儀態的表現方式是多種多樣的。人的頭部、臉、軀干、腕、手指及腿、腳等十幾個主要部位，幾乎都可以傳情達意。在社會交往中，儀態充當著極為重要并且極為有效的交際工具，優雅而得體的舉止將有助于樹立良好的交際形象，能夠獲得他人的好感。在此主要介紹體姿、表情、手勢、眼神、人際距離等儀態禮儀規范。

人的基本體姿可分為站姿、坐姿、走姿和臥姿四大類，通常呈現在公眾面前的是站、坐、走三類。優美的站、坐、走的姿勢，是發展人的不同質感動態美的起點與基礎。古語所說的“站如松，坐如鐘，行如風”，就表明了對體姿的嚴格要求。

1．站姿儀態

站姿應注意保持挺直、典雅、均衡。站立時，人應直立，挺胸收腹，略微收臀，目平視，肩端正，雙臂自然下垂，雙腿并攏立直，腳跟靠緊且腳尖分成“V”型。在站立時，身體不要抖動或搖晃，眼睛不要東張西望，手不要插入衣袋，也不要叉腰，更不應東歪西靠。

2．坐姿儀態

坐姿應給人以端莊、文雅、穩重之感。良好的坐姿應當是：從椅子左邊入座，背向椅子，右腳稍向后撤，使腿肚貼在椅子邊，上身正直輕輕座下。如果是女士入座，應整理裙邊，將裙子后片向前攏一下，以顯得高雅嫻靜。坐立時，上身要正直，挺腰并膝，女士應并腳，雙手自然置于雙膝上或椅子扶手上。坐立時不可隨意晃動身體或雙腳，雙腿不要伸得過遠或分得過開。此外，還應避免過于放松，癱坐椅內。

3．走姿儀態

走姿屬動態美，要求穩健、輕盈。行走中上身要正直，目光平視，挺胸收腹直腰，雙臂自然擺動。要注意腳尖略開，腳跟先接觸地面，兩腳內側在行走中保持在一條直線上，行走時，起腳要有節奏感，干凈利落，鞋跟不要拖地，腳尖也不要邁內八字或外八字。行走中上身姿勢同于立正，不可彎腰駝背，更不可搖晃。

4．表情儀態

表隋是人的思想感情和內在情緒的外露。臉部是人體中最，能傳情達意的部位，可以表現出喜、怒、哀、樂等各種復雜的思想感情。因此，人們常說在交際中要“察顏觀色”、“看臉色行事”，主要都是針對人的臉部表情而言的。通過觀察不難發現，人的表情是通過眼睛、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它們的綜合運動來表現的。

在現實交際中，人們幾乎每時每刻都在調動面部表情，進行人際交流或表達感受；而在交際上，表情所傳達的信息是非常重要的。為此，美國心理學家艾伯特·梅拉賓曾總結了這樣一個公式：傳遞信息的總效果=7％語言+38％聲音+55％面部表情。其中可能有夸大的成分，但不難看出，表情對人們的交流與溝通的影響是巨大的。

表情的形式是眾多的，但人們關心的是，在社交中什么樣的表情最能體現優雅的風度，什么樣的表情更有利于加強人與人之間的溝通、增進友誼。有人認為，電影上高倉健式的冷峻、不茍言笑是一種絕佳的風度，并加以崇拜與模仿。試想一下，如果每個人都以這樣的風度出現在社交場合，拒人于千里之外，冷若冰霜，那么溝通、合作、關心和熱情就會變得遙不可及了。

在社會交際中，那些用笑聲傳達愉悅的人，比那些較為嚴肅的人有著更大的優勢。目前，人們公認微笑是最富有吸引力、最能促進和諧關系的表情。真誠的微笑如同一扇敞開的窗戶，象征著快樂與平和；象征著與心靈相通、相近、相親的希望；象征著愿意與他人分享快樂、分擔憂傷與痛苦的愿望。善于微笑的人，通常是快樂而有安全感的，在交際場合能夠營造融洽的氛圍。

有人說：“嚴肅使人拘謹，憤怒使人氣惱，佯笑給人以虛偽的印象，冷笑給人以奸詐之疑，至于捧腹大笑又有失身份，唯有微笑恰到好處”。微笑，是指不露牙齒、嘴角兩端略提起的笑。它應是發自內心的笑，輕松而友善，表示對他人的尊重、理解與友好。微笑不僅可以使人風度翩翩，富有魅力，給他人留下一個微笑的形象，而且容易得到他人的尊重與友誼。

5．手勢儀態

手主要是人的勞動器官。在交際時，可以用手來傳達一定的意思。得當的手勢，有助于清楚地表達自己的意思。例如，招手、揮手、擺手、握手都表示不同的意義。手勢不僅能夠傳達一個人想要表達的信息，在許多情況下，它還會自然流露出他的心情和想法。例如，緊張的人會不由自主地握緊手、興奮的人會振臂歡呼、焦急的人會搓手看表……即使人們可以控制面部表情，卻也無法控制手指，手指會叛變你的意志而微微顫動等相應的表現。

無論有意或無意，都應注意手勢的運用，盡量養成良好的手勢習慣。很多不自覺的手勢，會讓人感到粗魯無禮、令人生厭。作為儀態的重要組成部分，手勢應正確地使用。

與人談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不能手舞足蹈。長輩與上司可能會通過撫摸他人的頭部、輕拍他人肩部以示關心、喜愛和鼓勵，但不分場合與對象的拍打、撫摸極容易引起對方不快。同時，勾肩或搭背也是不自重的手勢儀態。

在人際交往中，用手指指點點也是失禮的行為。談到自己時，不要指自己，而應將手掌按在胸口上，以顯得斯文；談到別人、引路或指示時，切忌用手指指點，一般應用掌心向上、四指并攏、拇指自然伸展的手形來表示。在社交活動中，如果不是為了傳達信息，手應保持靜止，給人以穩重之感。一般不表情達意的手勢，也會帶來負面影響。例如，有的人一與人談話，手就會做一些不相關的習慣動作，掏鼻子、剔牙、擺弄衣服或物件、抬腕看表或手東挪西放等：都會使談話對方感到話題不被重視；有的人一與人交談，就手足無措，手指發抖，搔頭摸臉、搓手，給人以不自信的印象。“靜止的雙手是權威的表示”，這句話是有一定道理的。

與人交流，恰當準確地運用富有表現力的手勢，有助于形成充滿魅力的個人形象。然而，不同的地區、不同的民族，其手勢的運用與含義是不同的。最好事先了解交際對象的風俗習慣與忌諱以防引起誤會，因為不少相同的手勢對不同的民族或地區的人而言，含義完全不同。例如，在我國伸出手掌心向下揮動以示招呼他人，而美國人則認為是喚狗的動作。因此，在與外賓的交往中，尤其不可亂用手勢。

6．眼神儀態

傳達個人信息的形式很多，但真正的“傳神之處”還是人們的眼睛。人們習慣把眼睛稱作“心靈的窗口”，從一個人的目光中，可以看到他的整個內心世界、生活經歷、個人修養、性格特點和心理狀態，甚至連思維的細節都從這里展現出來。

一個良好的交際形象，目光應是坦然、和善、熱情、樂觀的。與人交往的時候，冷漠、狡黠、傲慢、貪婪的目光，都是不健康的，也是不會被他人所接受的，只能使別人在內心深處產生抵觸情緒；左顧右盼、擠眉弄眼、用白眼或斜眼看人，也都是不禮貌的。

在友好與善意的前提下，對不同的對象，眼神能夠傳遞不同的信息。作為主人招待客人，眼神熱情而愉快，表示歡迎；在長輩或上司面前，目光應略微向下，以示謙恭；對待孩子應體現寬厚與慈愛；對待朋友應體現熱情、坦蕩。在與人交往中，如果是同性，為了表示對對方的尊重和對話題的關注，應該不時互視對方。但是，長時間面無表情地盯著對方，會帶有挑釁性，所以應避免；如果對方是異性，長時間的注視更是不禮貌的。另外，與人見面時，不要上下反復打量別人。

7．人際距離儀態

從生物學的角度來看，每一個生命都有自己的領土領空，人們叫它“安全圈”。一旦異物侵入這個范圍，就會使其感到不安全并處于防備狀態。美國心理學家羅伯特·索默經過觀察與實驗認為，人都具有一個把自己圈住的心理上的個體空間，它像生物的“安全圈”一樣，是屬于個人的空間，一般情況下，每個人都不想侵犯他人，也不愿讓他人侵犯自己的空間。雙方關系越親密，人際距離就越短。心理學家們認為，45厘米以內為親密的距離；45～121厘米之間是私人交往的距離；120～210厘米之間為社會交往、工作業務時的人際距離；210厘米以外為一般距離。這種劃分只是大致范圍，并非固定不變的。那么，在人際交往中，每個人都應根據雙方的關系、環境、事因等因素，考慮自己保持什么樣的人際距離是恰當的。而不是侵入對方心理空間，引起對方不快。例如，雙方如不是很熟悉，就不要侵入對方的“親密距離”，更不可動手動腳，否則，就被視為“越禮”。

以上是儀態禮儀規范的主要內容，至于各種特定場合或者特定工作環境中的禮儀規范，將在以后各章節中詳細介紹。

3．交談的語言禮儀

交談是交流思想和表達感情最直接、最快捷的途徑。在人們各自的周圍，因為不注意交談的禮儀規范，或用錯了一個詞，或多說了一句話，或不注意詞語的色彩風格等而導致交往失敗或影響人際關系的事，時有發生。

美國前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有修養的人的教育中，有一種訓練必不可少，那就是優美、高雅的談吐。”在交談中，只有遵從一定的禮儀規范，才能達到雙方交流信息、溝通思想的目的。

□創造良好的交談氛圍