第4章　閑聊的入門指南
特點與內容

可能有人會對閑聊的特點和節奏感到迷惑。也許我可以用一些比喻和意象來向你解釋，美式閑聊到底是怎樣的。（有誰能料到它會這么復雜呢？）

我之前曾將閑聊比作豆腐，因為它隨處可見又靈活多變。下面的比喻就需要你對高速匝道、爵士樂、汽車和網球有一定了解了。希望這些比喻能幫助你更加了解社交的特點。

在談話這條高速公路上，閑聊就像入口匝道。

進入高速公路的時候，你需要通過一個入口匝道，這是一個相對安全的區域，你可以在此處加速，隨后并入車流之中。你不可能在高速公路上一下子追上別人的車速，也不可能面對一個陌生人迅速展開深刻而有趣的對談。

“上匝道”的概念可以幫助你理解這種隨意的談話——無目的的玩笑與儀式性的聊天——在這個過程中不斷尋找雙方都感興趣的話題。這種看似空洞的聊天，實際上是微妙的社交試探。

閑聊更像爵士樂，而非貝多芬的《第五交響曲》。

閑聊不需要你做好充分的準備，拿起稿子滔滔不絕地背誦，而是需要輕松靈活，對談話過程中出現的新鮮事物、新鮮觀點做出反應。談話開始時，每次講話不要超過1分鐘，如果對方轉換了話題，記得放下自己的話題，投入新話題當中。傾聽時，既要注意內容，也要注意情緒。愿意轉換話題，沉下心來傾聽別人講話——這樣才能發現你們有什么共同之處。

請看薩拉、艾琳、雅各布和埃絲特之間的對話，從中感受爵士樂靈活的流動性：

薩拉：我們剛從公園的花廳回來。那里的蘭花可真漂亮。你去過嗎？

艾琳：我不太清楚。親愛的，是植物園旁邊那個嗎？

雅各布：不，她說的是那棟玻璃大樓。

埃絲特：噢，是不是很像我們在英格蘭看到的那棟？

薩拉：你們什么時候去的英格蘭？我們下周也要去，之后還要開車去蘇格蘭參加愛丁堡藝術節。

雅各布：剛才我們還在說這件事！我們早就想去了。開車過去要多長時間？

看到對話怎樣向著出人意料的方向走去了嗎？他們本來在聊本地的花廳，最后卻聊起了蘇格蘭的愛丁堡藝術節。這就是閑聊有趣的地方。

閑聊就像發動一臺車。

大家都喜歡出行帶來的興奮感。也許是周日悠閑地開車兜風，也許是高速跑道上的生死時速。但無論是哪種類型，都需要提前把冰冷的汽車打著火，從車庫開出去。這一點同樣適用于交談溝通。在真正出發之前，必須有人啟動發動機。

為了讓聊天能夠繼續下去，你需要投入精力、釋放善意、分享信息，推動談話進行下去。閑聊就是這樣運作起來的。你需要踩下油門——拋出一個輕松的話題——讓車輪轉起來。

拋出話題是：

? 溝通中至關重要的組成元素

? 閑聊的人所面臨的最大障礙

閱讀本章的過程中，請牢記這兩點。

閑聊就像網球比賽中的截擊球。

在網球比賽中，打截擊球要遵循一定的規則，需要雙方配合；你需要以一種特定的方式將球擊回，使對方再次擊球。雖然這樣打沒有得分，但是你可以觀察對方的球風和技巧。（截擊球不能達到直接得分的目的，但打這樣的球并非毫無目的。）同樣地，在閑聊的過程中，你需要發表自己的看法，對方才有機會回應。閑聊正像是截擊球，是一種安全而穩妥的試探，給雙方一個熱身的機會。這是我最喜歡的類比，在后文中我會繼續沿用這個比喻。

不要惹人厭煩

惹人厭煩是指你沒有將球擊回，而是緊握住球（也就是交談）不松手，沒有注意到對方早已煩躁不安、神游天外。（我認識一個特別愛說話的朋友。我只能用呆滯的目光暗示他停下來。）

第一種煩人的方式是把聊天當成入職培訓。對方只是友好地問了問你的工作或興趣愛好，你卻獨自講個不停，好像錯過了這個機會，就再也沒有機會把自己知道的所有事都說出來一樣。也許對方本來只打算聽你說45秒，你卻折磨了他們12分鐘。他們永遠不會忘記你，但絕不會有好印象。

第二種煩人的方式是敘述冗長。講述自己的經歷時總是要從頭講起，如強迫癥一般地準確回憶出具體時間和事情緣由：

當時我正和杰西聊天，你知道，就是在碼頭處理裝卸工作的那個人。杰西說，早晨來送貨的卡車司機知道本周的投送計劃，所以我問：“他知道打印機什么時候能送來嗎？”他回答說：“你沒聽說嗎？訂單已經取消了?！蔽疫@才知道新來的經理把我們設備升級的申請駁回了，也就是說，他們大概正想著把這家分公司關掉。

在上面的例子中，總結陳述句——也就是這一段冗長敘述的最后一句——就能完整表述出你的意思。

顯然，新來的經理把我們設備升級的申請駁回了，也就是說，他們大概正想著把這家分公司關掉。

沒有人愿意惹人厭煩。那么這一切是怎么發生的呢？講述自己的故事會給你帶來強烈的緊迫感，讓你忘記所處的社會環境。在滿足自己內在交流完整性需求的同時，你會變得忽略交談對象的注意力和交流需求?？墒且苍S你忘了，閑聊需要的就是相互打斷，而不是持續深入的討論。

第一種惹人厭煩的類型，是演講人把視線從談話對象身上移開了，他們沒有看到對方不耐煩地發出“我不想聽了”的訊號。第二種是夸張的講述者在盡情享受聽眾的關注。討論的內容不是事情，而是他自己，這很難讓人產生興趣。這兩種情況都忽視了某種社交規則。講話人只注意到了自身需求，沒有關注聽眾的興趣。我想我們每個人至少都犯過一次（或是兩次）這樣的錯誤，之后才學會注意自己講話的時長。

當然也有例外——有人能夠在彎彎繞繞的敘述過程中始終抓住聽眾的注意力。但你覺得自己有這種能力嗎？當然，有些生動的講述者總是能吸引聽眾。下面有五個幫助你抓住聽眾（有些人聽得專心，有些人并不專心）注意力的辦法。

? 沒人愿意聽長篇大論。開口前默念這條真理。向他人學習如何控制講話時長。讓“長話短說”成為自己的座右銘。

? 將閑聊看作網球截擊。是選擇有來有往，還是持續進攻？

? 盡快說出重點。趕在對方準備打斷你之前講出來。

? 給對方揮拍的機會。如果你想和大家完整地分享自己美妙或糟糕的經歷，我建議你約對方出去喝杯咖啡。給對方揮拍的機會，讓他們來決定是否接受你的邀請。

? 從對方的表情觀察他們是否感興趣。講話時注視對方的眼睛。如果他們移開了目光，就要考慮縮減后面的談話內容了。你要搞清楚他們是真的想聽下去，還是在等你閉嘴。

不去惹人厭煩

一位面色和善的男士向后靠了靠，繼續講著關于汽車零部件業務發展的歷史。他凝望著天花板的一角，描述著廠房適應車輛智能化改造的各種細節，卻沒有看到“受害者”——呃，應該說是聽眾——臉上神游天外的表情，對方的眼神已經呆滯了。他是在演講，而不是交談。

這樣的演講人并不少見，畢竟談論自己熟悉的內容遠比尷尬地挑起閑聊話題要放松得多。當然，這樣想沒有錯！只是你會在火車駛離站臺后，發現車上并沒有乘客。

“等一下！等一下！”你會說：“我經常遇到這種情況！要怎么做才能不惹人厭煩呢？”我的答案也許會讓你感到沮喪：“視情況而定。”眾所周知，社交環境是很復雜的。除非你的談話對象是老板，這樣問題才會變得很簡單。你只需要做好傾聽的準備即可，如果你夠機靈，可以默默在腦海里記下他提到的事，用于之后的談資，這樣做能證明對方講得足夠生動。我是很認真的。如果你能回憶起之前的談話內容，對方會非常高興，這說明你對他足夠尊重和重視。這樣做會對你的事業發展有所幫助。

（對于不同場合下的閑聊，詳見第17章“我要怎么脫身？”）

關于閑聊的其他注意事項

我們來討論一些閑聊的形式特征吧，它們會幫助你掌握使用訣竅。下面我把這些特征介紹給你，在后面的章節中它們還會出現。根據我的經驗，新知識聽一遍是記不下來的（可能需要重復七遍）。

寡言少語：需要避免

有些人認為話應當越少越好。

她：你經常過來嗎？

他：不。

就像把球打出場外一樣。話講到這里，你們只能再另尋話題，循環往復，直到耐心耗盡。即便是在烤腸聚會上，這種生硬沉悶的講話風格也會讓人感到不快。

對方引出新話題的時候，留意一下自己的回答方式，是否有大量單音節的回復（即寡言少語）。這類簡短的答復（“是”“不”“對”等）會讓對方覺得你有些無禮。你將對方的一記好球停了下來。如果你總是這樣，就會成為不折不扣的“談話終結者”。

即使一定要回答“是”或“否”，也不要只回答一個字。多說一些，給對方留出進一步交談的空間（至少給出某種鼓勵或激勵）：

不，我覺得不是這樣。

是，我看見他了。

是，謝謝你。

不，我沒有把車停在那里。

開放式信息：需要鼓勵

開放式信息往往能為對方提供進一步交談的線索。如果你能在回應的過程中不斷提供這樣的內容，那最終的交談話題一定是雙方真心感興趣的。

布萊恩：今天的天氣是不是挺好的？

你：是啊，天氣不錯。我看到隔壁街區正在辦戶外藝術展。好像是專為本地藝術家開設的，你知道嗎？

布萊恩：我也不太清楚。我3個月之前剛剛從紐約搬過來。但我認識其中的一位藝術家，他每年都要從科羅拉多州飛過來參展。我猜他的畫賣得不錯。

這樣一來，你和布萊恩之間就有了更多的話題。你可以從他的話中隨意選取內容（他提供了很多可聊的素材），作為自己回應的話題。

你：我沒想到有那么多人搬到科羅拉多州去住，那邊好像越來越受人歡迎了！不知道是因為什么，你知道嗎？

當你不知道下面要聊什么的時候，可以引入能夠引發討論的觀點，轉移到另一個話題當中。你完全無法預料到哪件小事能演變成拉近二人關系的重要話題。我很喜歡舉這個例子：

為了搭配一條紅色的新裙子，我去梅西百貨買口紅。離我最近的是倩碧的柜臺。售貨員向我展示了一只顏色很好看的試用唇膏，然后拉開抽屜想幫我拿一支新的。

“哦，不好！”她說：“這個顏色沒貨了！你怎么恰好就挑了這支呢！華盛頓州雅吉瓦的店里存貨可能有10打，但我們這里居然1支也沒有。抱歉！”

我向她道謝后離開，但向前走了六步，我轉了個圈又走了回來。

我：你為什么說“雅吉瓦”？

售貨員：我只是想用它代稱偏僻的小村子。

我：我明白，但你說的是“雅吉瓦”，為什么你會想到這個地方？

售貨員：哦，我有個阿姨住在那里。

我：我的弗里齊阿姨也住在那里！

售貨員：我阿姨打橋牌的搭檔就叫弗里齊！

通過這個例子你也許能夠理解，一句“雅吉瓦”如何引出了后面一連串的交談。

我并不是想說兩位阿姨是橋牌搭檔這件事很重要，但對我們兩個人來說，這樣的交流更愉快，更令人難忘。

開放式信息越具體，效果越好。

不要籠統地描述，要選用合適、具體的名詞。概述給人的感覺很模糊，可以用它來填補句子的空白，而適當的細節才是活躍交談的主力。有些人不喜歡說太多的細節，他們認為這些太過于個人化了，對方不會在意這些。他們覺得對方不想知道這些細節內容，所以不愿多做描述。

猜猜看，這樣的對話結局會怎樣？全部無疾而終了！

關于開放式信息，我還有一個例子：

有一次，我問候鄰居圣誕節過得怎么樣，他回答說過得不錯，但他9歲的兒子對自己的圣誕禮物不滿意，心情很不好。我揚起眉毛聽他講。原來他的兒子想要一套《星球大戰》（Star Wars）里賞金獵人波巴·費特（Boba Fett）的飛船“奴隸一號”的樂高積木套裝。他的爸爸四處尋找，還是沒有找到。于是他另外買了兩套精致的套裝送給他，在圣誕節早晨，小男孩拆禮物的時候表現得很冷淡。一天過去了，他連盒子都沒有拆開。

聽完這件事后，我下午剛巧路過樂高商店，想去看看小男孩想要的飛船是什么樣子，回家后，我告訴了男孩的父親哪里有貨。最終我們三人都受益了：小男孩非常興奮，他的父親成了英雄，我自己也樂得做了件好事。

錨定話題：需要鼓勵

不知道你有沒有遇到過這樣的人，剛一見面就開始談論自己無聊的博士論文假說。天吶，希望你沒有這么倒霉。如果和你交談的人從別人不太了解的話題講起，那你很難成功組織起交談?？梢源_定的是，人們絕不會對這些晦澀的知識產生興趣。我將其比作網球中越過對方頭頂的高吊球。

與其這樣，不如對現場的某個事物發起談話，就如同放下一個錨。你可以對身邊的任何東西發表看法，只要它是你們兩個人都能看到的，就是個不錯的起點。你可以從這類簡單的觀察開始：

這好像是張新地毯！

這位家長會會長是個新人吧？

這是我聽過的最好的演講。

我建議給這個電梯封個“世上最慢”的稱號。

這個派上的蛋白糖霜大概有7.5厘米厚。

好像又下雨了，猜猜誰沒有帶傘。

這幅肖像大概是機構創始人的畫像吧？

你有沒有注意到，這些話題都與個人無關？這就是重點——我們拋出比較安全的話題作為錨。這樣的開頭不會顯得冒昧，也不帶有個人侵略性。實際上，你制造了一個穩固的三角區域——即“你”“我”和關注對象“它”，關注第三方事物能令雙方更愉快地交換意見。與此同時，中性的話題也方便你或對方從中輕易抽身。這類閑聊話題尤其適合等電梯或等出租車的間隙，或是其他不需要進行實質性交談的場合。友好的交談正是雙方談話進入匝道的提示聲音。

（在下一章中，我會對錨定話題進行進一步講解。）

視情況而定

在這里，我想談一談經常聽到的一類苦悶的求助：“弗來明博士，如果有人走到你面前打斷你說話，你會怎么辦？”無論問題的結果是什么，答案只有兩個：視情況而定，以及情況比較復雜。它取決于有哪些復雜因素在其中起作用。你需要對選項、性格、地點、聽眾、時間、過往、你的興趣、你的耐心，以及你想從這段關系中得到什么做出權衡。

提出這個問題的人腦海中一定是有某個成形的場景，他們對情況一清二楚，我卻不得而知。雖然問題本身很簡短，但并不意味著答案也同樣很簡單。

正如我所說，這需要視情況而定……

≌

上面我們講了一些很重要的概念（這部分內容會貫穿在整本書當中）。請回顧一下這些內容。在回顧的過程中，也許你能夠設想出某個場景，置身其中演練這些技巧。

? 閑聊要有來有往

? 寡言少語會變成“聊天殺手”

? 開放式信息能帶你走向意想不到的話題

? 開放式信息越具體，效果越好

? 選取兩個人都能看到的身邊事物錨定話題

? 對話的三角區域：在雙方能夠愉快交談之前，選擇中性的第三方事物引出話題

? （經常需要）視情況而定……