（第一節）酒店商場部員工的素質要求

1，良好的職業素養

商場部員工必須具有良好的職業素養，以微笑服務作為自己的職業習慣。

（1）禮貌周到地為客人服務，對到商場購物的客人，必須一視同仁，熱情歡迎，以禮相待。

（2）克服以貌取人的不良習慣，堅持“客人至上，質量第一”的服務宗旨，使客人在情感上真正感受到“購物是享受，享受在本酒店商場部”的濃濃親情氛圍。

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