你對辦事對象越是多一分了解，就越能知道該用什么方式溝通比較有效，如文字重于語言，或語言重于文字，用詞遣句的程度等。了解溝通者的個性，如溝通者是沉默寡言型，你溝通的重點(diǎn)是如何鼓勵溝通者講出他心里的話；如果知道溝通者的興趣，你可視情況談?wù)勊呐d趣，以便能緩沖一些氣氛或增進(jìn)溝通的樂趣。同樣，你越是了解對方，就越能發(fā)現(xiàn)如何去關(guān)心他。關(guān)心是化解雙方分離或?qū)α⒌淖詈锰幏健?

（3）決定辦事的場所

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