半年虧光50萬元——完美團隊卻以失敗告終

3個月，淘寶店還沒開始就失敗了。此時，天貓旗艦店剛好申請成功。有了上一次代運營被騙的慘痛經歷，這一次我無論如何都要擁有一個完整的團隊。

我配置了一名有多年服裝運營經驗的資深運營人員，一名有想法、能力強的美工，一名運營助理，兩名售前客服，一名售后客服，一名倉儲發貨人員，一名買手型女裝設計師，一名發單跟單員。就這樣，我配齊了一個成熟店鋪需要的所有崗位，自己擔任CEO。

天貓旗艦店的第一次上新，剛好是9月，正值“金九銀十”旺季開始，一切進展得非常順利。

店鋪里的所有產品都是前期在韓國選款回來打版設計的，款式非常時尚。因為沒有自己的版房，所有的衣服都要交給外面的打版師，所以研發成本相當高。但為了店鋪能以一個品位與品質兼具的形象出現，我認為這些投入是必需的。

產品確定了，接下來就需要一個可以完美展現產品的模特。經過幾輪挑選，我敲定了一名偏韓系風格的模特，一來符合產品的調性，二來那時韓系風格的模特很流行。我還特意找來一位圈內非常有名的攝影師，拍攝場景也是現在很流行的高顏值咖啡館。出片的品質和搭配都很出彩。完整的團隊、出色的模特和攝影師、“金九銀十”的上新時間，天貓店的開始可以說非常完美。

衣服上架不久，一款寬松毛衣月銷突破1000件，成為店鋪小爆款。沒過多久，第二個小爆款又出現了，一件高領內搭款毛衣的月銷突破了1500件，和它搭配的皮褲月銷也突破了500件。這個套裝的利潤很高，因此我把這個套裝的利潤拿出來，追加寬松毛衣的返單。一直到國慶假期，這幾款產品的銷量還在上漲。第一款毛衣月銷突破了2000件，第二款突破了3000件。

這讓我很欣慰，我覺得之前的教訓和經驗都是值得的，讓我在這一次可以做出對的選擇。令我萬萬沒想到的是，國慶假期結束的第一天，一連串問題相繼爆發！由于實物顏色和圖片有色差，店鋪開始收到大量差評。同時，貨期的問題也隨之而來。

下半年是所有工廠的旺季，剛好那一年秋冬季突然降溫，產品供不上，那時淘寶也沒有預售，必須3天內發貨。這就導致第一個小爆款寬松毛衣出現問題。

這款毛衣是秋款，可當我追加返單、貨全部做好的時候，已經到了冬季。進入冬季后，寬松毛衣不好套外套，這款毛衣的退貨率瞬間增加。同時，需求量大的高領內搭款毛衣又因為第二批次的緊密度沒有核準，和第一批的質量相差太大。因為要趕進度發貨，我們只能臨時換成現貨紗制作，而現貨紗又來不及檢測，直接返單，導致出現密度和掉色問題。第二個爆款因為質量問題，又增加了大量的退貨和差評。

就在此時，我們上新了一款棉服。這款棉服也是在韓國買的羽絨服版，款式放在現在依然時尚，還有女生無法拒絕的泡泡袖和大毛領。模特圖片更是出彩。我當下決定，這款棉服用2種面料做3個顏色，有18個SKU，比常規一種面料的款多了9個SKU，定價499元。

棉服上架后，反響很好。我不想再因為發不出貨錯過時機，所以就聯系了一些大型加工廠，上了棉服的生產流水線，這樣一方面成本更低，另一方面大型加工廠比小型加工廠更專業，但有一個起訂量——必須1000件，這一款的壓貨資金就是25萬元左右。制作的時候，因為要等超大毛領到貨，又耽誤了些時間，最后變成貨期和售期賽跑。產品完成時，時間節點又晚了。這時市場上羽絨服大量上新，棉服的銷量隨之下降。而且原本是亮點的泡泡袖，也因為不是常規款，很挑人，產生了大量的退貨。

為了能清掉壓貨，我開始降價銷售。誰知這一舉動引來很多之前購買的買家要求退差價。雪上加霜的是，因為心急想要清理庫存，我設置了優惠券，同時參加官方活動時又設置了滿減，優惠重疊又被不法分子鉆了空子，對我進行敲詐。

開天貓旗艦店的那半年，雖然我每天沒日沒夜地工作，努力地解決一個接一個的問題，但還是失敗了。35萬元的庫存加上其他成本，半年時間，我虧光了50萬元。

接二連三的問題把我打得節節敗退，我甚至開始懷疑自己不適合在淘寶創業。但既然選擇了這一條路，就不能輕易認輸！我對整個過程進行了復盤，總結出三點失敗的原因。

第一，欠缺運營的系統知識和經驗，自己的能力很難管理和把控一個電商公司。所以當問題出現后，容易自亂陣腳，無法做出準確判斷。

第二，憑自己的喜好決定上架產品。沒有經過深入的市場分析，不了解買家需求與喜好，一味追求高端、品質，以自己的喜好決定產品，最后導致退貨率飆升。同時，旺季一到，產品供應跟不上，產品銷量增加后，發貨跟不上，導致退貨和差評。

第三，沒有做成本預算。一開始就做了高級別的團隊配置，人員工資每個月就是一大筆支出。再加上買樣、打版等費用也很高，導致店鋪只有一兩款產品盈利，其余產品均在虧損。最后核算下來，虧損的金額對于初創電商公司來說觸目驚心。