1.4?數字化不承諾銀彈

近些年數字科技備受關注，金融企業積極運用數字科技帶來種種好處和紅利，但是數字化沒有改變金融的本質，數字化也不是金融機構解決一切問題的銀彈。

數字化轉型對管理、業務、技術及其三者間的融合具有很高的要求，企業往往不能正確地掌握和運用，導致數字化轉型的失敗或者不達預期。甚至，數字科技如果運用失當，還會給企業帶來新的困擾甚至問題，成為企業轉型發展的障礙。這些問題在金融業界不乏案例。

1.4.1?數字化拯救不了沒落的業務模式

新興業態有可能會對其他賽道的傳統業態產生“溢出式”的沖擊，出乎人們意料地摧毀其根深蒂固的壁壘。

2013年世界500強企業之一的柯達公司申請破產，其破產原因正是新興數碼相機對傳統相機的取代。鮮為人知的是，世界上第一臺數碼相機其實正是柯達公司發明的。

前些年，曾經的方便面食品巨頭們在鼎盛時期一夕落幕。究其原因：一方面是中國人均收入的上漲，帶來了對快速餐飲的更高需求；另一方面是美團外賣、餓了么等外賣平臺迅速崛起，一舉顛覆了傳統的速食產業。

面對新興產業的“降維打擊”，傳統產業往往招架無力，如果不能斷腕求生、徹底轉型，則往往避免不了被吞噬的沒落命運。

1.4.2?數字化淪為炫技的噱頭

針對數字化轉型，很多企業沒有搞清楚自我轉型的目標和著力點，跟風上馬一些所謂的高科技項目。

舉例來說，智能網點、無人柜臺在某段時間內是比較火的話題，許多銀行紛紛上馬科技柜臺項目，結果許多中小型銀行和證券金融公司也跟風而動。但是，在項目投資之前，經營者并沒有認真深入地對客戶畫像和未來趨勢進行分析：我的客戶到底偏好于哪些渠道？喜歡哪種交易模式？我的潛在客戶到底在哪里？未來的潛在客戶人群究竟需要什么樣的服務模式？很顯然，由于沒有進行深入洞察，這些投資的“科技柜臺項目”“數字化營業廳”淪為宣傳的短暫噱頭，很快就被客戶“用腳投票”而不得不下線了事。

整個流程的數字化被一個低效的線下環節打敗。由于業務流程往往是復雜的、貫穿各方面的多個環節的，因此企業在進行數字化轉型規劃時，需要對業務流程的完整過程進行審視和剖析，切忌僅僅從單一場景入手，貿然實施。

在很多企業的數字化轉型案例中，先進的數字科技往往敗在某個不起眼的環節上。舉個實際的例子，某企業在做整個集團的發票報銷流程的數字化，引入了先進的影像識別和RPA等技術。但在發票歸檔的環節，卻沒有仔細地進行相應的數字化設計，導致在數字化報銷的最后一個環節還需要打印、填報、粘貼各種單據和表單。結果不僅導致整個流程的效率下降，而且帶來極大困惑與投訴，造成數字化轉型不盡如人意。究其原因，正是規劃者沒有周全考慮整個業務流程，更沒有站在用戶視角，對“客戶完整旅程”進行體驗和審視，最終使得數字化轉型失敗。

1.4.3?數字化轉型失敗的案例比比皆是

麥肯錫2021年的分析報告顯示，傳統企業數字化轉型的失敗率竟然高達80%。隨著逐年遞進，一些數字化轉型部分成功的企業在后續的數字化轉型過程中無法深入，進退兩難。甚至更激進的觀點認為，99%的企業數字化轉型都沒有達成初期的目標。而就國內的企業數字化轉型的案例而言，也僅僅華為、京東等極少數企業走出獨特的數字化轉型道路。數字化轉型成功的企業堪稱鳳毛麟角，而數字化轉型失敗的案例比比皆是。

這些殘酷的現實時刻提醒我們，數字化轉型并非萬能，數字化轉型需要謹慎。數字化轉型是企業之大事，死生之道，存亡之地，不可不察也。