看來這個行業的供需并不平衡，新聞里介紹的事例不過都是些個例采訪，不能代表行業的普遍情況。吳冕感到有些灰心，只好另想其他辦法了。

這時，李大爺睡醒了，喬愛凌和周磊開始幫李大爺準備午飯。吳冕見李大爺的氣色依舊不是很好，于是給他拍了一張照片，然后也顧不上吃飯，就快步返回社區辦公室，向蘇主任報告了現有情況。

目前確實比較棘手，蘇宥娜聽后，讓吳冕跟李大爺的家屬再聯系，跟進一下情況，看看對方有什么新的要求。但李明和常阿姨的電話又無法接通了，吳冕掛斷電話，感覺已經用盡了最后一絲努力，于是返回蘇主任的桌邊，等待她進一步的指示。

既然已經接受了家屬委托，他們不能拖著，更不能不管。蘇宥娜看向吳冕，輕輕揮了下手：“小吳，你先去吃午飯吧。照李大爺的這個情況看，還是去醫院檢查一下比較好，有備無患嘛。既然聯系不上陪診師，那就先辛苦你一趟了?！?

“我？主任，您是讓我去陪李大爺看病嗎？”吳冕十分詫異，不覺向后退了一步，腦中忽然浮現出了馬師傅剛剛說過的話。

“是啊，不過帶李大爺看病不是以你個人的身份，而是社區的委派。”蘇宥娜似乎看穿了吳冕的想法，親切地解釋道，“社工本來就是為社區居民服務的，在居民的家屬不在身邊時，我們就要擔起臨時家屬的責任。”

“陪居民看病的臨時家屬……”吳冕本能地點了下頭，但眼中還是顯出一片迷茫的神色，“主任，那我們這種‘臨時家屬’到底要擔負什么樣的責任呢？是像陪診師那樣排排隊，取取報告，還是需要在醫生診斷后，給居民一些看法建議？如果我帶李大爺看病，需要簽署手術同意書，但那時還是聯系不上家屬，那我有簽字的權力嗎？”

“小吳啊，你想得太多了……”聽到這話，蘇宥娜有些哭笑不得，但還是鄭重地回答道，“我們確實沒有那個權力，但是還要看事情的發展情況。如果事態真的嚴重到那種地步，我相信任何一個人都會選擇先救人的。”

“主任，這樣做會不會超出了我們的工作范疇？”蘇主任這話說得再明白不過了，吳冕撓撓頭，脫口問道。他說完后，感覺自己的話太過直白，連忙又改口道：“我們這樣做會不會對居民的生活參與過多，擔負了原本不屬于我們的責任？”

“小吳，責任的范圍其實很難界定。任何一種職業，只要是和人相關，就都會擔負著一定的責任。比如醫生需要為病人在治療期間的狀況負責任。公交車司機需要為車內乘客的安全擔負責任。廚師需要為顧客在店內食用的菜品衛生擔負責任。我們社工就需要為社區居民的生活承擔一部分責任，更何況這是在他們向我們求助的前提下……”蘇宥娜明白了吳冕的顧慮，耐心地說道，“至于工作的范疇嘛……有一種觀念認為，工作是工作，生活是生活。二者是截然分開的，絕對不能把工作滲入到生活當中去，否則……”

“否則就會不痛快！”吳冕聽到，立刻把這話接了過來，“這個我知道。工作時就要努力干，休息時就要盡情玩，拒絕內卷！”

蘇宥娜又是一笑：“小吳，你說得很對。不過你指的是一般意義上的工作，而我們社工則是一個特殊的領域。這就要求我們在工作中要以居民的需求為優先考量，在言行中溫暖有愛，對身體有疾患、情感有缺失，精神有痛苦的居民提供幫助和治療。對小區內各色各樣的居民都做到真正的尊重、接納和鼓勵?！?

吳冕聽后，明顯有些驚異，不自覺地吸了下鼻子，小聲嘟囔了一句：“感覺像是圣母一樣……”

蘇宥娜聽出吳冕話里的不忿，輕輕搖了下頭：“所以我那天才跟你說，我們要先做到自助助人。在服務他人之前，先改變自己的困境和想法。我們最終的目標是要將社工的精神和氣質內化，而不是僅僅將這份職業限定在特定的工作角色中?！?

“那我們自身的生活會不會因此受到影響？我們和居民的生活邊界又在哪里呢？”吳冕微微皺起眉，有些不情愿地問道。

蘇宥娜感覺吳冕的口氣里有些抱怨，于是語氣變得更加柔和：“小吳，這個問題我也無法給你說出一個明確的答案。如果非要我回答的話，我只能說，社工深層次的服務并不是依靠這個專業的理論和方法，而是依靠我們人本身，用生命影響生命，甚至可以說是彼此互相影響?！?

“互相影響，這個就是自助助人？”

“你也可以這么理解。所以我們社工會在生活中融入工作角色，時刻反思，開闊視角，提高格局，為人真誠溫暖，行動有策略，想辦法去幫助和提升我們所遇到的人，甚至是改善整個社會環境，以此做到精神內化，全面提升自己?！?

“這個聽起來好難啊?！?

“確實如此，這就取決于我們這個行業的特殊性。我們的工作環境是以整個社會為基準進行分割的一塊區域。我們的服務對象就是這一小塊區域中，以社會活動為基礎的社區居民。所以我們要從社區居民的角度出發，對他們多一份理解和善意，結合實際方法去幫助他們，改變他們的困境，令他們的生活變得積極而美好?！?

“這就像是他們真正的家人一樣？”吳冕忽然感覺肩膀一陣沉重，像是憑空擔負了一個重擔一般，不由暗暗吸了口氣。

蘇有娜注意到吳冕的情緒，又寬慰道：“其實我們和居民之間還是有邊界的，不過這也和普通職場之間的邊界有所不同。隨著工作的深入，你慢慢就會感受到的。這種邊界會讓你在和居民的接觸中更懂分寸，更容易察覺居民的情緒，最終做到在正常的規則秩序下，和居民們互不干涉，但又彼此影響?！?

“感覺好高深啊?！?

“其實也沒什么高深的，這就像你玩游戲一樣，打怪升級也是有一個過程的。”蘇宥娜鼓勵地看著吳冕，投其所好地開導道，“但要記住一點，情感代入，只要在工作中以居民的角度去考慮問題，就會事半功倍，這就像是……”

“游戲里的buff?”

“哈哈……對。只要做到這一點，我們做社區工作時自然就會得到相應的增益?！?

“行，不就是臨時家屬嘛。主任，這事就交給我吧，保證完成任務?！眳敲崴坪醵?，感覺精神振奮了一些，像是渾身充滿了buff的力量。不過在說到“臨時家屬”這四個字時，他的腦中忽然一閃，不由自主地浮現出了郝希夢的身影……