遇到不靠譜代運營——3個月客服都沒上線

背負著各種不解和壓力，來到一座對我來說完全陌生的城市，說不慌是假的。但迷茫也好，焦慮也罷，趕緊找到方向開始，才是當下最重要的事。

丈夫的公司已算成熟，不需要我幫忙打理。由于在服裝方面有一些資源，電商剛好開始流行，杭州又屬于女裝產業帶，我就跟風開了一個女裝天貓旗艦店。

在等待天貓旗艦店審核資質的時間里，我也不想閑著，決定先開個淘寶店練練手，等天貓旗艦店完成審核的時候，也能有些經驗積累。

那時的我，連電商小白都不算，對運營更是一竅不通。想招人，可招什么樣的、應該提哪些要求、起步期人員怎樣配置、薪資待遇怎樣才合理，我壓根不懂。思來想去決定把專業的事情交給專業的人，找一個代運營公司，一來讓淘寶店盡快步入正軌，二來我也能跟著一起實操學習。

一番挑選后，我找到一家看起來非常專業的代運營公司。第一次見面，接待我的女經理說話落落大方，也能看得出做事很干練。她先是帶我參觀了公司，向我介紹了公司擁有的資源以及龐大的客戶群和專業的團隊。

后來，女經理又帶我和運營總監碰頭。這位總監話不多，進來后打開一個非常專業的PPT直奔主題，幫我分析了女裝市場，向我展示了成功案例。正是這位運營總監讓我看到了成功的希望，決定店鋪代運營非他做不可。

最后，我和這家代運營公司簽訂了一年的協議，并一次性支付了半年6萬元的代運營費用。簽完合同的那天，是我到杭州最開心的一天。一切都已順利步入正軌，成功指日可待。

夢想破滅是在一周后。我滿懷期待地去和運營總監碰面，結果來的卻是一位我從未見過的運營。后來女經理告訴我，我簽的合同是普通合同，如果想要運營總監負責我的店，服務費要50萬元一年。同時，女經理寬慰我，說和我對接的運營人員操盤也很厲害。可聽到這位運營人員在同時做著6個店時，我隱隱覺得不太對勁，并反復和女經理確認運營人員是否有足夠的精力接我這個店，她很肯定地向我保證沒問題。

雖然有些忐忑，但淘寶店總算開始運營起來。因為有代運營在打理，所以我的主要精力就放在了天貓旗艦店的前期準備上。商標資質、店鋪申請資料、新品拍攝、Logo設計等，忙得焦頭爛額。等我想到看一下淘寶店的經營狀況時，已經過去了3個月。這時我才發現，別說經營，這3個月淘寶店的客服一次都沒上線過。

我沖到代運營公司找他們理論，最后只拿回了一小部分錢。但對于我來說，金錢的損失不是最重要的，最重要的是浪費的時間。

淘寶是一個沒有硝煙但廝殺異常慘烈的戰場，時間就是一切。