這一途徑的優點是企業用在自身美譽上的投入相對較少，而是靠一種自覺自愿的行為打動與之打交道的每一個人，包括產品客戶、商務伙伴、員工、政府官員及其他所接觸的社會公眾。同時，這一途徑所實現的社會美譽相對穩定，它是完全靠企業努力逐漸積累起來的，在人們腦海中所形成的美好印象相對比較穩定。一般而言，這種美譽都是做這種口碑宣傳的人親身體驗的，不是道聽途說，更不是人云亦云。

這一途徑的局限性也有兩個方面...