選擇架構的多種工具

默認選項可能是人們最熟悉的選擇架構工具了。但其實在選擇設計的“工具箱”里，還有大量其他工具可用。例如，你可以想象一下：你剛接到了一項新工作，要帶領一個團隊設計一個醫療保險銷售網站。

你可以想象自己正站在一大塊白板前，把你腦海中網站首頁的樣子畫在白板上。用網頁設計的行話來說，你正在畫線框圖。這是網站設計的第一步。

作為設計者，你和你的團隊需要認真思考下面這些問題：

●應該在網頁上顯示多少個保險計劃？5

●如果只在網頁上顯示一部分保險計劃，那么篩選標準是什么？

●應該如何給網頁上顯示的保險計劃排序？是按照字母順序嗎？如果是的話，那些字母排序靠前的保險計劃是否會擁有不公平的優勢？

●應該如何介紹這些保險計劃？單是介紹它們的費用就已經夠復雜了。人們可能連“月保費”、“掛號費”和“免賠額”的意思都不清楚。

畫好線框圖后，你后退一步，看著自己和團隊成員的討論成果。你感到惴惴不安，你知道你們的決定將影響人們的選擇，但又不確定將如何影響。

你看，設計師的工作著實不輕松。上面這個例子，并不是我隨便舉出的。作為《平價醫療法案》，即“奧巴馬醫改計劃”的一部分，2013年10月，800萬美國人第一次為自己購買醫療保險。當時，保險交易網站的技術支持糟糕透頂，奧巴馬醫改計劃本身在政治上也頗具爭議，但這些都不是我要說的重點。當時，我帶領一個團隊，研究了我認為真正具有挑戰性的問題，那就是應該如何呈現保險產品，才能讓人們以盡可能低的價格買到最符合他們需求的保險。我們跟衛生與公眾服務部的官員、各州保險交易所的負責人和多家保險公司進行了交流。起初，他們根本不相信選擇架構會有什么影響，但在本書后面的部分你會看到，我們的努力產生了效果。

設計者必須挑選選擇架構工具。在設計保險交易網站時，一是要確定選項的數量，二是要確定默認選項。這些要素很可能會相互影響。比如說，選項越多，人們可能就越傾向于選擇默認選項。

還要用到其他工具。設計者要確定呈現保險計劃的哪些內容以及呈現方式。價格顯然是要呈現的，而其他內容則有待確定。在呈現患者滿意度時，是采用數字評分、字母評級，還是星級評價？該如何描述保險計劃涉及的醫療網絡中醫生隊伍的規模？

最后，既然這是一個網站，我們還可以利用網頁的交互性來定制工具、進行計算，甚至幫助人們更好地理解保險產品。我將這些極具潛力的交互環境稱為“選擇引擎”。搜索引擎能幫助人們找到信息，而選擇引擎能幫助人們做出選擇。