2.1　諾蘭模型

美國管理信息系統(tǒng)專家理查德·L.諾蘭（Richard L. Nolan）通過對(duì)200多個(gè)公司、部門發(fā)展信息系統(tǒng)的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，提出了著名的信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型，即諾蘭模型。

諾蘭認(rèn)為，任何組織由手工組織向以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)發(fā)展時(shí)，都存在著一條客觀的發(fā)展道路和規(guī)律。信息系統(tǒng)的發(fā)展涉及技術(shù)進(jìn)步、應(yīng)用拓展、計(jì)劃和控制策略的變化以及用戶狀況等幾個(gè)方面。1979年，諾蘭將計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展進(jìn)程劃分為6個(gè)階段。諾蘭強(qiáng)調(diào)，任何組織在實(shí)現(xiàn)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)時(shí)，都必須從一個(gè)階段發(fā)展到下一個(gè)階段，不能進(jìn)行跳躍式發(fā)展。

2.1.1　諾蘭模型的6個(gè)階段

諾蘭模型的6個(gè)階段分別是初始階段、普及階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段。這6個(gè)階段的具體內(nèi)容如下。

1.初始階段

計(jì)算機(jī)剛進(jìn)入企業(yè)時(shí)，組織中只有個(gè)別人員具有使用計(jì)算機(jī)的能力。此時(shí)，信息技術(shù)與設(shè)備主要作為改善辦公環(huán)境的設(shè)施與手段，應(yīng)用場景非常少，通常用于完成一些報(bào)表統(tǒng)計(jì)與財(cái)務(wù)工作。

在這一階段，企業(yè)管理者對(duì)計(jì)算機(jī)了解甚少，沒有深入考慮信息技術(shù)可以為企業(yè)帶來哪些好處、解決哪些問題。所以在這一階段，信息系統(tǒng)的建立往往不講求經(jīng)濟(jì)效益。

2.普及階段

企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)有了一定了解，想利用計(jì)算機(jī)解決工作中更多的問題。于是，應(yīng)用需求開始增加，信息技術(shù)應(yīng)用開始普及。

這時(shí)，企業(yè)管理者開始關(guān)注在信息系統(tǒng)方面投資所獲取的經(jīng)濟(jì)效益，但由于缺少計(jì)劃與規(guī)劃，計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平不高、使用效率不高，企業(yè)還不能實(shí)現(xiàn)對(duì)信息技術(shù)整體效益的控制。

3.控制階段

企業(yè)管理者意識(shí)到要對(duì)企業(yè)的信息技術(shù)發(fā)展進(jìn)行整體的管理與規(guī)劃。企業(yè)組建來自不同部門的用戶委員會(huì)，共同規(guī)劃信息系統(tǒng)的發(fā)展，并成立專門的信息系統(tǒng)管理部門，控制企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)部活動(dòng)，關(guān)注項(xiàng)目管理計(jì)劃和信息系統(tǒng)發(fā)展方法論。這些都是為了能更好地發(fā)揮信息技術(shù)的作用。

4.集成階段

在控制的基礎(chǔ)上，企業(yè)開始對(duì)信息系統(tǒng)重新進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。為了更有效地利用現(xiàn)有的信息系統(tǒng)和資源，使人、財(cái)、物等資源信息能夠在企業(yè)內(nèi)部共享，企業(yè)開始把內(nèi)部的不同信息系統(tǒng)統(tǒng)一到一個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行管理，建成統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)。企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)開始由分散和單點(diǎn)發(fā)展變成成體系發(fā)展。

5.數(shù)據(jù)管理階段

企業(yè)意識(shí)到信息戰(zhàn)略的重要性，從管理計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)向管理信息資源。此時(shí)，企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)入數(shù)據(jù)管理階段。在這一階段，信息系統(tǒng)開始從支持單項(xiàng)應(yīng)用發(fā)展到在數(shù)據(jù)庫平臺(tái)下支持綜合應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源整合、信息共享，信息系統(tǒng)的規(guī)劃及資源利用更加高效。　

6.成熟階段

到了這一階段，信息系統(tǒng)已經(jīng)可以滿足企業(yè)各個(gè)層次的需求，真正幫助企業(yè)把信息技術(shù)與經(jīng)營管理過程結(jié)合起來。通過信息系統(tǒng)，企業(yè)能充分整合和利用內(nèi)部、外部的資源，信息系統(tǒng)從支撐事務(wù)處理發(fā)展到支持高效管理與決策，信息資源管理的效用充分體現(xiàn)出來。在這一階段，信息技術(shù)與信息系統(tǒng)成為企業(yè)的核心競爭力。

2.1.2　信息系統(tǒng)發(fā)展的6種增長要素

諾蘭模型還指明了信息系統(tǒng)發(fā)展的6種增長要素，具體如下。

（1）計(jì)算機(jī)硬軟資源：從早期的磁帶向分布式計(jì)算機(jī)發(fā)展。

（2）應(yīng)用方式：從批處理方式到聯(lián)機(jī)方式。

（3）計(jì)劃控制：從短期的隨機(jī)計(jì)劃到長期的戰(zhàn)略計(jì)劃。

（4）信息系統(tǒng)在組織中的地位：從附屬于別的部門發(fā)展為獨(dú)立的部門。

（5）領(lǐng)導(dǎo)模式：開始時(shí)，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是主要的，隨著用戶和上層管理人員越來越了解信息系統(tǒng)，上層管理人員開始與信息技術(shù)部門一起決定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。

（6）用戶意識(shí)：從作業(yè)管理級(jí)的用戶發(fā)展到中上層管理級(jí)的用戶。

2.1.3　諾蘭模型的意義與局限性

諾蘭模型比較完整地總結(jié)出了一個(gè)組織、一個(gè)行業(yè)甚至一個(gè)國家的信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展的進(jìn)程，提出了信息技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展規(guī)律。諾蘭模型既可以用于診斷當(dāng)前的信息系統(tǒng)處在哪一個(gè)發(fā)展階段，怎樣管理對(duì)發(fā)展最有效，怎樣科學(xué)合理地制定系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃，也可以預(yù)測今后信息系統(tǒng)應(yīng)向什么方向前進(jìn)，以便與時(shí)俱進(jìn)地采取變化的發(fā)展規(guī)劃與策略，使信息系統(tǒng)順利地轉(zhuǎn)至下一個(gè)發(fā)展階段。

諾蘭模型指出，在信息系統(tǒng)發(fā)展的后面階段，企業(yè)從管理計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)向管理信息資源，企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)入數(shù)據(jù)管理階段，而后企業(yè)通過信息系統(tǒng)從支撐事務(wù)處理發(fā)展到支持高效管理與決策，信息資源管理的效用充分體現(xiàn)出來，信息技術(shù)與信息系統(tǒng)成為企業(yè)的核心競爭力。這個(gè)論斷，即使在40多年后的今天，也還具有非常強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

但對(duì)于當(dāng)前中國的銀行信息系統(tǒng)，諾蘭模型也有其局限性。

1.時(shí)效

諾蘭模型的最后完成時(shí)間是20世紀(jì)70年代末，到今天，已經(jīng)過了40多年。在這40多年里，整個(gè)社會(huì)與技術(shù)的發(fā)展，特別是信息技術(shù)的發(fā)展，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了當(dāng)時(shí)的人們的想象。影響與標(biāo)識(shí)信息技術(shù)發(fā)展階段的一些因素，如計(jì)算機(jī)資源、應(yīng)用方式、人們對(duì)信息技術(shù)的認(rèn)識(shí)等已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。因此，諾蘭模型對(duì)信息系統(tǒng)發(fā)展各階段的劃分與定義，已經(jīng)不能科學(xué)地反映當(dāng)代信息技術(shù)應(yīng)用的各種場景。

2.效益

諾蘭模型對(duì)信息系統(tǒng)發(fā)展階段的定義偏重強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的效益，對(duì)信息系統(tǒng)本身發(fā)展的廣度與深度的具體標(biāo)識(shí)分析不足。

3.國情與行業(yè)特征

諾蘭模型產(chǎn)生時(shí)，中國現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用的先行者——銀行業(yè)的信息化剛起步，而諾蘭模型是基于當(dāng)時(shí)發(fā)達(dá)國家多種行業(yè)的信息技術(shù)與信息系統(tǒng)發(fā)展的宏觀總結(jié)。所以，諾蘭模型幾乎不可能對(duì)中國，特別是中國銀行業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。