第三節　公務禮儀的特征

國家公務員的特殊地位、重要作用以及對社會的影響力，決定了公務禮儀與商務禮儀、服務禮儀、涉外禮儀、社交禮儀的不同特征。

一、政治性

禮儀本身不是政治，卻滲透于政治并影響著政治。禮儀本身不是大局，但如果不講究禮儀，就可能影響大局。

某大國的總統在一個小國訪問時，穿著格子圖案的西服出席重要活動，這一行為使對方非常氣憤，對方認為這是“藐視自己國家”的表現，從而造成了很惡劣的、無法挽回的影響。

作為公務員，無論是履行職能，還是與人交往，都具有明顯的政治色彩。政治性就成為公務禮儀的顯著特征。因此，公務禮儀要講政治，公務人員要認識到禮儀的政治性。

二、服務性

公務員的工作實質是為廣大民眾服務。從這一意義上講，公務禮儀具有鮮明的服務性。

那么，怎樣才能做好服務呢？

一位刑滿釋放人員出獄后，正趕上原住所拆遷，他找到社區居委會尋求幫助。

居委會針對他的實際情況，思想上幫助他，生活上關心他，不但為他無償地提供住處，還解決了其日常生活開支。

在居委會的幫助下，這名男子逐漸發生了轉變，過上了能為社會出力、自食其力的正常生活。

做好服務，首先要樹立人民公仆意識，其次要從尊重他人的需求出發，選擇適宜的方法為他人真誠地解決問題。

三、變異性

“拾級聚足，擁慧迎門”是古人在會客時的一種禮節。它講的是，到主人家做客時，為了表示對主人的尊敬，在上臺階時，要上一個臺階并一次步，不能一步一個臺階地走，這就是“拾級聚足”。“擁慧迎門”是講作為迎客的一方，要選擇家中最有身份的人，懷中抱著笤帚，規規矩矩地站在家門口迎接客人，這是尊重客人的表示（圖1-4）。

顯然，這種禮儀行為已不適宜當今的社會節奏。所以，禮儀只有隨著社會的變化而變化才能適應社會的需求。

現在的訪友待客已經變成了一句溫馨的問候、一個簡單的握手、一杯熱乎乎的香茶。

禮儀將隨著社會的發展不斷變化、不斷更新，這樣才能適合人際交往的需要，適合社會發展的需要。所以，不能將禮儀看作一成不變的、僵化的內容。

四、傳承性

公務接待中，在進行位次安排時，面對內賓要遵循“以左為尊”的位次習俗，面對外賓要遵循“以右為尊”的位次習俗。

中國人“以左為尊”的習俗，起源于中國古代文化中“左吉右兇”的認識及習慣。

對西方人“以右為尊”習俗的解釋有多種說法。其中一種說法是，古代君王在自己右側的腰間都會佩劍，君王會安排非常可靠的人在自己的右手邊，如果右手邊的人不可靠，將有可能拔出劍傷害自己的性命。

這些習俗一直沿用至今。

人類文明總結出了燦爛的禮儀文化。作為禮儀文化的傳承者，我們要將禮儀文化發揚光大。

五、可操作性

禮儀要求我們：在待人接物時，敬茶要雙手敬上，在雙手不方便時要使用右手，而不能使用左手。

在穿西裝時，要懂得穿西裝的規則。比如：西裝每一個兜的功能是什么？扣子的系法是什么？

在與人交談時，要講究談話的方法。比如：怎樣拒絕他人才能既不傷害對方，又能保護自己的利益？

……

切實有效，實用可行，規則簡明，易學易會，便于操作是禮儀的特征。

我們要將學到的禮儀知識和技能應用到生活和工作中去。要防止擺花架子，要杜絕故弄玄虛、夸夸其談。

六、局限性

改革開放后的一個春天，在我國的南方開了一次成功的商品洽談會。洽談會閉幕后，為答謝外國友人的積極參與，在機場送行時，我方舉行了簡單熱烈的獻花儀式。當禮儀小姐面帶微笑，將金燦燦的菊花捧到外國友人面前時，卻被外國友人婉言拒絕了。

外國友人拒絕的原因很簡單，雖然菊花在我國人民的心目中是美好的象征，但在西方國家，菊花卻代表著另一層含義——悼念。

再有，我國獻花的習慣是一定要選擇雙數，這是“成雙成對”的美意。但是，西方人認為“單數吉利”。

而且，在我國，人們喜歡黃顏色，認為黃色是富貴的象征。但是，在西方卻經常將黃色與“下賤”“淫穢”聯系在一起。

由此可以看到，禮儀文化具有鮮明的局限性。

我們在實踐禮儀時，要注意場合，要考慮對象，要熟悉不同國家、不同民族的特點和習慣。如果生搬硬套，就會弄巧成拙，還有可能造成誤會。

思考題

（1）請通過查找資料等，完成一個因講究禮儀，而帶來良好政治影響的工作案例。

（2）請完成一個因為講究禮儀，而得到他人好評的服務案例。