2.1 消費(fèi)者感覺

2.1.1 感覺

我們生活在一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，一個(gè)感覺刺激泛濫的世界，每時(shí)每刻我們都被各種色彩、圖像、氣味、聲音包圍。這些刺激，有些是消費(fèi)者被動(dòng)接受的，如廣告；有些是消費(fèi)者主動(dòng)去尋找的，如去旅游。面對(duì)刺激，我們會(huì)有意無(wú)意地做出各種選擇。每個(gè)人都有自己的需求、欲望、價(jià)值觀以及生活經(jīng)歷，人們根據(jù)這些形成自身的認(rèn)識(shí)，然后選取與自己的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)相符的刺激，其結(jié)果往往與營(yíng)銷者的預(yù)期大相徑庭。因此，營(yíng)銷者有必要理解感覺的相關(guān)概念，以便確定影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素。

感覺（sensation）是人的大腦對(duì)直接作用于其感官的客觀事物的個(gè)別屬性的反應(yīng)。個(gè)體通過眼睛、耳朵、鼻子、嘴、皮膚等感覺器官對(duì)事物的外形、色彩、氣味、粗糙程度等個(gè)別屬性做出反應(yīng)，感知外界刺激以產(chǎn)生感覺。人的感覺主要有5種，分別是視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺。而刺激指的是非內(nèi)在的感覺輸入，在營(yíng)銷領(lǐng)域具體指的是產(chǎn)品、包裝、品牌、廣告和商業(yè)促銷等，例如“我們不生產(chǎn)水，我們只是大自然的搬運(yùn)工”的廣告語(yǔ)就是一種直接指向消費(fèi)者的廣告刺激。

市場(chǎng)營(yíng)銷者在制定營(yíng)銷方案時(shí)需要了解感覺的3個(gè)特性：消費(fèi)者的感覺是指產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)別屬性；消費(fèi)者感覺到的事物必須是直接作用于感官的，如果某件產(chǎn)品不在眼前，但別人一提起你就知道，則不屬于感覺；消費(fèi)者的感覺是基于人腦的認(rèn)識(shí)，如果脫離人腦這一物理屬性，人們就無(wú)法對(duì)事物進(jìn)行加工，也就談不上感覺。例如服裝，我們用眼睛看，知道它是由布料構(gòu)成的，有各種各樣的顏色、厚度，這些都是我們通過視覺以及觸覺所感知到的，屬于感覺。