推薦序二 我們真的就做得這么好了嗎

高強

聯想控股管理學院院長

2011年，聯想控股恢復組建管理學院。沈磊博士在同年加入團隊，我們有幸成了同事。

聯想控股管理學院的主要職責是企業文化建設，總結輸出的主要是聯想自身在經營發展過程中的心得，體系和邏輯未必有多么嚴謹周密，但確實都是在千難萬險的創業道路上摸爬滾打得來的切身體會。而之所以有這些積累，主要得益于公司很早就有復盤的習慣，打了勝仗要回顧總結，打了敗戰更要深刻反思，久而久之，組織的管理和文化就有了一定的基礎。

藉由公司創始人柳傳志先生的影響力，聯想的復盤理念在較早時候就已廣為人知。聯想控股管理學院重建之初，就有嗅覺敏銳的出版社編輯主動找上門來，問我們能不能寫一本關于復盤的書。在那位編輯的心目中，復盤是非常難得的來自中國本土企業的原創管理思想，如果能把復盤的方法好好總結梳理一下，寫成一本書，正好可以響應蓬勃興起的中國民營企業對管理提升的渴求，善莫大焉。

我們很佩服那個編輯靈敏的專業嗅覺，也感謝他對聯想的認可，但婉拒了寫書的邀約，主要原因是怕當時的積累還不夠，寫不好。彼時，雖然復盤已在公司得到普遍應用，相關理念和原則也很清晰，聯想集團的同事們還開發了由復盤四步法和五條內在文化要求構成的基本模型，并在公司國際化的過程中得到推廣應用，但我們實際經手操盤的案例還太少，很難說對復盤有多全面和深刻的理解。

2013年，隨著公司戰略業務的推進，我們服務的聯想系企業對系統掌握復盤方法的需求日益增加，管理學院由沈磊博士擔綱開始了對復盤課程的深度開發。沈磊博士領到任務時，面對的是一個多元化的業務場景，聯想控股旗下眾多企業，行業不同，企業發展階段不同，公司創始人的管理理念和風格也差異很大，日常接到的實際復盤需求更是五花八門，大至公司戰略，小到團建項目，幾乎覆蓋了企業戰略、運營和組織的方方面面。而且，最重要的是，來自業務一線的需求是希望通過復盤解決工作中的實際問題，而不是只聽到一堆道理。

一旦躬身入局，問題撲面而來。原來看似“眉目”清晰的復盤步驟，一和具體案例相“碰撞”，就會生出無數枝杈。而以解決問題為導向的復盤，過程中得出的每一個結論，后續制定的每一條措施，都要在實戰中接受檢驗和挑戰。

沈磊是接受全日制教育畢業的科班管理學博士，畢業后沒有從事學術工作，而是有過很多接地氣的工作經歷，這讓他既有涉獵廣博的學術素養，又能夠非常貼近工作實際。在實踐、學習、思考和再實踐的過程中，他對復盤的認識也在不斷深化。如在最初復盤四步法的基礎上提出“還原過程”應該是復盤開始不可或缺的關鍵一環；在對目的、目標的深入研究中，引入了寶潔等公司常用的OGSM管理體系；在業務復盤之外，探索出了層層深入、直抵內心假設的文化復盤方法等。

今天，市面上已有多本關于復盤的書籍。沈磊博士說，這本書是他來到聯想控股11年所完成的一份工作總結。我覺得，這也是聯想控股作為一個組織依然在路上的學習記錄吧，它最大的特點就是雙手沾泥，源自實踐。

復盤作為一種企業管理理念，是柳傳志先生率先在聯想提出來并身體力行的。復盤方法論在聯想的形成和發展，是一個先有理念，再細化形成方法和工具，逐步落地推廣應用的過程，至今仍在實踐中不斷學習完善。

追溯復盤理念中所蘊含的不斷反思精進的人文精神，不難發現很多中外先哲的思想痕跡。作為一種管理方法和工具，復盤又與諸多現代企業的管理之道相通。復盤方法提供了一件事情結束后如何進行回顧的基本邏輯，但不管是目標制定、結果衡量、原因分析還是規律總結，諸多中外學者和知名企業都有一些極其深入的研究和實踐，有豐富的方法和工具可供借鑒。因此，復盤并不是聯想的獨門武功秘籍，而是一個開放的學習體系，是原創思想加上“拿來主義”的綜合產物。和中國大多數創業企業一樣，聯想當初的起點并不高，復盤方法逐漸完善的過程，也是企業真實的學習成長過程的寫照。

現在，復盤方法在書中已漸成體系，但和任何方法一樣，實操時雖有套路，又不必完全拘泥于具體招數，而要抓住精髓。要真敢于復盤、真揭示問題、真制定措施、真一件一件落實，才有可能收效。這一過程何其難也。

在聯想控股這么多年來，我經歷了無數次大大小小的復盤，但印象最深刻的一次發生在2017年。那年，公司開展了為期一年的文化重塑活動，主要方法是通過工作案例復盤來深化對公司文化要求的認識。年底，我們組織了一場公司全員參加的文化大會，對一年來的相關工作進行總結回顧。其中一個現場討論環節由我主持，是召集幾位中層骨干一起在臺上交流心得體會。考慮到這是一個年終總結會，大家談的大多是正向的收獲體會。沒想到，話題進行到一半時，在臺下就座的柳傳志董事長突然發話：“我們真的就做得這么好了嗎？為什么不把公司沒做好的一些事拿出來好好復盤一下？為什么有的事說好了就是做不到？”

一時全場肅然。雖然我們仍然沒在那個場合談及那些失敗的工作案例，因為復盤涉及對一些重要的人和事的評價，不便在全員范圍公開，但柳傳志董事長的發問振聾發聵，至今猶在耳邊。

我們真的就做得這么好了嗎？

這就是我們永遠需要復盤的理由。

2022年10月7日