建立信息系統，規范管理信息
【科特勒如是說】
一個良好的營銷信息系統，能夠讓經理們得到想要的信息，同時又能發現信息之間的均衡點。另外，該系統還可以為外部合伙人，如供應商或營銷服務機構提供信息。甚至一些重要的客戶也可以使用有限的信息系統。
——科特勒《市場營銷教程》
【活學活用】
雖然現代信息化社會的高速發展，企業的競爭日益激烈，誰掌握了更多的信息，就意味著誰在競爭中先人一步贏得暫時勝利。特別是在企業開展營銷活動，更是需要更多的信息，以便營銷者更好地了解產品銷售情況、供應商情況、零售情況，等等。并且，隨著企業在市場中的活動范圍越來越大，營銷部門更要收集更多的最新信息，敏銳察覺市場變化情況，以便做出更好的決策。
但是，企業不僅僅要注意隨時隨地收集有關信息，還要懂得將信息系統化，將各個部門或機構的信息分別整理出來，以便查閱和使用。所以，企業一定要建立一個高效的市場營銷信息系統，通過系統的分析和研究來提高信息的質量，為企業做出正確的經營決策服務，提高企業的經營能力和競爭能力。
營銷信息系統是指能夠為營銷決策者及時準確地收集整理、分析評估并分送轉達所需信息的人員、設備和程序。營銷信息系統中的數據主要來源于公司內部數據庫、營銷情報信息及營銷調研所獲得的信息等。營銷信息系統的建立，會大大改善營銷信息的使用效率。百安居的信息系統管理值得我們借鑒。
為了滿足企業發展的需要，百安居采用面向供應商的B2B采購平臺。供應商可以直接上網查詢自己商品的銷售情況，其最終目的是變百安居的被動采購為供應商的自動補貨。作為一家經營品種超過5萬種的零售企業，百安居每天要管理眾多的商品，涉及繁復的商品采購、記賬、庫存與銷售管理。這些都迫使百安居考慮改進業務流程，理順進銷存的關系，掌握良好的物流狀態，為在中國的進一步發展打好堅實的基礎。
早在開業之初，百安居就采用了一套國產軟件管理進銷存。但是，隨著開店數量不斷增加，經營規模不斷擴大，該系統漸漸地滿足不了實際需要。考慮到企業未來發展，百安居投入巨資，在整個中國連鎖經營網絡中引入世界領先的SAP零售業管理信息系統，百安居在英國總部早已采用了該系統，并取得了顯著的效果。百安居中國采用的主要模塊包括：
基礎數據模塊MM，具體分為供應商管理（包括供應商編號、名稱等信息）和商品信息管理（包括商品名稱、商品描述、類別、原產地、進價、零售價等信息）兩部分；
零售管理模塊Retail，包括銷售管理、配送管理等功能；
供應鏈管理模塊SC，包括訂貨管理、收貨管理、入庫管理等功能；
財務結算模塊FI，完成與供應商的貨款結算。
系統成功上線后，首先，實現了實時、可視化管理，總部可以隨時了解任何門店在任何時間的銷售與庫存情況，便于評估整個公司的經營情況，以加強統一管理，減少庫存，降低成本。其次，大幅度縮短了結賬時間，對賒賬和應收賬款的管理也有了很大改善。原來每日結賬需要干到凌晨的情況一去不復返了，如今只需3個人3個小時就可以完成結賬。再次，借助于該系統，百安居的開店成本下降了30%。這些數據不僅說明了利用先進的信息技術手段改善管理、優化商業流程的重要意義，更為百安居帶來了實實在在的效益。
可見，建立良好的信息系統，對企業的決策和經營活動起著舉足輕重的作用，信息系統化，有助于管理者了解企業運營情況、銷售情況，客觀地把握了市場發展方向，大大地便利了管理者決策行為，也為企業提高了競爭力。
但是，這里需要注意的是，企業建立信息系統并不是越多越好，應該挑選對企業營銷起到關鍵作用的信息，建立信息系統。因為建立信息系統的成本高，技術難度大，另外，海量信息處理起來比較麻煩，且還需要高超的數據挖掘技術，如果應用不當，還容易讓企業陷入信息陷阱。
總之，根據企業的不同情況，酌情考慮使用信息化系統，特別是有些大型企業，應該建立完善的信息化系統，而小型企業，業務比較簡單的企業，就不必建立。要明確信息系統的建立是為了了解各個部門的工作情況，如果能夠了解，就沒有必要建立了。
做好營銷調研工作很重要
【科特勒如是說】
營銷調研是指一個企業系統地、客觀地收集、整理、分析和報告具體營銷情況相關的數據，用以幫助營銷管理人員制定有效的營銷決策。營銷調研工作可以幫助營銷者評估市場份額和市場潛力，了解顧客購買行為和滿意程度，并就此權衡產品、定價、分銷和促銷活動的有效性。
——科特勒《市場營銷教程》
【活學活用】
隨著市場競爭的日益激烈，為了更好地為消費者服務，爭取到更多消費者，占有更大的市場份額，開展營銷調研工作已經越來越被企業所重視。索芙特在制定自己的營銷策略時，就是以營銷調研結果為主要依據的。
索芙特通過市場營銷調研發現，消費者在購買產品時，存在一個多種渠道形式，也就是現在比較流行的說法，渠道破碎化。過去，只分了流通和終端兩個渠道，但是索芙特在推廣時就比較困惑。像在流通就是打廣告，可是在終端，兩套產品不一致，不知道該如何打廣告。而且屈臣氏、家樂福、沃爾瑪等每個終端系統都不一樣。于是其就針對不同類的賣場，有共同的產品，也有不同的產品，通過定制化來化解渠道上的矛盾。
在超級賣場，雖然面對費用高企的壓力，但是，索芙特仍將對此進行直控，通過超級賣場來塑造形象。根據AC尼爾森的數據，現在洗發水在大賣場的銷量在增加。而索芙特發現流通過程是一層層累積的過程，如農村市場會看城鎮，二、三線城市會看一線城市，一線城市又看超級賣場，是一個“金字塔式”的模擬過程。
二、三線終端，索芙特過去的做法是企業自己做分銷，但是中國企業在管理人的問題上始終做不好，而且還面臨執行力不強、管理混亂等問題。于是，索芙特將分銷管理范圍盡量縮小，然后從長計議，通過在終端以3~5折的價格把貨給經銷商，然后由經銷商承擔所有的費用，如招導購員等，而索芙特提供培訓、促銷方式支持、物料等，大家共同參與進來。這種方式有點類似于格力與經銷商成立合資公司。采取這樣的做法，索芙特是國內日化行業唯一的一家。
可見，索芙特通過市場營銷調研了解到了營銷渠道的變化，從而創新地使用了新的經營策略，使企業銷售渠道更加廣泛。下邊的B賣場也非常重視營銷調研工作。
2005年12月26日，B賣場單店在某二級城市開業，某大型超市已在當地建立一定的聲譽，且位于市中心。B賣場單店的競爭策略是：
利用公司具有采購規模經濟性的品類豬肉建立低價格形象。開業期間豬肉的銷售價格低于方面批發市場的批發價格且供應充足。經典現象是因為時值腌臘季節，好些顧客從老遠的鄉鎮趕來購買整只前后腿。
市場營銷調研，不僅僅針對競爭對手，同時也有農貿市場。部門經副理每周至少一次，主管每周至少2次，確保敏感品項的低價。
在品質的控管上嚴格甚而達到苛刻的地步，特別是直接入口的食品。
做好每一檔期的DM商品的促銷活動，讓消費者對DM敏感。
結果是：當年門店贏利，且保持進步。
由此可見，營銷調研很重要，營銷人員對市場研究環節必須謹慎，這樣才有可能找準市場機會，為公司贏得利潤。要知道，由于每個市場的客戶需求各不相同，如果不研究就貿然進入，是很可能招致失敗的。企業的管理者即便不是去親自考察，也一定要讓相關部門把調查結果匯報上來，讓自己充分了解整個企業的發展情況，以便及時作出戰略調整，保證企業順利發展。
一般來講，市場營銷調研主要調查的內容是：消費者購買動機、市場需求及變化趨勢、關于產品評價、分銷渠道、市場競爭對手、宏觀環境等。當然，企業還有其他的問題需要答案，也可以通過營銷調研的方式來實現。
既然營銷調研已經成了企業不可忽視的環節，那么，該環節的具體實施步驟是怎么樣的呢？
營銷調研實施的程序是：確定問題和研究目標，制訂調研計劃，收集信息，分析信息和向企業管理層提出結論。在調研過程中，公司實現要研究使用哪一種調研方法，如觀察法、焦點訪問座談會、調查法、實驗法。還要決定使用哪種調研工具，如調查表或儀器設備。此外，還要決定抽樣計劃和接觸方式，如廠商可以通過收回優惠券的機會，要求消費者填寫相應的市場調研信息，了解產品和品牌在消費者心中的地位和產品改進的方向。
一個好的營銷調研通常具備以下七個特征：科學方法、創造性、采用多種調研方法、模型與數據的互依性、成本/收益分析、有益的懷疑論和道德導向。
市場需求是調研的重要內容
【科特勒如是說】
企業的營銷決策是要緊緊圍繞市場需求的。所以，企業必須把市場需求狀況信息列為調研的重要內容。其中包括消費者的需要、消費者需要的時間及樂于以何種方式接受營銷企業產品或服務等。
——科特勒《營銷管理》
【活學活用】
在很多情況下，我們企業常常把營銷渠道調查作為調研的重要內容，他們認為產品賣出去的關鍵是營銷渠道要多、要廣，這樣，市場占有率才會更高。的確，關于營銷渠道變化的調研的確很重要，但是，關于市場需求的變化更為重要，因為即便營銷渠道再多，如果無法把握消費者需求狀況，那么，營銷渠道也會收縮變小。所以，了解市場需求，應該成為市場營銷調研的重中之重。
北京電線廠生產的天壇牌電線，因為產品質量優異，曾經一度在國內市場上享有盛譽。隨著企業發展的不斷壯大，該企業決定走出國門，進入國際市場。但是，愿望是良好的，正中了“萬事開頭難”這句話，進入國際市場上的道路遇到了困難。盡管北京電線廠的產品在國內來說，質量已經很不錯了，銷量也非常好，但是，產品就是賣不出去。