(diǎn)點(diǎn)頭，立刻打開(kāi)了房門。他臉上不高興的神情瞬間一掃而光，取而代之的是驚訝和慌張的模樣。

吳冕的心里一下子放松下來(lái)。這個(gè)年輕人的情緒都寫在了臉上，應(yīng)該不是那種會(huì)惡意推延的人，溝通起來(lái)也許沒(méi)有那么難。

進(jìn)門之后，吳冕感覺(jué)屋里的氣溫和室外相差無(wú)幾，于是好奇地看了一眼屋內(nèi)鋪設(shè)的地采暖，忽然注意到采暖連接口的管子有些彎曲，連忙走過(guò)去，彎腰查看，又發(fā)現(xiàn)在管子下方也有被水泡過(guò)的痕跡。

管子的彎曲應(yīng)該是使用不當(dāng)造成的，這兩人不僅不主動(dòng)向何勛說(shuō)明，還故意推諉，導(dǎo)致何爺爺摔傷。吳冕感到有些氣惱，直起身，看著面前的兩人，嚴(yán)厲地說(shuō)道：“連接管彎了，導(dǎo)致暖氣漏水，這明顯是暴力使用所致。你們因使用不當(dāng)造成了漏水，并流到了樓下，將何勛家的家具泡壞，產(chǎn)生了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。這個(gè)損失，你們要付主要責(zé)任！”