（第一節(jié)）物流質(zhì)量改進(jìn)操作規(guī)范

一、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)

1．要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，首先要確定對(duì)象，即要不斷確定并獲取持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的途徑主要包括3方面：

⑴從監(jiān)視和測(cè)量中識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。

⑵從廣泛的信息來源中識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。

⑶從質(zhì)量改進(jìn)的過程或結(jié)果中識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。

2. 在物流服務(wù)過程中，要不斷發(fā)現(xiàn)顧客的需求與期望，要不斷測(cè)量顧客...