內部績效衡量將注意力集中在所有的服務客戶的活動上。衡量這些活動，并與目標和標準比較，對改進績效、激勵和酬報雇員都是必要的。績效衡量體系中基本的要素是成本衡量。更多的優秀廠商則綜合使用客戶服務、資產管理和生產率等衡量方法。以客戶的觀點來看這些指標，通常只展示內部過程的效率，因而并不是很好。當今大多數優秀物流組織所使用的質量指標已提供了外部的觀察。盡管上述討論的個別的內部指標能對許多種類的績效進行評估...