話術的確很重要，它可以使事情改變，可以使客戶自己說服自己。

——金克拉

向任何人推銷任何一樣商品

湯姆·霍普金斯在接受一家報紙記者的采訪時，記者向他提出一個挑戰性的問題：要他當場展示一下如何把冰賣給愛斯基摩人。

于是就有了下面這個膾炙人口的銷售故事：

湯姆：“您好！愛斯基摩人。我叫湯姆·霍普金斯，在北極冰公司工作。我想向您介紹一下北極冰給您和您的家...