1.1.2　監督定位

在監督定位下，圍繞質量、時效、滿意度的目標，運營管理具有質量管理、六西格瑪管理、風險管理、滿意度評價、績效管理、成本管理、成熟度評價等職責。站在客戶的角度，運營管理要監督業務團隊向客戶提供的各種服務是否滿足客戶的要求；站在中心負責人的角度，運營管理要監督業務團隊對外的服務是否達到中心對客戶的承諾以及整個中心的運轉是否達到既定的績效目標。