第三節　如何構建良好的人際關系

為了建立起自己所期望的、有利于身心發展的人際關系，我們必須懂得：人際交往作為人與人之間相互作用和相互影響的一種行為過程，是一切人際關系的基礎，離開了人際交往，人際關系就無從談起。因此，掌握正確、恰當的人際交往方法和技巧是非常有必要的。下面我們分別介紹個體交往、社會交往和網絡交往的方法和技巧。

一、個體交往

人際交往既是一門學問，也是一門藝術。人際交往的質量決定著人際關系優劣的程度和水平，而個體交往方法的優劣則直接決定著人際關系的質量。

1.了解人的基本心理規律

要想順利地進行人際交往，就需要懂得一定的心理學常識，了解人的基本心理規律。皮格馬利翁效應告訴我們：自尊心和自信心是一個人的精神支柱，也是一個人取得成功的先決條件，所以，要注意保護自己和他人的自尊心和自信心不被破壞。否則，讓一個人重建自信心，不知比破壞一個人的自信心要難上多少倍。

人的一切社會活動、行為模式、生活狀態、思考方式、思想動態都離不開心理規律的支配。無論是與人合作，還是與人談判、說服他人、結交朋友、經營婚姻等，只有掌握了人的基本心理規律，才能通過傾聽他人的言語、觀察他人的行為，洞悉他們內心真實的想法，充分地理解他們，從而輕松地與他們相處；也才能做到預測對方可能的行為，恰到好處地解決出現的問題。

總之，正確把握人的心理需求和基本心理規律是處理好人際關系的前提。

2.讓自己成為受歡迎的人

人都有被他人注意、被他人尊敬、被他人贊賞、被他人接納等各種心理需求。學會運用與人交往的“4A法則”，即接受（Acceptance）、贊賞（Approval）、欣賞（Appreciation）、感激（Appreciate），可以幫助我們成為受歡迎的人：首先，要學會接受，虛心聽取他人的意見，肯定他人是不同的個體，像接受自己一樣接受他人；其次，要學會贊賞，贊賞他人的優點，學習他人的長處；再次，要學會欣賞，關注他人，不輕視他人，不傷害他人的自尊心；最后，要學會感激，只要別人幫助了自己，無論事情大小都應心存感激并表示感謝。

當然，運用“4A法則”并不意味著要在人際交往中為受到他人的歡迎而采取虛假、偽善的態度，以致失去自我，而是要在人際交往中多關注他人，多學習他人的長處和優點，并在交往中自然地表達自己的情感。

3.給人留下良好的第一印象

第一印象在人際吸引中具有重要作用。人們會在初次交往的短短幾分鐘內對交往對象形成一個總體印象，即第一印象。如果第一印象是良好的，那么人際吸引的強度就大；如果第一印象不是很好，則人際吸引的強度就小。在人際關系建立與發展的過程中，第一印象會深刻地影響人與人交往的深度。因此，在人際交往中給對方留下良好的第一印象是十分重要的。

心理學家戴爾·卡耐基曾在《如何贏得朋友及影響他人》一書中，根據大量來自實際生活的成功經驗，總結出在人際交往中給人留下良好第一印象的六條途徑：①真誠地對別人感興趣；②微笑；③多提別人的名字；④做一個耐心的聽者，鼓勵別人談他自己；⑤談別人感興趣的話題；⑥以真誠的方式讓別人感到他自己很重要。

4.合理把握交往的頻率和深度

一般來說，人與人之間交往的頻率越高，就越容易形成密切的人際關系。在現實生活中，我們經常會發現原本關系親密的兩個人，由于交往變少，關系可能就會漸漸疏遠；而原本不熟悉的兩個人，由于交往增多，關系可能就會密切起來。不過，交往的頻率高只能說明交往雙方了解彼此的機會增多了，并不意味著必然會形成密切的人際關系。比如，有些人之間的交往頻率不是很高，但他們能建立起較密切的人際關系，而且感情很深，那是因為他們之間的交往層次有深度。

二、社會交往

從本質上說，個體與社會的關系是個體與他人以一定的社會關系為基礎聯合起來的關系，人與人的結合與聯系可以放大個體的力量。為了建立良好的社會交往關系，我們必須掌握社會交往的基本方法。

1.樹立自信

對于個體而言，信心表現為一種自信，就是人們對自我要有正確的判斷，從而相信自我、認同自我；對于他人而言，信心則表現為一種信任。自信與信任是交往雙方相互感知、相互影響的一種情感狀態，所以由自信而來的信任是人們進行社會交往的基礎。在社會交往中，我們只有足夠相信自己所掌握的知識、相信自己所具備的能力、相信自己所堅持的信仰和信念，才能得到他人的信任。

2.尊重他人

在社會交往中，要得到他人的信任，就必須尊重他人。要做到尊重他人，就必須做到以下幾點：善于了解他人，只有了解他人的心理和思想，才能做到理解和包容他人；善于理解他人，只有學會換位思考，從對方的角度去考慮問題，才能做到理解他人；樂于關懷他人，尤其是對于弱者要懷有仁愛之心。

3.學會溝通

溝通是人與人之間交往的重要方式。心理學家認為，一個人除了八小時左右的睡眠外，其余時間的百分之七十都花在了與他人各種直接或間接的溝通上。所以，要想建立良好的人際關系，就必須學會溝通，了解溝通的形式、學習溝通的技巧、善于把握溝通的時機、恰當運用溝通的語言，做一個主動、積極、合格的溝通者。

4.善于反思

所謂反思，是指思考過去的事情，并從中總結經驗教訓。尤其對于年輕人來講，無論是社會交往觀念還是社會交往能力都尚待完善和增強，所以要學會反思，要善于發現自己在社會交往中的優勢與不足，總結出成功的經驗和失敗的教訓，并從中探尋規律；同時也要善于觀察和發現他人在社會交往中的經驗、技巧，并虛心學習。總之，我們要善于在社會交往中通過反思和學習不斷調整、完善自己，為建立良好的社會關系創造條件。

三、網絡交往

網絡交往是建立在互聯網基礎之上的一種不分國界、不分地區的與他人交流的方式。網絡交往具有虛擬性、開放性、互動性、大眾性、多元性等特點，我們在網絡交往過程中要注意做到以下幾點。

1.具備自我保護意識

網絡環境的開放性、虛擬性和多元性等特點，給了不法分子可乘之機，使得網絡犯罪的滋長和泛濫成為目前的國際性問題。對于網絡環境的管理，是世界各國正面臨的既頭痛又棘手的問題。在網絡交往中，我們要具備自我保護意識。無論是使用QQ或微信與他人聊天，還是玩網絡游戲，都不要輕易相信陌生人，更不要輕易向他人透露過多的個人信息，一定要增強自我保護意識。

2.學會去偽存真

網絡自身的開放性、虛擬性等特點，使得一些網絡信息具有虛假性和混亂性，因而學會辨別各種網絡信息的真偽是對我們進行網絡交往的基本要求。這就要求我們具有廣闊的視野、淵博的知識和敏銳的辨別力，做到理性而不盲從。由于一些人會肆無忌憚地利用網絡交往的虛擬性和匿名性進行違法活動，因此我們不可對這種虛擬的人際關系投入太多，更不宜輕易把其引入現實生活中。

3.加強道德自律

面對網絡交往這種虛擬的人際交往方式，在法律、法規和監管跟進不力的情況下，道德的作用就顯得尤為重要。在網絡交往中，我們要做到真誠待人、彼此尊重、平等相處、互惠互利、杜絕欺詐，不說穢言污語，做網絡文明人。