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第7章 應時而動,把握營銷環境變化(2)

這對于已經著手研發環保產品的人來說,無疑是一個利好消息,但是,對于一些依靠挖掘資源,或者污染環境來實現運營生產的企業來說,它們就不得不考慮提高成本,控制環境污染,或者積極轉型,生產節能產品的問題了。比如,像印刷業以及冶金行業都是污染比較嚴重的,這些行業和企業就應該積極研發新方法,力求克服污染問題,通過污染性企業不污染環境,制造產品這個招牌贏得消費者的認可。

通常,企業與自然生態環境的關系密切,獨特良好的生態環境孕育知名的特色名牌。企業活動特別是名牌企業對生態環境影響巨大,一個環保意識強的企業一般能適應或改善環境,而一個環保意識弱或毫無環保意識的企業會給環境造成極大破壞。在未來的競爭中,越是環保意識強烈的企業越能獲得巨大商機,并能在環境保護中起到模范帶頭作用。

比如,北京長城飯店在每間客房內放置一張淡綠色的節能卡,提醒房客在每次離房前熄燈,關掉空調、電視等,以節約能源。自覺節能是世界性的呼聲,是人類對自身生存和發展的關注,是現代人文明素養的一種表現。身為五星級的大飯店歡迎入住客人參加節能活動,其用意當然不僅僅在于對自身利益的考慮,更重要的是對公眾做了一次節能意識的影響和引導,體現了一個大企業的社會責任感。事實證明,“節能卡”新穎別致,加強了公眾對節能活動的理解與認同,也為長城飯店的形象增添了一分亮點。

隨著人們保護環境意識的日益強烈,企業如果能夠隨著消費者這一保護環境的觀念變化而變化,能夠和消費者一起重視保護環境的問題,那么,企業就一定能夠獲得消費者的認可和贊賞。所以,企業在進行營銷的時候,可以嘗試使用綠色營銷,將環保問題、持續發展問題做成企業一個營銷亮點。

日本橫濱本田車銷售公司總裁青木勒在每天外出和上下班的途中發現,汽車在行駛中排出的大量廢氣不僅直接污染了城市空氣,還進而影響了街道綠化樹木的生長,構成了對環境的破壞。青木勒為此深感內疚,決心為環境保護盡一份義務,于是規定公司“今后每賣一輛車就在街道兩側種一棵紀念樹”。隨后又決定將銷售利潤的一部分轉為植樹費用,以減輕越來越多的汽車廢氣對城市環境的破壞。這種別出心裁的營銷策略,使本田汽車的銷售量與“綠”俱增。

總之,自然環境的變化,也會改變人們的生活發展方式,改變人們的消費觀念,現在綠色環保產品以及節能產品越來越受到消費者青睞,有關節能環保等綠色概念的營銷也越來越引起消費者的關注,環境問題,將會更為人們所關注,所以,企業應該及時把握這個發展趨勢,在營銷活動中與“綠色”掛鉤,讓自己的產品獲得更多人的關注和認可。

政治法律環境對企業的影響

【科特勒如是說】

政治法律環境對企業的市場營銷決策起著很大的影響。政治法律環境是由法律、政府機關和在社會上對各種組織及個人有影響和制約的壓力集團構成的。

——科特勒《營銷管理》

【活學活用】

政治法律環境是指一個國家或地區的政治制度、體制、方針政策、法律法規等方面。這些因素常常制約、影響企業的經營行為,特別是會影響企業長期的投資行為。有些政策法規的出臺可能會給企業提供一些新的經營機會;而有些則會限制企業的戰略選擇,甚至導致企業效率下降,影響到企業生存。

比如,我國白酒產業是在20世紀90年代發展起來的。從1990年到1995年,中國白酒的產量從500萬噸增加到800萬噸。從地域上看,四川、貴州、山東、安徽等地占據了中國白酒生產的大部分。從1995年開始,白酒的產量開始下降,白酒企業進入嚴冬季節。其中虧損企業20%,微利企業80%,高利企業僅僅占1%。我國白酒陷入這樣的困境,導致這場危機的因素有很多,如白酒行業內部的競爭日益激烈,利潤逐漸降低,以及像啤酒、紅酒等種類的豐富,分割了一部分市場。另外,還有一個重要的原因,就是國家的產業政策不支持白酒行業的發展。2005年5月份,國家通過對白酒加收每斤5角錢的消費稅進一步加劇了白酒產業的生存危機。

可見,政治法律環境禁止或不允許做的情況下,企業的生存就變得愈發艱難,想要在這樣的大環境下開創出一條營銷新路,就成了企業最應該重視的事情。比如,中國白酒業中的“中國勁酒”為了扭轉衰勢,率先跳出了傳統白酒產業,避開白酒產業內的競爭,從保健的角度來設定營銷戰略,引導消費,創造了優異的業績。

另外,在大市場環境中,營銷者要涉及更多的方面,包括白酒原材料供應商、立法機構、政府部門、政黨、公共利益團體、工會、宗教組織、文化團體等。這些方面對白酒的營銷有著深刻而又巨大的影響。例如“王英狀告白酒”案就在白酒行業掀起軒然大波,眾多的媒體關注、報道讓白酒業陷入一個尷尬的處境。但是有一些企業勇敢地站出來為王英抱不平,并率先利用媒介的宣傳效應發起“喝酒過量,有害健康”的危機公關活動,取得巨大的成功。這就是白酒大市場營銷戰略運用的手段。大市場營銷要求白酒企業必須把對社會團體、機構的資源調配、運用作為企業的戰略,并且成為企業價值鏈的一部分,為營銷貢獻其力量。

另外,企業如果想進軍國際市場,開展海外業務,也同樣要關注各國的政策法規,因為政府對外商的政策和態度,反映出其改善國家利益的根本想法。因此,企業在進入一個國家之前必須盡可能評估該國的政治環境和法律環境。

一國的政治環境主要包括:政府與政黨體制,政府政策,民族主義以及政治風險等。充分考慮這些因素,以免將自己卷入當地的政治制約旋渦中,另外,還要關注該國法律,以免因為疏忽而導致違法,造成損失和麻煩。

營銷不能忽略社會文化環境

【科特勒如是說】

社會文化對人們的生活方式和行為模式都產生著深遠的影響。消費者的任何的欲望和購買行為都體現著一種文化特色,如中國人過圣誕節和西方人過圣誕節,他們慶祝節日的方式各具特色,消費風格也迥然不同。另外,營銷者本身也受社會文化的深遠影響,表現出不同的經商習慣和特點。

——科特勒《市場營銷教程》

【活學活用】

文化環境主要包括文化水準、生活方式、宗教信仰、行為規范、民族差別、風俗習慣、價值觀念、審美觀念等方面。文化環境烙印在每一個消費者的觀念里,行為中。它決定著消費者的消費心理,所以,文化環境也會影響到企業的發展,企業如何適應并利用文化環境為我所用,是企業能否站穩腳跟,長久發展的基礎。

1973年9月,中國香港市場的肯德基公司突然宣布多家鄉雞快餐店停業,只剩下四間還在勉強支撐。到1975年2月,首批進入中國香港的美國肯德基連鎖店集團幾乎全軍覆沒。

為了取得肯德基家鄉雞首次在中國香港推出的成功,肯德基公司配合了聲勢浩大的宣傳攻勢,在新聞媒體上大做廣告,采用該公司的世界性宣傳口號“好味道舔手指”。

憑著廣告攻勢和新鮮勁兒,肯德基家鄉雞還是火紅了一陣子,很多人都樂于一試,一時間也門庭若市。可惜好景不長,3個月后,就“門前冷落車馬稀”了。

在世界各地擁有數千家連鎖店的肯德基為什么唯獨在中國香港地區遭受如此厄運呢?經過認真的分析,他們發現是中國人固有的文化環境決定了肯德基的慘敗。

首先,在世界其他地方行得通的廣告詞“好味道舔手指”在中國人的觀念里不容易被接受。舔手指被視為骯臟的行為,味道再好也不會去舔手指。人們甚至對這種廣告起了反感。

其次,家鄉雞的味道和價格不容易被接受。雞是采用當地雞種,但其喂養方式仍是美國式的。用魚肉喂養出來的雞破壞了中國雞的特有口味。另外家鄉雞的價格對于一般市民來說還有點承受不了,因而抑制了需求量。

此外,美國式服務難以吸引回頭客。在美國,顧客一般是駕車到快餐店,買了食物回家吃。因此,在店內是通常不設座的。而中國人通常喜歡一群人或三三兩兩在店內邊吃邊聊,不設座位的服務方式難尋回頭客。

10年后,肯德基帶著對中國文化的一定了解卷土重來,并大幅度調整了營銷策略。廣告宣傳方面低調,市場定價符合當地消費,市場定位于16~39歲之間的人。1986年,肯德基家鄉雞新老分店的總數在中國香港為716家,占世界各地分店總數的十分之一強,成為中國香港快餐業中,與麥當勞、漢堡包皇、必勝客薄餅并稱四大快餐連鎖店。

肯德基在中國香港市場上的沉浮經歷,深刻地說明了一個道理,營銷環境,特別是社會文化環境不容忽視,只有了解它才能更好地駕馭它。

企業應該首先做到融入當地文化中,將企業的文化和當地文化兼容,使企業文化扎根在民族文化的土壤上。這一點特別是對于那些在國外設立分公司的企業,非常重要。

在這方面,美國的摩托羅拉天津分公司做得很好。該分公司成功地運用企業中黨員的作用在企業中建立一個中國共產黨委員會,成立5個總支和12個支部,讓黨的組織為企業的團隊建設服務,來建立一支高度凝聚力和戰斗力的優秀員工隊伍。

當然,了解當地文化,利用當地文化說起來容易,做起來難,企業應該根據實際情況,因地制宜,堅持融入的原則,只有更多人的認可,產品才有更好的銷路,千萬不要把自己的文化搬過來。

關注供應商的發展變化

【科特勒如是說】

供應商是公司產品銷售中的一個重要環節,他們為公司提供生產產品和服務所需要的資源。供應商的變化對企業營銷的影響重大,營銷部門一定要關注供應能力,如果供應短缺或延遲、工人罷工及其他因素發生,都會影響到銷售,影響到顧客對產品的滿意度。

——科特勒《市場營銷教程》

【活學活用】

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