7.企業文化與維修文化

現在一談到企業文化，不少管理大師都諱莫如深，因為這確實是一個難以描述的題目。

企業文化具有七層，如同彩虹。

1）企業文化內核：企業倫理（價值觀），是企業做“人”的道理、企業對人類社會的貢獻，如海爾提出的“真誠到永遠”等。

2）內層企業文化：①企業愿景，也就是可達的、宏偉的、企業全體員工所共有的企業目標。企業愿景不僅僅是企業領導層的愿望，而且是每個員工對企業的理想。企業愿景的培育就是企業修煉的過程。②企業戰略也屬于內層企業文化。

3）里層企業文化：管理理念，包括全員的理念、組織結構扁平化的理念、管理重心下移的理念、管理有效性的理念、以人為本的理念、自我否定和開拓創新理念等所有現代化管理理念的植入。

4）深層企業文化：各種現代管理方法的設計、整合和在生產現場的實施，如全面質量管理（TQM）、精益生產（Lean Production）、全面規范化生產維護（TnPM）、六西格瑪管理等。

5）中層企業文化：①企業生產的產品——科技、信息、文化、藝術內涵；②企業提供的服務——生產前的客戶需求調查，生產中組織不同階層、不同區域的客戶到生產現場參觀，工業旅游專線的開辟，售后服務規范化運作等。

6）淺層企業文化：職工素養和行為規范的養成。

7）表層企業文化：企業形象（企業標識、企業廣告、企業的目視化特征）和企業環境的設計及創造。

當然，這七層的邊界是模糊的，內容是互相滲透的，各層文化融為一體意味著光明的前景和未來。

企業文化的七層結構如圖7-1所示。

維修和設備管理是否需要文化的支撐呢？回答是肯定的。因為任何行為、環境都是文化的折射。維修和設備管理既然是執行的行為，就一定有文化在背后起作用。

從宏觀上說，維修文化是組成企業文化的一部分，同時它又具有其專業特點。

1）它有其文化的內核，即核心價值觀，如綠色、低碳、環保，安全、穩定、長周期、滿負荷、優質的設備維護體系。例如，南京地鐵提出的“修有道，行無疆！”其寓意就體現了維修文化的內核。

2）維修文化也應該有其戰略和愿景。例如，廣州地鐵維修中心提出“成為國內軌道交通行業最優秀的維修組織”，這就是一種發展愿景。

3）維修文化需要管理理念的支撐，如全員參與的理念、不折不扣執行的理念、5W2H的理念、PDCA循環的理念，都給維修注入了可持續進步的活力。

4）維修文化需要方法論的支撐，如維修策略和組織設計、設備信息檢查監測體系設計、維修資源配置優化、維修標準設計，TnPM管理體系、以可靠性為中心的維修（Reliability Centered Maintenance，RCM）管理體系、精益維護體系、風險維修體系，都為維修提供了優秀的管理平臺和方法集合。

5）維修所體現的高質量、準時性和精確性，又從產品和服務角度做出了其貢獻。

6）維修人員的素養（包括技術和人文素養），以及維修流程的行為規范和執行力，則是維修文化的淺層顯現。

7）維修現場的6S、維修看板又是表層企業文化的特征。

有維修文化的組織一般會塑造良好的維修行為和執行力，也就一定會產生驕人的維修業績。反過來，如果只有維修行為，卻沒有文化，這樣的組織，其維修業績不可能有持續性，而且必然糟糕。