它也就是企業相比競爭對手所獨有的，發掘客戶需求、滿足客戶需求的獨特的方式和能力。它包括兩個方面的含義：發掘客戶價值的能力和滿足客戶價值的能力。第一種能力是指能夠在不斷發展的社會之中，準確地把握客戶需求的變化，發掘客戶價值。客戶價值，不僅包括以舒適、安全、方便、便宜和耐用等為主要內容的經濟福利，還包括客戶偏好的滿足，使之獲得快樂、個性和自豪。滿足客戶價值的能力是指直接為客戶提供舒適、安全、方便、便宜...