先來看這樣一則故事：

“老板，青椒辣不辣？”面對顧客的這種詢問，賣青椒的往往有以下四種答案。

第一種答案是：辣。

第二種答案是：不辣。

第三種答案是：你想要辣的還是不辣的？

第四種答案是：這一堆是辣的，那一堆是不辣的，隨便挑。

第一種答案的結果可能是，碰巧買青椒的顧客這兩天上火，這樁買賣也就黃了。

第二種答案的結果可能是，湊巧買青椒的顧客這兩天想開開胃口，這次生意也同樣沒能達成。

第三種答案的結果可能是，本想以銷售技巧進行二選一反問，結果遇見較真的顧客，結果很難預料，這種回答的成功率是50%。

第四種答案的結果無疑是最佳的，這個答復不言而喻，其成功率幾乎是100%。

不言而喻，對于銷售辣椒的商販來說，用什么樣的言語去回答顧客的上述詢問，在很大程度上決定了交易的成敗。

事實上也是如此，在當今社會，人們開始越來越重視口才方面的知識與修養，越來越崇尚“知識就是財富，口才就是資本”的新理念。因為現在早已不是那種“雞犬相聞，老死不相往來”的信息閉塞時代，是高度信息化、知識化的社會，而信息傳遞最重要的形式就是溝通與口語表達。

著名推銷大師戴爾·卡耐基曾說“一個人的成功，約有15%取決于知識和技術，另外的85%則取決于溝通——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。”可以說，沒有相應口才技能的人將無法適應這個飛速發展的時代，也很難在這個競爭激烈的社會中博取自己的一席之地。

口才的日漸重要，成了現代社會的一種顯著發展趨勢，而這種趨勢反映在那些需要經常性接觸客戶的銷售人員身上時，其意義也就更為重大了，因為從本質上來說，銷售工作就是要通過說服客戶來達成交易。如果銷售人員欠缺相應的口才技巧，就無從與客戶進行有效的溝通，也就談不上對客戶的說服，進而也就無法成功的達成交易。

“交易的成功，往往是口才的產物”，這是美國的“超級推銷大王”——弗蘭克·貝特格近三十年推銷生涯的經驗總結。因此，可以這樣說，對于銷售人員，哪里有聲音，哪里就有了力量；哪里有口才，哪里也就吹響了戰斗的號角，進而也就有了成功的希望。

所謂“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師。”銷售人員一旦具備了一流的口才，就能夠順利的約見到客戶，爭取到向對方推銷的機會；就能夠迅速的吸引客戶的注意力、激起對方的興奮點，從而打開銷售工作的局面；就能夠一步一步地激起客戶的購買欲望，并最終說服對方做出購買決定。口才的影響力將會貫穿于銷售工作的整個過程，而銷售口才的好壞，也將會在上述每一個環節上，對銷售工作的成敗產生決定性的影響。因此，可以毫不夸張的說，銷售的成功在很大程度上可以歸結為銷售人員對口才的合理運用與發揮。

正是基于這樣的認識，本書《金牌推銷員的成功話術》，力求以最經典的案例、以最易于吸收的形式、以最簡潔的表達方式，來對所有的推銷人員進行一場最棒的話術洗禮！