會(huì)說(shuō)的前提是會(huì)聽(tīng)，此處無(wú)聲勝有聲溝通是雙向的，我們并不是單純的向別人灌輸自己的思想。傾聽(tīng)，屬于有效溝通的必要部分，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。傾聽(tīng)，是了解別人心理的重要途徑，為了獲得良好的溝通效果，我們必須做一個(gè)聰明的傾聽(tīng)者。

愿意聽(tīng)人講話，別人才樂(lè)于接受你一個(gè)真正懂得溝通心理學(xué)的人，首先必然是一個(gè)注意傾聽(tīng)別人說(shuō)話的人。傾聽(tīng)別人說(shuō)話表示敞開(kāi)自己的心扉，坦誠(chéng)地接受對(duì)方、寬容對(duì)方、體貼對(duì)方，因而才能讓彼此心靈相通，獲得成功與友情。

然而，很多人在與人談話時(shí)，都會(huì)不自覺(jué)地犯這樣的“錯(cuò)誤”：總喜歡說(shuō)自己的事情，結(jié)果是長(zhǎng)篇大論、喋喋不休。完全忽略了對(duì)方是不是對(duì)我們的談話感興趣，這是很不明智的。正確的做法應(yīng)該是讓對(duì)方盡情地說(shuō)話，說(shuō)得越多越好。你應(yīng)該學(xué)會(huì)向他提出問(wèn)題，最好能讓他把自己的一切都向你和盤(pán)托出，這樣你們之間的距離就會(huì)越拉越近，直至成為好的朋友。

耐心傾聽(tīng)，抱著一種開(kāi)闊的心胸，誠(chéng)懇地聽(tīng)他充分說(shuō)出自己的想法，這或許會(huì)帶給你意想不到的收獲。

石俊偉是一家天然食品公司的推銷(xiāo)員。一天，他還是一如往常，把蘆薈精的功能、效用告訴一位陌生的家庭主婦，對(duì)方同樣沒(méi)有興趣。石俊偉自己嘀咕：“今天又無(wú)功而返了。”當(dāng)石俊偉正準(zhǔn)備向?qū)Ψ礁孓o時(shí)，突然看到陽(yáng)臺(tái)上擺著一盆美麗的盆栽，上面種著紫色的植物。石俊偉于是請(qǐng)教對(duì)方說(shuō)：“好漂亮的盆栽?。∑匠Ｋ坪鹾苌僖?jiàn)到?！?

“確實(shí)很罕見(jiàn)。這種植物叫嘉德里亞，屬于蘭花的一種。它的美，在于那種優(yōu)雅的風(fēng)情。”陌生的家庭主婦從容地解釋道。

“的確如此。會(huì)不會(huì)很貴呢？”石俊偉接著問(wèn)道。

“很昂貴。這一盆盆栽就要800元呢！”家庭主婦口氣當(dāng)中有炫耀的成分。

“什么？800元……”石俊偉故作驚訝地問(wèn)道。

石俊偉心里想：“蘆薈精也是800元，大概有希望成交?！庇谑锹匕言掝}轉(zhuǎn)入重點(diǎn)：“每天都要澆水嗎？”

“是的，每天都要很細(xì)心養(yǎng)育?！?

“那么，這盆花也算是家中的一分子嘍？”這位家庭主婦覺(jué)得石俊偉真是有心人，于是開(kāi)始傾囊傳授所有關(guān)于蘭花的學(xué)問(wèn)，而石俊偉也聚精會(huì)神地聽(tīng)。

過(guò)了一會(huì)兒，石俊偉很自然地把剛才心里所想的事情提出來(lái)：“太太，您這么喜歡蘭花，您一定對(duì)植物很有研究，您是一個(gè)高雅的人。同時(shí)您肯定也知道植物帶給人類(lèi)的種種好處，帶給您的溫馨、健康和喜悅。我們的天然食品正是從植物里提取的精華，是純粹的綠色食品。太太，今天您就當(dāng)作買(mǎi)一盆蘭花把天然食品買(mǎi)下來(lái)吧！”

結(jié)果對(duì)方竟爽快地答應(yīng)下來(lái)。她一邊打開(kāi)錢(qián)包，一邊還說(shuō)道：“即使是我丈夫，也不愿聽(tīng)我嘮嘮叨叨講這么多；而你卻愿意聽(tīng)我說(shuō)，甚至能夠理解我這番話。希望改天再來(lái)聽(tīng)我談蘭花，好嗎？”

這一結(jié)果出人意料，但并非在情理之外。實(shí)際上，只要你善于以話語(yǔ)誘導(dǎo)對(duì)方，你要辦的事情往往會(huì)柳暗花明，甚至在你毫無(wú)思想準(zhǔn)備的情況下驟然成功。

我們每個(gè)人說(shuō)話的目的是為了表達(dá)個(gè)人的思想和意念。誰(shuí)都具有想要表現(xiàn)自己，說(shuō)出自己主張的強(qiáng)烈欲望，倘若有人能夠滿(mǎn)足他的自我表現(xiàn)欲望，則聽(tīng)者對(duì)說(shuō)者而言，必將其引為知己而大受歡迎。

打個(gè)比方，你是一個(gè)商人，若接到顧客的投訴時(shí)，該怎么辦呢？首先必須站在顧客的立場(chǎng)上，冷靜且耐心地傾聽(tīng)，一直等對(duì)方把要說(shuō)的話說(shuō)完。訓(xùn)練有素的推銷(xiāo)員戴維曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“處理顧客投訴，推銷(xiāo)員要用80%的時(shí)間來(lái)聽(tīng)話，用20%的時(shí)間說(shuō)話?！?

任何一個(gè)顧客來(lái)投訴，無(wú)論開(kāi)始脾氣有多大，只要我們耐心地聽(tīng)，鼓勵(lì)他把心里的不滿(mǎn)都發(fā)泄出來(lái)，那么，他的脾氣會(huì)越來(lái)越小，直到讓自己完全平靜下來(lái)。只有恢復(fù)了理智，才能正確地著手處理面前的問(wèn)題。而且因情緒激動(dòng)而失禮的顧客冷靜下來(lái)以后，必然有些后悔，這比我們迎頭批評(píng)他們要有效得多。

有一位姓馬的先生在他訂的牛奶中發(fā)現(xiàn)了一小塊玻璃碎片，于是前往牛奶公司投訴。不用說(shuō)，他的情緒是憤怒的。一路上他已經(jīng)打好腹稿，并想出了許多尖刻的詞語(yǔ)。一到總經(jīng)理辦公室，他連自我介紹都省略了，把李經(jīng)理伸出的友誼之手也撥向一旁，把自己的不滿(mǎn)情緒一股腦兒地發(fā)泄出來(lái)：

“你們牛奶公司，簡(jiǎn)直是要命公司！你們都掉進(jìn)錢(qián)眼里去了，為了自己多賺錢(qián)，多分獎(jiǎng)金，把我們千百萬(wàn)消費(fèi)者的生死置之度外……”好在這位李經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)豐富，面對(duì)這么強(qiáng)大的刺激，毫不動(dòng)怒，仍舊誠(chéng)懇地對(duì)他說(shuō)：“先生，究竟發(fā)生了什么事？請(qǐng)您快點(diǎn)告訴我，好嗎？”

馬先生繼續(xù)激動(dòng)地說(shuō)：“你放心，我來(lái)這里正是為了告訴你這件事的。”說(shuō)完，從提袋中拿出一瓶牛奶，“砰”的一聲，重重地往辦公桌上一放，說(shuō)：“你自己看看，你們做了什么樣的好事！”

李經(jīng)理拿起奶瓶仔細(xì)一看，什么都明白了。他變得嚴(yán)肅起來(lái)，有些激動(dòng)，說(shuō)：“這是怎么搞的，人吃下這東西是要命的！特別是老人和孩子若吃到肚子里去，后果不堪設(shè)想！”

說(shuō)到這里，李經(jīng)理一把拉住馬先生的手，急切地問(wèn)：“請(qǐng)你趕快告訴我，家中是否有人誤吞了玻璃片，或被它刺傷口腔。咱們現(xiàn)在馬上要車(chē)送他們?nèi)メt(yī)院治療。”說(shuō)著，抄起電話準(zhǔn)備叫車(chē)。

這時(shí)候，馬先生心中怒火已消了一大半，他告訴李經(jīng)理說(shuō)，并沒(méi)有人受傷，李經(jīng)理這才放下心來(lái)，掏出手帕，擦擦額頭上滲出的汗珠說(shuō)：“哎呀！真是謝天謝地?！?

接著李經(jīng)理又對(duì)馬先生說(shuō)：“我代表全公司的干部職工向您表示感謝。因?yàn)槟鸀槲覀冎赋隽斯ぷ髦械囊粋€(gè)巨大的事故隱患。我要將此事立刻向全公司通報(bào)，采取措施，今后務(wù)必杜絕此類(lèi)事情再次發(fā)生。還有，您的這瓶牛奶，我們要照價(jià)賠償?！?

李經(jīng)理的這番話，一下子把空氣給緩和了。馬先生接過(guò)那瓶奶錢(qián)的時(shí)候，氣已經(jīng)全消了，而且還有點(diǎn)內(nèi)疚：“經(jīng)理是個(gè)這么好的人，我開(kāi)始真不該給他扣那么多的帽子?！?

接下去，他便開(kāi)始向李經(jīng)理建議，該采取什么樣的措施才能避免此類(lèi)事故再次發(fā)生。結(jié)果越談越融洽，原來(lái)雙方都是站在一個(gè)立場(chǎng)上。李經(jīng)理處理這起顧客投訴，有幾點(diǎn)做得很好：第一，當(dāng)顧客發(fā)火時(shí)，他很冷靜；第二，用詢(xún)問(wèn)法鼓勵(lì)顧客把真正的原因講出來(lái)；第三，當(dāng)顧客講清原因后，站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，當(dāng)即采取措施；最后，對(duì)顧客前來(lái)投訴表示誠(chéng)摯的感謝，并就搞好工作的問(wèn)題，繼續(xù)聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)。

耐心聽(tīng)取對(duì)方的傾訴是很重要的。一個(gè)人一分鐘能聽(tīng)600個(gè)字，而在一分鐘內(nèi)只能講120個(gè)字，所以當(dāng)一方滔滔不絕地說(shuō)話時(shí)，另一方有充裕的時(shí)間去考慮問(wèn)題。不要在未聽(tīng)完對(duì)方的全部的話之前就做解釋?zhuān)蚣庇诒響B(tài)、下結(jié)論。

俗話說(shuō)：“會(huì)說(shuō)的不如會(huì)聽(tīng)的?！笔欠裆朴诼?tīng)話，是一個(gè)人是否具有溝通能力的關(guān)鍵因素。只有會(huì)聽(tīng)，才能更準(zhǔn)確地把握談話者的意圖、流露出的情緒、傳播出的信息，更好地促使對(duì)方繼續(xù)談下去，達(dá)到最終的目的。

所以說(shuō)只有會(huì)聽(tīng)，才能會(huì)說(shuō)。

把話聽(tīng)清楚，才能把事做明白在人際交往中，聽(tīng)是一件十分重要的事情。古希臘先哲蘇格拉底說(shuō)：“上天賜人以?xún)啥鷥赡?，但只有一口，欲使其多聞、多?jiàn)而少言?！甭?tīng)人說(shuō)話，不但要認(rèn)真聽(tīng)，而且要聽(tīng)明白，抓住對(duì)方說(shuō)話的重點(diǎn)。

有的時(shí)候，說(shuō)話者要說(shuō)的重點(diǎn)內(nèi)容不是很簡(jiǎn)單明了，很難聽(tīng)出來(lái)。這個(gè)時(shí)候，就要求聽(tīng)者對(duì)說(shuō)話人所說(shuō)的內(nèi)容做重點(diǎn)分析，在分析之后，才能知道說(shuō)話者所要表達(dá)的重點(diǎn)內(nèi)容是哪些，從而成功地理解說(shuō)話人的用意。

善于聽(tīng)，能聽(tīng)出重點(diǎn)是非常重要的交流方法。一個(gè)善于聽(tīng)話的人，總是能很順利地找到解決問(wèn)題的方法，也能夠很順利地建立和諧的人際關(guān)系。

有一次，幾個(gè)好朋友一起去一所有名的大學(xué)去玩，由于這所大學(xué)非常大，為了避免少走冤枉路，這幾個(gè)朋友每尋找一個(gè)地方就會(huì)向身邊的人問(wèn)路。

其實(shí)問(wèn)路是一件非常簡(jiǎn)單的事情，回答也是一件非常簡(jiǎn)單的事情，但是如果問(wèn)路的人比較多，回答的人有時(shí)就會(huì)出現(xiàn)忙亂。

這幾個(gè)朋友走了一會(huì)兒，覺(jué)得肚子餓了，就想去食堂吃飯。這個(gè)時(shí)候，有一個(gè)朋友發(fā)現(xiàn)在不遠(yuǎn)處，有兩個(gè)男生正在為別人指路。他們跑過(guò)去問(wèn)其中的一個(gè)人說(shuō)：“你知道學(xué)校的東門(mén)在哪里嗎？”

這個(gè)男生說(shuō)出了東門(mén)的位置，因?yàn)楸容^復(fù)雜，聽(tīng)話的人沒(méi)有聽(tīng)明白。

這個(gè)時(shí)候他放棄了這個(gè)問(wèn)題，然后問(wèn)：“你知道第七食堂在哪里嗎？”

這個(gè)男生又開(kāi)始說(shuō)食堂的位置，但是同樣十分復(fù)雜。聽(tīng)者聽(tīng)完還是一頭霧水。這個(gè)時(shí)候，旁邊的那個(gè)男生說(shuō)：“你們是要去東門(mén)附近的食堂，還是去第七食堂吃完了再去東門(mén)呢？”

這幾個(gè)朋友說(shuō)：“我們希望去第七食堂吃完了飯?jiān)偃|門(mén)?！?

這個(gè)時(shí)候，問(wèn)話的男生很快地將去食堂的路線告訴了這幾個(gè)朋友，然后又對(duì)他們說(shuō)：“你們從第七食堂出來(lái)，一直走，就能看見(jiàn)一個(gè)巨大的標(biāo)志物，順著這個(gè)標(biāo)志物的方向走，你們就能找到東門(mén)了?！?

這兩個(gè)指路者，一個(gè)能很快地抓住問(wèn)話人的主要意思，知道他們有兩個(gè)目的地，那就是東門(mén)和第七食堂。但是，另一個(gè)指路者并沒(méi)有弄清楚這兩個(gè)目的地有什么樣的關(guān)系。后一個(gè)指路者很快從提問(wèn)人的話中抓住了這個(gè)主要的信息內(nèi)容，那就是先后的關(guān)系。弄清楚先后的關(guān)系，就能很快地將明確的路線指給問(wèn)路人。

人與人之間需要溝通和協(xié)作，如果一方在另一方說(shuō)話的時(shí)候不能有效地聽(tīng)出說(shuō)話的重要內(nèi)容，就沒(méi)有辦法理解他人的意思，這樣就不能做到有效的溝通。只有抓住了說(shuō)話人說(shuō)話的重點(diǎn)，才能深刻地理解說(shuō)話人話語(yǔ)的含義，從而達(dá)成溝通的默契。

可見(jiàn)，在與人溝通的過(guò)程中，說(shuō)非常重要，聽(tīng)也一樣很重要，善于說(shuō)話的人更要善于聽(tīng)，因?yàn)槟軌蚯宄芈?tīng)出說(shuō)話人想要說(shuō)的重點(diǎn)，這樣才能在解決問(wèn)題時(shí)有效地達(dá)到自己的目的。

范宇楠是一個(gè)公司銷(xiāo)售部的經(jīng)理，有一次，他接待一個(gè)客戶(hù)。這個(gè)客戶(hù)雖然年紀(jì)大了，但是精神矍鑠，言談?dòng)辛ΑＴ谂c客戶(hù)談話的過(guò)程中，范宇楠很快就知道這個(gè)客戶(hù)一向喜歡運(yùn)動(dòng)，所以他就當(dāng)即決定請(qǐng)這個(gè)客戶(hù)去健身。但是，他還沒(méi)有弄清楚客戶(hù)喜歡什么樣的運(yùn)動(dòng)。

于是范宇楠又和客戶(hù)談了幾句，在談話的過(guò)程中，客戶(hù)不斷地提到和別人打網(wǎng)球的時(shí)候發(fā)生的事，說(shuō)話的時(shí)候神情十分愉快，而且他重復(fù)這類(lèi)運(yùn)動(dòng)的次數(shù)比其他的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目要多得多。由此，范宇楠很快就判斷出，這個(gè)客戶(hù)對(duì)網(wǎng)球非常偏愛(ài)。

于是，在安排活動(dòng)的時(shí)候，范宇楠自然就帶著客戶(hù)去了一家設(shè)施比較好的網(wǎng)球館。客戶(hù)對(duì)于這個(gè)安排非常滿(mǎn)意，在運(yùn)動(dòng)結(jié)束后，他夸獎(jiǎng)范宇楠是個(gè)非常優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理，因?yàn)樗绖e人需要什么?？蛻?hù)很愉快地和范宇楠的銷(xiāo)售部建立了合作關(guān)系。范宇楠因?yàn)閺目蛻?hù)說(shuō)話的過(guò)程中知道了客戶(hù)的喜好，自然就獲得了客戶(hù)的好感。這是建立良好關(guān)系的第一步，有了這個(gè)良好的開(kāi)端，下面的合作談起來(lái)就十分順利了。

由此可見(jiàn)，在人際交往的過(guò)程中，特別是一些特定的情況下，聽(tīng)出說(shuō)話人的說(shuō)話重點(diǎn)是非常重要的。只有聽(tīng)出重點(diǎn)，才能建立良好的人際關(guān)系。聽(tīng)出重點(diǎn)是對(duì)別人的尊重，同時(shí)也能順利地達(dá)到自己的目的。

俗話說(shuō)：“鑼鼓聽(tīng)聲，說(shuō)話聽(tīng)音”，我們?cè)诼?tīng)人說(shuō)話時(shí)，理解角度要對(duì)，才能不偏不倚、把握重點(diǎn)，才能更準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)對(duì)方話語(yǔ)中的含義。所謂“理解的角度”，就需要你分析對(duì)方是在什么情況下說(shuō)出什么樣的話語(yǔ)，由此推斷他的真正意圖，而后你再去迎合或是故作不知，這需要視情況而定。

那些弦外之音，才是真實(shí)的心聲在日常生活中，我們常會(huì)聽(tīng)到兩種內(nèi)容大不相同的對(duì)話：一種是表面的話，而另一種是“弦外之音”。

“弦外之音”，才是一個(gè)人真正表達(dá)其感情或祈求的內(nèi)心話，因此，如果想要獲得別人的友誼，你就要懂得如何去聽(tīng)取對(duì)方話中的“弦外之音”。

有時(shí)候，在對(duì)話中，是很難從對(duì)方談話的表面上去了解他的真意。這時(shí)，就必須從隱藏在對(duì)話背后的那“弦外之音”上著手探索，才能夠使彼此的意思或感情溝通。

你要設(shè)法從對(duì)方的話中去了解：他到底在想什么？有什么企圖？在希求些什么？對(duì)我的印象如何？……事情。

舉一個(gè)例子來(lái)看看。

在一個(gè)天氣暖和的上午，你坐在公園里的一張長(zhǎng)凳上欣賞風(fēng)景。

這時(shí)候，坐在離你不遠(yuǎn)的長(zhǎng)凳上的一名男人，突然向你說(shuō)：“今天天氣很好啊！天上一片云彩也沒(méi)有?！?

如果是照他這句話的表面來(lái)想，他只是向你敘述天氣的狀況；可是實(shí)際上，它還隱藏著許多的意義。

首先，他表示他很想和你談話。其次是，由于他怕你不愿意和他這么一名素不相識(shí)的人對(duì)話，所以，就借這句話來(lái)試探你的反應(yīng)。

如果他一開(kāi)口就問(wèn)你：“你是從事哪一方面的工作？”“你有幾個(gè)小孩？”“請(qǐng)問(wèn)貴姓？”……這一類(lèi)的問(wèn)題，萬(wàn)一你不理他的話，他不是會(huì)感到尷尬嗎？所以，他就借敘述天氣而和你攀談。

這么一來(lái)，你可能會(huì)回答：“是??！天氣真的太好了！如果早知道天氣會(huì)這么好，我就不穿這一件大衣出來(lái)了?！?

如果照你這句話表面的意思去想，它只不過(guò)是表示：因?yàn)槟銢](méi)有料想到天氣會(huì)那么好，所以穿了大衣出來(lái)到公園散步，現(xiàn)在卻覺(jué)得穿大衣是多此一舉的事情了。

不過(guò)，事實(shí)上，你說(shuō)這一句話，還隱藏了這樣的意思：你也想和他聊一聊。

接下去，如果他又說(shuō)：“可是，穿出來(lái)也不錯(cuò)啊！你這一件名貴的大衣很漂亮！”

他的話，除了說(shuō)那一件大衣漂亮這表面上的意思之外，還有一個(gè)“弦外之音”，也就是：他要讓你曉得，他知道那是一件名貴的大衣；而且你能夠穿那樣的大衣，一定是一位很有身份的人。

這又表示：他有意討好你。其目的是，想和你繼續(xù)談話。

為了能夠敏感地聽(tīng)懂別人言外之意，所以必須養(yǎng)成這樣的習(xí)慣：當(dāng)你聽(tīng)別人在說(shuō)話，或者是你在和別人對(duì)談時(shí)，你要自問(wèn)：“他為什么要這么說(shuō)？”“他那句話中的弦外之音是什么？”

如果對(duì)方是在炫耀他那光榮的過(guò)去，這時(shí)候你就要留心了，因?yàn)榇藭r(shí)他心里正在期待著你的夸獎(jiǎng)，所以，只要是認(rèn)為值得或應(yīng)該夸獎(jiǎng)的，你就不妨夸獎(jiǎng)他一下。當(dāng)對(duì)方在顯示他的博學(xué)或機(jī)智的時(shí)候也是一樣，你也應(yīng)該夸獎(jiǎng)他，這樣，我相信，你一定能夠獲得他的好感。

同時(shí)，你也要懂得如何聽(tīng)出譏諷、嘲笑、挖苦等言外之意。對(duì)方之所以會(huì)向你說(shuō)這種話，一定是因?yàn)閷?duì)你感到不滿(mǎn)才會(huì)這樣的。遇到這種情況時(shí)，你不要立刻反駁或一味生氣，就當(dāng)作沒(méi)有聽(tīng)到好了，免得和對(duì)方發(fā)生不必要的沖突，那就不太好了。不過(guò)，事后最好能自我檢討一下，為什么別人會(huì)譏諷你？你本身是否有什么缺點(diǎn)？或者是無(wú)意中得罪了人家，才會(huì)引起別人對(duì)你的怨恨，而以譏諷你去消除他心中的怨恨呢？

當(dāng)你曉得了其中的原因之后，能夠及時(shí)改善自己的行為，那么，雖然你受到別人的譏諷，也可以說(shuō)是“因禍得?！绷恕?

如果你能夠做到以上所說(shuō)的那些，我們相信，你會(huì)愈來(lái)愈覺(jué)得對(duì)話是一種很有趣的享受。

心細(xì)的人，聽(tīng)說(shuō)話就能知人性情人們大部分的交流都是通過(guò)語(yǔ)言，通過(guò)一個(gè)人的言談話語(yǔ)，我們能夠看出關(guān)于他性格上的一些東西。我們大致可以將人分為九種類(lèi)型。

1.說(shuō)話溫柔的人

說(shuō)話溫柔的人一般性格柔弱，不爭(zhēng)強(qiáng)好勝，權(quán)力欲望平淡，與世無(wú)爭(zhēng)，不輕易得罪人。他們的缺點(diǎn)是意志軟弱、膽小怕事、底氣不足、怕麻煩，對(duì)人對(duì)事采取逃避態(tài)度。如果能磨煉膽氣、知難而進(jìn)、勇敢果決而不退縮，就能改正自己的缺點(diǎn)，就能獲得不小的成就。

2.講話平緩的人

講話平緩的人通常性格優(yōu)雅，為人寬厚仁慈。他們的缺點(diǎn)是反應(yīng)不夠敏捷果斷、轉(zhuǎn)念不快，屬于細(xì)心思考的人，有恪守傳統(tǒng)、思想保守的傾向。如能讓自己變得更加果斷，對(duì)新生事物持公正而非排斥的態(tài)度，性情就會(huì)變得從容平和，給人一種成熟穩(wěn)重的良好印象。

3.說(shuō)話快、詞匯豐富的人

這種人大多有著廣博的知識(shí)，言辭激烈而尖銳，對(duì)人情世故理解得深刻而精當(dāng)，但由于人情事理的復(fù)雜性，又可能形成條理層次模糊混沌的思想。這種人有一定的能力，做力所能及的工作，完全可以讓人放心。一旦超出能力范圍就顯得慌亂，無(wú)所適從。這種人反應(yīng)很快，接受新生事物的能力強(qiáng)。

4.百事通

這種人似乎什么都懂，知識(shí)面寬，隨意漫談，經(jīng)常也能旁征博引，各門(mén)各類(lèi)都可指點(diǎn)一二，顯得知識(shí)淵博、學(xué)問(wèn)高深。但實(shí)際上這種人腦子里裝的東西太多，系統(tǒng)性差，思想性不夠，一旦面對(duì)問(wèn)題，可能抓不住要領(lǐng)。這種人的缺點(diǎn)在于他能想出很多主意，但都答不到點(diǎn)子上去。如果能學(xué)會(huì)深刻地分析問(wèn)題，直接把握實(shí)質(zhì)，會(huì)成為優(yōu)秀的、博而且精的全才，取得耀眼的成就。

5.仗義執(zhí)言的人

這種人通常會(huì)在言辭之間表現(xiàn)出仗義執(zhí)言、公正無(wú)私的精神，他們大多不屈不撓、原則性強(qiáng)、是非分明、立場(chǎng)堅(jiān)定。缺點(diǎn)是處理問(wèn)題不善變通，為原則所驅(qū)而顯得非常固執(zhí)。由于這種人比較公正，因此在很多事情和場(chǎng)合中能主持公道，往往受人尊敬。

6.夸夸其談之人

這種人喜歡胡吹海捧，看起來(lái)懂得很多，他們一般不大理會(huì)細(xì)節(jié)問(wèn)題，瑣屑小事從不掛在心上。這種人的優(yōu)點(diǎn)是考慮問(wèn)題宏博廣遠(yuǎn)，善于從宏觀、整體上把握事物，大局觀良好，往往在侃侃而談中產(chǎn)生奇思妙想，發(fā)前人之所未發(fā)，富有創(chuàng)見(jiàn)和啟迪性。但是他們的缺點(diǎn)也不少，他們一般不太謙虛，雖然知識(shí)、閱歷、經(jīng)驗(yàn)都廣博，但沒(méi)有非常深入，屬于博而不精的一類(lèi)人。另外，理論缺乏系統(tǒng)性和條理性，闡述問(wèn)題不能細(xì)致深入，由于不重視細(xì)節(jié)，導(dǎo)致做事情總是破綻百出，給后來(lái)的災(zāi)禍埋下隱患。

7.滿(mǎn)口新詞、新理論的人

這種人滿(mǎn)口新詞、新理論，對(duì)新生事物接受能力強(qiáng)，一旦學(xué)到新鮮言辭就能在日常生活中運(yùn)用，而且有躍躍欲試、不吐不快的沖動(dòng)。他們的缺點(diǎn)是沒(méi)有主見(jiàn)，不能獨(dú)立面對(duì)困難并解決，容易反復(fù)不定，左右徘徊，比較軟弱。這種人如能沉下心來(lái)認(rèn)真研究問(wèn)題，提高自己，鍛煉心智，很容易成為工作中的優(yōu)秀人才。

8.尋找弱點(diǎn)攻擊對(duì)方言論的人

這種人通常氣量比較小，不能寬容地對(duì)待別人。他們言辭鋒銳，抓住對(duì)方弱點(diǎn)就嚴(yán)厲反擊，不給對(duì)方回旋的機(jī)會(huì)。他們分析問(wèn)題透徹，看問(wèn)題往往一針見(jiàn)血，甚至有些尖刻。由于他們一直致力于尋找和攻擊對(duì)方弱點(diǎn)，可能忽略了從宏觀、總體上把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)與關(guān)鍵，有的時(shí)候甚至舍本逐末，這樣容易導(dǎo)致他們鉆牛角尖。

9.熱衷于標(biāo)新立異的人

生活中，這種人總是喜歡特立獨(dú)行，引領(lǐng)風(fēng)尚。他們一般獨(dú)立思維好，好奇心強(qiáng)，敢于向權(quán)威說(shuō)不，敢于向傳統(tǒng)挑戰(zhàn)，開(kāi)拓性強(qiáng)。他們的缺點(diǎn)是不夠冷靜思考，做事情容易偏激，不被世人理解，成為寂寞英雄。但是他們的想象力豐富，可以利用一些奇思妙想做一些創(chuàng)新性的事。

揣摩語(yǔ)速音調(diào)，可微觀他人心理每個(gè)人說(shuō)話都有自己的特色，語(yǔ)速不同，音調(diào)也不同。由此，我們對(duì)聲音的發(fā)出者也產(chǎn)生了不同的印象。

固然，言談的內(nèi)容是表現(xiàn)的主體，但言談的速度、語(yǔ)調(diào)、抑揚(yáng)頓挫，以及潤(rùn)飾等，也能夠影響談話內(nèi)容的效果。經(jīng)由這些因素，我們往往在無(wú)意中表現(xiàn)出所謂的言外之意。而聽(tīng)者也會(huì)設(shè)法通過(guò)這些因素來(lái)試圖理解對(duì)方的心思。言談可以平鋪直敘，也可以帶有弦外之音，只要我們能夠仔細(xì)捉摸，把握語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，便不難看出其端倪，了解說(shuō)話人真正的意圖。

1.從言談的速度上把握對(duì)方的心理

通常情況下，當(dāng)言談速度比平常緩慢時(shí)，表示不滿(mǎn)對(duì)方，或?qū)?duì)方懷有敵意。相反，當(dāng)言談的速度比平?？焖贂r(shí)，表示自己有所隱瞞或者做錯(cuò)了什么事，心里愧疚，言談內(nèi)容就會(huì)有虛假的嫌疑。

根據(jù)心理學(xué)的分析，這種情形是因?yàn)?，?dāng)一個(gè)人的內(nèi)心有不安或恐懼情緒時(shí)，言談速度便會(huì)變快。用比較快的速度講述不必要的多余事情，這是在試圖排解隱藏于內(nèi)心深處的恐懼。但是，由于沒(méi)有足夠的時(shí)間讓他理清思路，所談話題就不免內(nèi)容空洞。出現(xiàn)這種情況的人，我們不難發(fā)現(xiàn)其心里不安狀態(tài)。

職場(chǎng)中，如果你是一位管理人員，你的員工如果語(yǔ)音上有這種反常行動(dòng)，說(shuō)明他可能做錯(cuò)了事情或者有所隱瞞，一定要引起密切的注意。

2.從言談的音調(diào)中可了解對(duì)方的心理

一位音樂(lè)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“當(dāng)一個(gè)人想反駁對(duì)方意見(jiàn)時(shí)，最簡(jiǎn)單的方法就是拉開(kāi)嗓門(mén)提高音調(diào)?！钡拇_如此，人總是希望借著提高音調(diào)來(lái)壯大聲勢(shì)，并謀略壓倒對(duì)方。

音調(diào)與說(shuō)話的速度一樣，都可以呈現(xiàn)說(shuō)話人的性格特征。音調(diào)高的聲音，是幼兒期的附屬品，為創(chuàng)造性的表現(xiàn)形態(tài)之一。通常情況下，年齡越大，音調(diào)會(huì)隨之相對(duì)地降低。隨著一個(gè)人心理上的逐漸成熟，他慢慢就具有了抑制“創(chuàng)造性”情緒的能力。

但在現(xiàn)實(shí)生活中，有些成人音調(diào)確實(shí)是相當(dāng)高的。這種人的心理，便是倒回幼兒期階段了，這樣的人無(wú)法抑制創(chuàng)造性的表現(xiàn)，出現(xiàn)這樣的情況，他們也絕對(duì)無(wú)法接受別人的意見(jiàn)。

語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫，對(duì)一個(gè)人的外在表現(xiàn)非常重要，平鋪直敘的人講話毫無(wú)特色，不能吸引人；而講話抑揚(yáng)頓挫的人，則會(huì)把事情描繪得有聲有色。

3.從言談的韻律了解對(duì)方的心理

除了音速和音調(diào)之外，語(yǔ)言本身的韻律在言談方式中也是重要的因素。研究一個(gè)人的言談韻律可以看出一個(gè)人的性格特征。通常情況下，說(shuō)話比較緩慢的人，大都是性格沉穩(wěn)之人，他處世做人是通常所說(shuō)的慢性子。

缺乏自信的人，或性格軟弱的人，講話的韻律則慢慢吞吞；充滿(mǎn)自信的人，談話的韻律為肯定語(yǔ)氣。還有這樣的現(xiàn)象，有人在講一半話之后說(shuō)：“不要告訴別人……”然后繼續(xù)悄悄說(shuō)話。此種情況多半是秘密談?wù)撍碎e話或缺點(diǎn)，但實(shí)際上他們內(nèi)心里卻又希望全天下人都知道。

講話冗長(zhǎng)，一件簡(jiǎn)單的事情須相當(dāng)時(shí)間才能告一段落，這種情況說(shuō)明談?wù)撜咝闹斜貪摬刂直淮驍嘣掝}的不安。也只有這種人，才會(huì)以盛氣凌人的方式談個(gè)不休，他們其實(shí)希望盡快結(jié)束話題交談，但這種人有害怕受到反駁的心理，所以試圖給予對(duì)方?jīng)]有結(jié)果的錯(cuò)覺(jué)。另外，經(jīng)常滔滔不絕談個(gè)不休的人，一方面好表現(xiàn)自己，一方面目中無(wú)人，這種類(lèi)型的人以性格外向的居多。

一般說(shuō)來(lái)，內(nèi)心誠(chéng)信的人，說(shuō)話聲音清脆而且韻律清晰，這是心胸坦然的表現(xiàn)；內(nèi)心不誠(chéng)實(shí)的人，說(shuō)話聲音支支吾吾，不成韻律，這是心虛的表現(xiàn)；內(nèi)心寬宏柔和的人，說(shuō)話語(yǔ)調(diào)溫和如水，好比細(xì)水之流，舒緩有致；內(nèi)心卑鄙乖張的人心懷鬼胎，因此聲音陰陽(yáng)怪氣，聽(tīng)起來(lái)不免覺(jué)得刺耳。

一個(gè)成功的政治家和企業(yè)家，大多善于演講，他們?cè)诳刂蒲哉劦乃俣取⒁粽{(diào)和韻律方面都有獨(dú)到之處。細(xì)節(jié)決定成敗，他們從平時(shí)的講話到接受采訪，都會(huì)注意讓談話富有情趣，這讓他們贏得了下屬或社會(huì)的認(rèn)可與尊重。

通過(guò)人的話語(yǔ)能夠探知其性格，所以我們平時(shí)要注意觀察一些異常情況。有些人平日能言善辯，但有時(shí)候忽然結(jié)結(jié)巴巴地說(shuō)不出話來(lái)。還有些人平時(shí)講話木訥不得要領(lǐng)，卻突然滔滔不絕地高談闊論。遇到這種情況，我們應(yīng)小心謹(jǐn)慎，這種反常的表現(xiàn)告訴我們他們的內(nèi)心肯定起了什么變化，需要我們謹(jǐn)慎對(duì)待。

解讀口頭禪，可見(jiàn)對(duì)方內(nèi)心世界很多人說(shuō)話時(shí)常常在無(wú)意之中高頻度地使用某些詞語(yǔ)，形成了人們所謂的“口頭禪”，而這些語(yǔ)言習(xí)慣最能體現(xiàn)說(shuō)話人的真實(shí)心理和個(gè)性特點(diǎn)。因此，只要留心，就可以從一個(gè)人的“口頭禪”中窺見(jiàn)一個(gè)人的內(nèi)心世界。

喜歡運(yùn)用流行詞匯的人熱衷于隨大流，比較夸張。這樣的人獨(dú)立意識(shí)不強(qiáng)，而且沒(méi)有自己的主見(jiàn)，容易隨波逐流。

喜歡運(yùn)用外來(lái)語(yǔ)言和外語(yǔ)的人愛(ài)賣(mài)弄和夸耀自己，虛榮心非常強(qiáng)。

喜歡使用方言，并且還底氣十足、理直氣壯的人，自信心很強(qiáng)，富有獨(dú)特的個(gè)性。

喜歡使用“這個(gè)”“那個(gè)”“啊”等詞語(yǔ)的人說(shuō)話辦事都比較謹(jǐn)慎小心。這樣的人就是我們所說(shuō)的好好先生，他們對(duì)人對(duì)事都非常溫和，決不會(huì)隨便生氣。

喜歡使用“最后怎么樣怎么樣”之類(lèi)詞匯的人，大多潛在欲望沒(méi)有得到滿(mǎn)足。

喜歡使用“確實(shí)如此”的人多淺薄無(wú)知，自己卻渾然不知，還常常自以為是。經(jīng)常使用“我”之類(lèi)詞匯的人，不是代表著軟弱無(wú)能、總想求助于別人，就是虛榮浮夸，尋找各種機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，希望自身能夠引人注目。

喜歡運(yùn)用“其實(shí)”的人，表現(xiàn)欲較為強(qiáng)烈，希望能引起他人的注意。他們的性格大多任性倔強(qiáng)，而且非常自負(fù)。

喜歡使用“真的”之類(lèi)強(qiáng)調(diào)詞匯的人，大多缺乏自信，害怕自己所說(shuō)的話無(wú)人相信。遺憾的是，他們這樣再三強(qiáng)調(diào)，反而會(huì)更加引起別人的疑心。

喜歡使用“你必須”“你應(yīng)該”等命令式詞語(yǔ)的人，多專(zhuān)制、固執(zhí)、驕橫，有強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)欲望，并且永不滿(mǎn)足。

喜歡使用“你看”“我覺(jué)得”之類(lèi)詞匯的人，一般較和藹親切，待人接物時(shí)也能做到客觀理智，冷靜地思考，認(rèn)真地分析，然后做出正確的判斷和決定。他們不會(huì)獨(dú)斷專(zhuān)行，能夠給予別人足夠的尊重，同樣也會(huì)得到別人的尊重和愛(ài)戴。

喜歡使用“我要”“我想”“我不知道”的人，大多思想單純，愛(ài)意氣用事，情緒不是十分穩(wěn)定，會(huì)讓人琢磨不定。

喜歡使用“絕對(duì)”這個(gè)詞語(yǔ)的人，做事十分草率，容易主觀臆斷，他們不是太缺乏自知之明，就是自我意識(shí)太強(qiáng)烈了，讓別人很難接近。這種喜歡說(shuō)“絕對(duì)”的人，大多有一種自愛(ài)的傾向，有時(shí)他們的“絕對(duì)”被人駁倒之后，為了隱瞞自己內(nèi)心的不安，總要找一些理由來(lái)加以解釋?zhuān)傁胱屪约旱臇|西被人接受。其實(shí)，別人不相信他們的絕對(duì)，他們自己也不相信這樣的“絕對(duì)”，只不過(guò)是為了維護(hù)自己所謂的尊嚴(yán)而強(qiáng)撐著。

而另外一些口頭語(yǔ)出現(xiàn)頻率極高的人，大多做事情猶豫不決，意志軟弱。一些人說(shuō)話時(shí)沒(méi)有口頭語(yǔ)，這并不代表他們從未有過(guò)，可能以前有，但后來(lái)逐漸地改掉了，這表現(xiàn)出一個(gè)人意志堅(jiān)強(qiáng)，說(shuō)話非常簡(jiǎn)潔明了。

如果想要從口頭語(yǔ)言上更多地了解一個(gè)人，從而非常自如地駕馭你的對(duì)手，那么你就要在與對(duì)手打交道的過(guò)程中多花費(fèi)點(diǎn)心思，仔細(xì)認(rèn)真地揣摩，時(shí)時(shí)刻刻地回味分析。用不了多長(zhǎng)時(shí)間，你就能迅速地從口頭語(yǔ)言上了解你的對(duì)手。最為重要的是，每一次了解的過(guò)程都能夠讓你一眼就看透，切中要害。

聽(tīng)人說(shuō)話，切忌自以為是的想當(dāng)然聽(tīng)話需要我們用客觀的態(tài)度來(lái)對(duì)待，把別人的話聽(tīng)準(zhǔn)，不要帶著個(gè)人的主觀意識(shí)來(lái)傾聽(tīng)，只有站在別人的角度上傾聽(tīng)，才能確保自己所得到的信息是比較客觀的，也才能確保行動(dòng)不會(huì)出錯(cuò)。

話需要客觀地聽(tīng)，就如同說(shuō)話需要從客觀的角度來(lái)闡述一樣。但是很多人之所以誤聽(tīng)就是因?yàn)樵趦A聽(tīng)的時(shí)候融入了個(gè)人的主觀意識(shí)，附加了個(gè)人的主觀色彩，所以聽(tīng)到的信息就不準(zhǔn)確了。

但事實(shí)上，一個(gè)人很難做到不被自己的感情所左右，傾聽(tīng)的時(shí)候也是如此。曹操的本性就在聽(tīng)話的時(shí)候也表現(xiàn)得淋漓盡致，他總會(huì)在聽(tīng)到的只言片語(yǔ)中分析個(gè)人的得失，把聽(tīng)到的話附上主觀色彩，因此才導(dǎo)致他誤殺了好人。造成這種后果的最直接原因就是錯(cuò)聽(tīng)，在聽(tīng)話的時(shí)候帶著個(gè)人主觀色彩，以至于產(chǎn)生了誤解。

在生活中這種錯(cuò)聽(tīng)的例子很多，我們難保自己不會(huì)帶著主觀色彩去聽(tīng)話，從自己聽(tīng)到的只言片語(yǔ)中就開(kāi)始分析、揣摩別人話中的意思。這是非常不明智的行為，而且如果自知聽(tīng)到的信息是不全面、不正確的，還要依照自己的判斷去行動(dòng)，那么結(jié)果很可能是無(wú)法收拾的。辦公室里的辦事員吳海洋，一天到晚都想著如何巴結(jié)上司，好混個(gè)辦公室副主任來(lái)當(dāng)當(dāng)。

功夫不負(fù)有心人，吳海洋終于逮到了一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)。這天，上司點(diǎn)名讓吳海洋陪他到外地出差。吳海洋私下里就有了想法：這是上司對(duì)我的信任。他不禁受寵若驚，同時(shí)又暗暗下了決心：一定要好好表現(xiàn)一下，把握住這次巴結(jié)上司的機(jī)會(huì)。

傍晚時(shí)分，吳海洋和上司到了外地，住進(jìn)了一家賓館。吳海洋早早地為上司準(zhǔn)備了全功能瑞士軍刀、電動(dòng)剃須刀、名牌摩絲等外出生活用品。

對(duì)于吳海洋的精心照顧、考慮周全，上司非常滿(mǎn)意。上司拍著吳海洋的肩膀說(shuō)：“吳海洋心挺細(xì)的嘛，好好干，有前途?！眳呛Ｑ舐?tīng)到上司的贊賞不禁得意起來(lái)，他覺(jué)得辦公室副主任的位置已經(jīng)在向他招手了。

吳海洋在回賓館的時(shí)候看到上司住的房間屋門(mén)是虛掩的，于是走近了準(zhǔn)備敲門(mén)進(jìn)去匯報(bào)一下自己的思想，卻在這個(gè)時(shí)候聽(tīng)到房間里傳出上司的聲音，原來(lái)上司正在打電話。吳海洋隱約中聽(tīng)到了上司最關(guān)鍵的一句話：“想去海南旅游。”

吳海洋心想一定要滿(mǎn)足上司的這個(gè)愿望，給他一個(gè)意外的驚喜。為此，吳海洋暗中讓賓館幫他預(yù)訂了兩張去海南的飛機(jī)票，并擅自更改了返回單位的日期。

等到會(huì)議結(jié)束，到了預(yù)訂返回的日子時(shí)，吳海洋喜滋滋地掏出兩張飛往海南的機(jī)票遞到上司面前?！斑@是什么？”上司一臉詫異，然后臉色立刻就陰沉了，“為什么要改變行程？誰(shuí)讓你這么干的？”

面對(duì)上司的斥責(zé)，吳海洋覺(jué)得很委屈。他支吾地說(shuō)：“局長(zhǎng)，您不是在賓館打電話時(shí)說(shuō)很想去海南旅游嗎？所以，我就幫您安排了這次旅游……”

“你胡說(shuō)。誰(shuí)說(shuō)我想去海南旅游了？我那是給家里打電話呢，我兒子一直想獨(dú)自去海南旅游，我不同意。”

吳海洋頓時(shí)傻了眼，一心想巴結(jié)上司結(jié)果因?yàn)槁?tīng)錯(cuò)了話，又擅作主張更改返回單位的日期被上司狠狠地斥責(zé)了。這下不僅耽誤了上司的工作，而且還因?yàn)檗k錯(cuò)了事情，給上司留下了非常不好的印象。他似乎又看到了辦公室副主任的位置在向自己揮手，不過(guò)這次是向他揮手告別。

吳海洋的失算源于他的錯(cuò)聽(tīng)，他帶著個(gè)人主觀色彩填補(bǔ)了自己沒(méi)有聽(tīng)清的部分。一心想巴結(jié)上司的思想讓他失去了判斷力，結(jié)果導(dǎo)致自己錯(cuò)聽(tīng)，而且又按照這種錯(cuò)誤的信息辦錯(cuò)了事，觸怒了領(lǐng)導(dǎo)。

生活中不乏像吳海洋這樣的人，他們因?yàn)闆](méi)有聽(tīng)準(zhǔn)別人的話，或者是帶著自己的主觀色彩來(lái)聽(tīng)，所以誤聽(tīng)、錯(cuò)聽(tīng)了還不自知，結(jié)果也可想而知。

生活中，由于主觀意識(shí)作祟，人們常犯先入為主的錯(cuò)誤。譬如，在習(xí)慣了某一種說(shuō)法以后，在聽(tīng)到和這個(gè)說(shuō)法相反的說(shuō)法時(shí)，自然會(huì)對(duì)相反的說(shuō)法產(chǎn)生懷疑，即使這個(gè)新的說(shuō)法是正確的。這種錯(cuò)誤很不利于人們之間的交往，在日常的人際交往中應(yīng)盡量避免犯這種錯(cuò)誤。

讓對(duì)方多說(shuō)，你才能“善解人意”

雖然從對(duì)方的行為態(tài)度中可以辨別出他的心意，但是看透對(duì)方的方法，最主要的還是讓對(duì)方多說(shuō)話，凡是善解人意的能手，都是借著相互間的交談來(lái)透視對(duì)方。

現(xiàn)代心理學(xué)，對(duì)于這個(gè)道理早已做了徹底的、有系統(tǒng)的分析。不過(guò)追本溯源，最先持有這個(gè)見(jiàn)解的人，當(dāng)推2300年前的韓非子。

對(duì)此，韓非子認(rèn)為：如果要聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)，應(yīng)該以輕松的態(tài)度來(lái)交談，我們可從旁引導(dǎo)，讓對(duì)方有多開(kāi)口說(shuō)話的機(jī)會(huì)，對(duì)方肯說(shuō)出他的意見(jiàn)，我們就能根據(jù)他的意見(jiàn)，去分析透視他的心意。

無(wú)論是怎樣的話題，都應(yīng)該讓對(duì)方盡量去發(fā)揮，無(wú)論內(nèi)容是否真實(shí)，我們都可引來(lái)作為判斷的資料，資料愈多，我們的判斷就愈正確。但是，這樣做并不是叫你一句話也不說(shuō)，只默默地去聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，因?yàn)檫^(guò)分的沉默，會(huì)使對(duì)方不好意思繼續(xù)說(shuō)下去。我們的目的，在于要讓對(duì)方痛痛快快地把話說(shuō)出來(lái)，了解對(duì)方的心意，因此必要時(shí)，我們應(yīng)想法把對(duì)方誘導(dǎo)到知無(wú)不言，言無(wú)不盡的境地。

韓非子還說(shuō)：“不要使對(duì)方因?yàn)槟愕脑挾荒芙又f(shuō)下去。因此，我們開(kāi)口發(fā)言時(shí)應(yīng)多加斟酌?！泵恳粋€(gè)人都喜歡敘述有關(guān)自己的事，都想美化自己，也都想讓對(duì)方相信自己的敘述；另一方面，每一個(gè)人又想探知?jiǎng)e人的秘密，并且都想及早轉(zhuǎn)告別人。這種現(xiàn)象，也許可以說(shuō)是人的本性?！耙煌聻榭臁钡男睦?，有時(shí)候會(huì)受到某種因素的限制，不敢大膽地說(shuō)，遇到這種情況，我們應(yīng)該想辦法解除限制，這樣，對(duì)方就會(huì)自動(dòng)地說(shuō)出心意了，這就是所謂的“善解人意”。

偶爾聽(tīng)到部屬結(jié)結(jié)巴巴向上司匯報(bào)事情的時(shí)候，如果上司很不耐煩地說(shuō)：“好了好了！不要結(jié)結(jié)巴巴的，有什么話趕快說(shuō)?！蹦沁@位上司，真可以說(shuō)是比封建時(shí)代的君主還要專(zhuān)制！

假如對(duì)方因?yàn)槟撤N因素而說(shuō)不出話時(shí)，你應(yīng)該想辦法去幫助他，使他很自然地說(shuō)清楚才對(duì)。

表示贊同對(duì)方的行為，也是“善解人意”的一種方法。像別人對(duì)我們表示贊同一樣，有時(shí)我們也應(yīng)該適當(dāng)?shù)叵蛉吮硎举澩５@種表示贊同的行動(dòng)，不宜太快或太慢，因?yàn)檫^(guò)與不及都會(huì)使對(duì)方認(rèn)為你是虛偽的。

真正巧妙地表示贊同的方法，就是要了解對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容和趨向，然后從多方面協(xié)助他（就像向?qū)б话愕貫樗_(kāi)路），使他的談話能夠流暢，最好在他做結(jié)論時(shí)，你就可以向他表示贊同。

“唔”“對(duì)”“有道理”……這類(lèi)口頭語(yǔ)，不宜多用。有時(shí)故意質(zhì)問(wèn)或做輕微的反駁，也可激起對(duì)方的興趣，使他滔滔不絕地說(shuō)下去。

但是，真正會(huì)說(shuō)話的人，在交談中，不僅僅要求對(duì)方能暢所欲言，同時(shí)他自己在暗中還要把持著領(lǐng)導(dǎo)的地位；這也就是說(shuō)，他一方面表示贊同，一方面適當(dāng)?shù)丶右栽?xún)問(wèn)，然后把對(duì)方引導(dǎo)到預(yù)期的話題來(lái)。他不會(huì)讓對(duì)方發(fā)覺(jué)整個(gè)交談過(guò)程都是由他操縱的。

有一位在新聞界很有名的記者，他的文章雖然不怎么樣，但是他的采訪能力非常強(qiáng)，不管遇到什么難題，只要他去采訪，對(duì)方就不得不說(shuō)出真話來(lái)。據(jù)這位記者表示：“這并沒(méi)有什么秘訣，只要能夠充分了解對(duì)方的立場(chǎng)，把握好提問(wèn)的方法，并配合自己的精力和耐力，再難的對(duì)手，我也不怕。”有一次，他這樣說(shuō)：

“老實(shí)說(shuō)，我只是站在伴奏者的立場(chǎng)來(lái)演出，只要伴奏得法，不善于唱歌的人也能唱得很好?！?

所謂“誘導(dǎo)詢(xún)問(wèn)”，是指詢(xún)問(wèn)者預(yù)先設(shè)好一個(gè)結(jié)論，然后再引導(dǎo)對(duì)方到這預(yù)期的結(jié)論上來(lái)?？墒巧朴诼?tīng)話的人并不這樣，他似乎只是在無(wú)意中把對(duì)方誘導(dǎo)到自己喜歡聽(tīng)的話題來(lái)。這二者之間，好像沒(méi)有什么區(qū)別，事實(shí)上，他們的目的和方法卻完全不同。