2.1 消費者感覺

2.1.1 感覺

我們生活在一個信息爆炸的時代，一個感覺刺激泛濫的世界，每時每刻我們都被各種色彩、圖像、氣味、聲音包圍。這些刺激，有些是消費者被動接受的，如廣告；有些是消費者主動去尋找的，如去旅游。面對刺激，我們會有意無意地做出各種選擇。每個人都有自己的需求、欲望、價值觀以及生活經歷，人們根據這些形成自身的認識，然后選取與自己的獨特經驗相符的刺激，其結果往往與營銷者的預期大相徑庭。因此，營銷者有必要理解感覺的相關概念，以便確定影響消費者購買決策的因素。

感覺（sensation）是人的大腦對直接作用于其感官的客觀事物的個別屬性的反應。個體通過眼睛、耳朵、鼻子、嘴、皮膚等感覺器官對事物的外形、色彩、氣味、粗糙程度等個別屬性做出反應，感知外界刺激以產生感覺。人的感覺主要有5種，分別是視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺。而刺激指的是非內在的感覺輸入，在營銷領域具體指的是產品、包裝、品牌、廣告和商業促銷等，例如“我們不生產水，我們只是大自然的搬運工”的廣告語就是一種直接指向消費者的廣告刺激。

市場營銷者在制定營銷方案時需要了解感覺的3個特性：消費者的感覺是指產品或服務的個別屬性；消費者感覺到的事物必須是直接作用于感官的，如果某件產品不在眼前，但別人一提起你就知道，則不屬于感覺；消費者的感覺是基于人腦的認識，如果脫離人腦這一物理屬性，人們就無法對事物進行加工，也就談不上感覺。例如服裝，我們用眼睛看，知道它是由布料構成的，有各種各樣的顏色、厚度，這些都是我們通過視覺以及觸覺所感知到的，屬于感覺。