換位經營就是主動讓顧客“反客為主”，讓“自以為是”的他們替你賺錢。這樣既輕松又得利，實在是一種富于創意的新型經營理念。

李女士是一家服裝經營公司的大老板。按常理，她該滿足了。但她卻圖更大的發展，而在注意觀察人們對百貨公司、服裝專賣店的依賴關系，尋找一種新型的買與賣的關系。經過細心觀察，李女士發現購買東西的顧客，總是從個人角度去挑剔商店的管理，埋怨服務的水平，甚至有的顧客自負地認為如果自己...