不能說情商高的人就一定會一直成功，但是無數的職場案例證明，情商高的人無論是在日常工作中，還是在社會中的為人處世方面，都表現得很優秀。在當下競爭激烈的社會，工作只要下功夫，幾乎每個人都可以基本完成它，但真正將工作做得盡善盡美、極為優秀的往往都是情商高的人。

你了解工作中的情商運用嗎？

我們在職場經常遇到這樣的情況：這項工作明明自己很努力去做了，卻沒有做好，領導和同事對此也都不滿意。有時候我們明明是幫別人做好事，可是別人還不領情。我們會感到困惑、委屈。其實，很多時候并非是別人過于挑剔，只是我們自己情商不高，造成了一些不良后果。

那么，什么是情商呢？情商（Emotional Quotient）通常是指情緒商數，簡稱EQ，又稱情緒智慧、情緒智商、情緒智力，指個人監控、識別自己及他人的情緒情感，從而利用這些信息指導自己的思想和行為的能力。

也就是說一個高情商的人不僅能掌控自己，還能掌控別人。當我們擁有很高的情商時，我們會時刻保持樂觀心態，樂于與不同的朋友交往，在工作中能夠全身心地投入，并且富有正義感和同情心。當我們和別人共事時，應該學會換位思考，理解別人的心情，才能把握別人的情緒，使得別人能夠按照我們的意思來做事，這樣不僅能提高辦事效率，而且能建立良好的人脈關系。

可見，我們要想在職場上游刃有余，就要提高自己的情商。也許有的人會說：“我的父母就是這樣的性格，那我肯定也是這樣。”其實，一個人的情商高低與遺傳沒有多大的關系，而且很多的研究實驗證明，一個人的情商高低與后天的培養與鍛煉有很大的關系。只要懂得方法和技巧，我們的情商都是可以后天提高的。

有很多因素影響著情商的形成，比如，記憶力、觀察力、想象力、思考能力、判斷力等。如果我們記憶力很好，通過觀察與自己談話的人，我們就想起和他相似的人，可以用當時的應對方法和現在的人談話。當然人性是復雜的，人也是不斷變化的，曾經的經驗不一定對所有人適用，但至少通過這樣的鍛煉，我們可以更加客觀地了解一個人，進而提高我們的溝通和工作效率。

但我在這里強調一點，即使情商很高的人也未必能將每一件事情都處理得非常成功，讓所有人都滿意。因為我們每天遇到的人不同，遇到的事情也是千變萬化的，即便我們的情商很高，也不可能讓每個人都對我們感到滿意。所以當我們處理事情時，有人提出質疑也是很正常的現象，我們只要盡量讓更多的人滿意就可以了，不必苛求自己。在職場上更是如此，我們要想處理好與同事及領導的關系，將工作保質保量地完成，就要具備高情商和優秀的職業技能。只有將兩者完美結合，我們才能讓自己的職業前景更加光明。

身在職場的人經常看到這種事情：有的人總能將工作很好地完成，卻很難得到表揚。這是因為在職場上，衡量工作是否做好的標準很多，并非只是簡簡單單將工作做完，比如，工作時，你是否體現出了自己對與同事合作的看重，是否體現出了對領導決策的認同。如果只是一味地埋頭苦干，只顧體現自己的工作能力，沒有團隊精神，即使你工作取得了成績，也未必能夠贏得同事與領導的認可，因為功勞被你獨占，沒有給其他人表現的機會。

相反，一個人在工作過程中能夠請求同事協助，向領導請示，那么，同事和領導都會幫助你，因為他們希望這件事情能夠成功，這其中也包含著他們每個人的功勞與價值，你可以和別人一起分享成功的喜悅。即使這件事情失敗了，同事和領導也可以理解你，因為他們也知道這件事情的難度。如果他們沒有參與是不可能切身體會你的感受的，他們會認為你能力不強。

當然，我在這里絕對不是讓大家不積極努力工作，有什么事情不去思考，直接去求助同事和領導，這種行為就大錯特錯了！在工作中要想體現自己的價值，一方面要提升的就是自己的工作能力，如果沒有能力怎么可能證明價值呢？另一方面要培養自己的情商。只有將這兩者完美結合在一起，你才能成為真正的職場精英。

那么，作為職場新人要如何去提高自己的情商呢？很多人都認為這個問題很難，其實只要掌握方法，情商也是可以通過后天的訓練提高的。首先我們必須完全了解情商的五種特征構成：了解自己、控制情緒、激勵自我、認知他人情緒、處理相互關系。也就是說我們要提高自己的情商，應該從這五方面入手。

·了解自己。我們要知道自己有哪些壞情緒，然后找到方法控制自己的不良情緒。當然，我們也不能只意識到自己的弱點，還應該發揚自己的優點，這樣有利于增加自己的自信，培養自己樂觀的精神，全面了解自己。

·控制情緒，也就是提升自我管理的能力。當我們遇到無法解決的困難時，就會急躁、易怒、絕望等，這時我們就被當時的情緒所控制，以致很難找到解決問題的突破口。冷靜之后，就會發現還是有解決的辦法的。如果我們不能控制自己的情緒，就會被困難征服，所以控制自己的情緒很重要。

·激勵自我。真正能改變我們自己的并非是別人，而是我們自己。同樣地，在職場中遇到困難，真正能夠幫助我們的人也只有我們自己，這就需要我們不斷地進行自我激勵。自我激勵可以幫我們堅定信心，走向成功。

·認知他人情緒，也就是我們不能只是自私地站在自己的角度考慮問題，應該學會換位思考，理解別人的情緒。這樣，我們就能找到與人進行高情商溝通的方法。職場上，人們之所以會出現矛盾，就是因為每個人都站在自己的角度看問題，忽略了對方的想法。學會換位思考，我們就會明白，大家都沒有惡意，都是想將工作做好。

·處理相互關系，也就是我們要有大局觀念，應該從更高遠的角度去處理與同事和領導的關系。這樣，有利于我們建立更廣闊的人脈關系網絡。比如，你與同事因為一件小事發生爭執，互不相讓，但這個矛盾不解決的話會影響你們的關系，進而影響工作效率，得不償失，所以從工作的角度出發，你也應該維系好與他的關系。

職場是我們人生很重要的一環，我們要利用這個平臺不斷修煉自己的情商。雖然不一定一生都在職場，但是情商卻伴隨我們的一生，要想升職加薪，擁有成功的人生和幸福的生活，就要提升自己的情商。

情商高的人工作會更高效

被譽為“情商之父”的科學記者丹尼爾·戈爾曼（Daniel Goleman），曾經做過一個這樣的實驗，他對5000人進行長達五年的調查研究，最終發現：那些情商高的人，可以花費較少的精力做出高效的業績；而那些情商不高的人，即使使出了渾身解數，得到的工作結果也很難令人滿意，受歡迎程度也較低。

那些情商高的職場人士，不僅能夠將自己的分內工作做好，而且還能和同事進行良好的團隊合作，善于與領導溝通，懂得怎么做才能讓領導滿意。職場上那些不懂通力合作，一意孤行的人，一般業績都不會突出。因為一份工作要想做好僅僅依靠個人的力量是不夠的，必須要依靠團隊協助，領導指揮。而這種人沒有團隊精神，鉆了牛角尖自己都不知道，直到撞了南墻還不清楚到底怎么回事。他們工作很努力，但因為情商不高導致工作業績很難提高。我在前面也說過，要想干好一份工作，不僅僅要注重工作本身，還要注重工作之外的事情，學會善于溝通，懂得換位思考，懂得去做領導吩咐的和領導沒有吩咐的……

不能說情商高的人就一定會一直成功，但是無數的職場案例證明，情商高的人無論是在日常工作中，還是在社會中的為人處世方面，都表現得很優秀。在當下競爭激烈的社會，工作只要下功夫，幾乎每個人都可以基本完成，但真正將工作做得盡善盡美、極為優秀的往往都是情商高的人。

高情商的人對自己的價值與能力有清晰了解，能夠換位思考，知道怎么與不同的人融洽相處。他們很自信，但并不高傲，能夠認同他人的能力與優勢，虛心向別人請教和學習。他們不僅有獨立的思想，還會控制自己的情緒，掌握更多的人脈資源。反觀那些情商低的人，他們不自信，沒有主見，容易看風使舵，隨波逐流，工作效率自然不高。這種人很難得到別人的認可，自然不可能有良好的人脈關系。

一個人要想在職場上順風順水，缺少情商是不行的。但是，若他能及時發現自己情商不高，想要通過后天的努力提高情商，還是能夠提高工作效率、擴充人脈的。我們可以通過很多方式提高自己的情商，比如，增強自身的自信，與人為善等。關鍵還是要看自己有沒有決心。

舉一個簡單的案例，朱元璋當上皇帝之后，他小時候一起放牛的玩伴覺得自己有升官發財的機會了，于是求見朱元璋想要謀求一官半職，這位玩伴見到朱元璋就說：“老朱啊，你還記得嗎？小時候我們一起放牛，餓得受不了時，就偷吃地主家的土豆，結果你被噎到了，多虧我給你灌水、捶背，才救下你一條小命，如今你發達了，不會連這份恩情也忘記了吧？”朱元璋聽罷大怒，立刻讓侍衛把他拖出去砍了。而朱元璋的另外一個玩伴求見朱元璋也是出于同樣的目的，得到的效果卻截然相反。他說：“我主萬歲，想當年微臣隨駕掃蕩蘆洲府，打破罐州城，湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩兒當關，多虧菜將軍……”他換了一種說法，既將事情說清楚了，又讓朱元璋心里感到舒服，于是給他封官。

為什么兩個人有截然不同的命運呢？說到底就是情商的問題。不會說話是情商低的一種表現，高情商的人都是溝通達人。曾經的放牛娃，與如今的皇帝看似是一個人，但其身份和地位發生了翻天覆地的變化，自然不愿意別人提起當年的丑事，而另外一個玩伴用朱元璋愛聽的方式表達了自己的意思，讓朱元璋回憶起那段童年時光是和他一起度過的，想起他的好，因此得到了封賞。

可見，情商的高低不僅決定著一個人的工作效率，還決定一個人的命運。所以，無論在工作中，還是日常生活中，我們都應該將提升自己的情商作為一項重要的工作來做。只有我們的情商提升了，才能提高工作效率，學會和同事、領導友好相處，擁有更多的好人脈，看到更廣闊的未來。

所謂情商高，就是能控制好情緒

職場中無數的案例證明，工作沒有優劣之分，從事什么類型的工作都可以，但重要的是我們是否有足夠的情商出色地完成工作，是否能夠處理好人際關系。

我曾遇到這樣的一件事：我的一個同事，死磕一個客戶快三個月了，為了搞定這個客戶，他想盡一切辦法。功夫不負有心人，客戶同意和他簽合同了。可是，簽合同時，客戶提出了很多苛刻的條件，他急于促成這筆業務就沒有堅守底線，步步退讓。因為他的這種做法讓客戶覺得他還有退讓的空間，于是得寸進尺。這時他才反應過來，顧客的要求并不符合他們簽約的初衷，于是請示老板，是否還要再做出讓步。老板知道事情的來龍去脈之后，狠狠地將他批評了一頓，因為沒有哪一家公司愿意做虧本的買賣。于是他和客戶重新進行談判，當他告知客戶，老板不同意之前的讓步時，客戶拒絕了合作，準備離開。

我的這位同事頓時崩潰了，對客戶破口大罵，客戶覺得莫名其妙轉身走人。而他回到辦公室后，將合同撕得粉碎，公開責怪老板不配合自己的工作，還說公司制度不合理，等等。正在氣頭上的他無法控制自己的情緒，想罵什么就罵什么，這樣瘋狂的舉動給公司造成了不良影響。第二天，人事經理找他談話，希望他能主動離職。他更加生氣，覺得公司處事不公，隨即找到老板理論，讓老板給他一個合理的辭退理由。老板只是很淡然地說：“一個連自己情緒都控制不了的人，怎么能做好工作？”他頓時無言以對，垂頭喪氣地收拾東西離開了。那是他半年來第三次換工作，一想到要交房租，還要給生病的父母寄錢，他就感到很后悔，自己當時不應該那么沖動的……

所謂情商高，就是能控制好自己的情緒。有時候我們需要把情緒宣泄出來，讓別人知道他觸及了我們的底線及原則。有時候我們需要控制住自己的情緒，因為情緒一旦發泄，會像上述的例子一般造成不良的后果，別人會覺得你情商低，不愿意和你有過多的交流。因此，在職場上我們一定要通過訓練來提升自己的情商，控制自己的情緒。

情商高的人一般都是情緒控制的高手，知道什么時候可以發泄情緒，什么時候不應該發泄情緒。這樣的人會有很多的人脈和更多的成功機會。

職場中那些情商高的人不僅能夠控制自己的情緒，更懂得怎么將自己的壞情緒轉變成為好情緒，將更多的精力投入在工作中。甚至有一些高情商的人能夠巧妙利用自己的“壞情緒”操控別人的情緒，進而達到自己的目的。在商業談判中，我們經常可以看到，一些情商高手會在適當的時機“發火”，這并非是情緒的失控，而是一種激將法，通過這種方式可以試探對方讓步的空間及底線。如果對方的情商不是很高，很容易上當，提前亮出底牌，陷入被動地位。情商高的人還善于在溝通中找出對方的情緒弱點，加以利用，讓自己占據談判主導地位，達到最終目的。

我們工作時不僅要提高自己的情商，控制好自己的情緒，也要避免讓別人的壞情緒影響自己。控制自己的情緒可以提高自己的工作效率，創造自己的價值。而提防別人的壞情緒，可以使我們在和別人交談的時候避免產生矛盾。

因此，我們要想提升自己的職場情商必須從最基本的兩方面入手：管理好自己的情緒；不受別人情緒的影響，學會影響或者控制別人的情緒。

那么，我們要怎么管理好自己的情緒呢？最基本的是我們要對自己的情緒有全面了解，知道面對什么樣的事情時，自己的情緒控制力比較低，并且找到合適的方法去抑制。面對一些壞的情緒，我們需要創造一些條件把壞情緒變成好情緒。比如，當你內心感到消極的時候，可以不斷地對自己進行積極的心理暗示，還可以向高人請教克服壞情緒的方法。

為什么我們要學會影響或者控制別人的情緒呢？別人的情緒會影響我們的情緒，同樣，我們的情緒也會影響別人的情緒。當我們與別人發生矛盾的時候，如果一方壓制情緒提前熄火，那么矛盾就很容易解決。如果我們能夠了解別人情緒的優劣點，并據此在不同的時機采用不同的談話和做事方式，不僅能夠與對方和諧相處，還能在交往過程中處于主導地位，用自己的情緒控制對方的情緒，從而達到自己的目的。如果我們的情商高到這種地步，還會害怕與周圍的同事、領導處理不好關系嗎？還會擔心不能升職加薪嗎？

那么，我們怎么去做，才能影響或者控制別人的情緒呢？首先是我們要對同事、領導的情緒有所了解，懂得察言觀色，學會看對方的微表情判斷他當下的情緒，是開心快樂、憂郁悲傷，還是忐忑不安。這樣我們就可以針對不同的情緒，采取不同的應對策略。比如，如果領導很高興，我們可以提漲工資的事情；如果同事很悲傷，你應該去安慰他。千萬不能做出不合時宜的舉動，否則會影響你們之間的關系。如果不能完全通過微表情了解對方的情緒，那么，就需要我們進行換位思考。換位思考就是站在對方的角度考慮問題。假設同事遇到了困難，你想一下如果你是他，該怎么處理問題？這樣你很快就能理解對方的感受，給出建設性的意見。這樣不僅是幫了同事，還建立了牢固的人脈關系。當我們對工作表現得十分負責，能將工作干得很出色，自然能取悅領導，領導的情緒也很容易由我們來掌控了。

可見，我們要想提高自己的職場情商，不僅要了解自己的情緒，更應該學會管理自己的情緒。只有恰如其分地表現出自己的情緒，我們辦事才能達到事半功倍的效果。了解對方的情緒，影響或者控制對方的情緒同樣很重要。因為這樣不僅能夠提高自己的工作效率和價值，同時也能贏得更多的好人脈。

情商是平衡工作與生活的利器

現在的社會節奏越來越快，競爭越來越激烈，工資增長的速度永遠趕不上物價上漲的速度，人們的工作和生活壓力也與日俱增，他們不僅要掙錢養家，還要還車貸、房貸等。所以大家唯一的選擇就是在職場上奮斗，奮斗，再奮斗！

很多人正常工作八小時得到的薪酬很難維持生活，他們就不得不采取其他的方式來增加收入。于是，他們不得不加班，找副業等。這么做是改善了家庭生活，但同時也付出了很大的代價。他們很少陪家人，時間一長家庭矛盾也會顯現。

工作非常辛苦的人，容易有以下癥狀：身體肥胖，脫發早禿，記憶力減退，易怒等，這些還是算輕的，情況嚴重的還會猝死，多么可怕啊！

在國內這樣的情況還不少，已經引起人們的高度關注了。據統計，全國每年約有60萬人因過度勞累而死。多么恐怖的數據啊！導致這般嚴重狀況的罪魁禍首就是壓力，在壓力之下，這些人不得不加班加點，不得不給自己的生命加碼、上弦。在這個過程中他們的心中只有工作，卻忽略了自己身體的承受力。是時候應該靜下心來好好想一想，我們工作的初衷是什么了。我們工作的目的就是為了過自己想要的生活，可不知道從什么時候起，我們的眼中只有工作，沒有生活了。時間一長，我們很難給自己帶來愉悅感，工作上就會出現失誤，發現自己根本無法去平衡工作與生活，讓自己的生活完全地被工作占據，這也是情商低的一種表現。

的確，工作的努力程度和做到的業績決定著幸福的指數。但是，我們一定要明白，生命才是我們的全部。一個人的精力是有限的，我們不應該一味地蠻干。很多人只是機械地工作，而不懂得思考、探索高效的工作方法，遇到困難時不好意思去尋求別人的幫助……這樣的人不僅耗費了自己極大的精力，還很難升職加薪。高情商的人一定都是平衡工作與生活，緩解自身壓力的高手，他們知道怎樣用最少的精力、最省時的方式與同事溝通，做好自己的工作。

要想用情商平衡生活和工作，就要懂得勞逸結合。在工作的過程中集中精力，勤于思考，好好工作，按時且保質保量完成工作任務。休息時間就全身心投入放松休息的過程中。這個放下不僅是指放下手頭的工作，還要在內心放下工作，不要有過多的思想負擔。很多人都是手頭工作放下了，但心中還是惦記著工作。在休息放松的過程中內心依然牽掛著工作，怎么可能得到真正的放松呢？

我們的生命就像一棵樹，需要陽光雨露的滋潤。如果只是一味地透支生命，而不給它陽光雨露，會導致不良后果的。因此，我們要善待自己，不要心中只有工作，更不能因為工作影響到自己的生活。

要想做到這些，我們需要不斷地去調節自己的生活和工作，讓兩者處于平衡的狀態。很多時候，因為我們忙著工作，難以去平衡生活；也許我們忙著生活，難以去完成工作。這都不是我們有意為之，卻在不知不覺間發生了變化。因此，我們要注意時刻去調整二者的平衡，否則，它們會給自己帶來很多問題。在工作的過程中我們應該盡量減少干擾，提高自己的工作效率。在過生活的過程中，學會去減少自己的痛苦和煩惱，保持愉悅心情。通過做減法，也許我們才能夠找到迷失的自己，才能真正做到平衡生活與工作吧！

測試：自己的職場情商到底有多少？

職場上，我們經常聽到“情商”兩個字，但是自己的情商到底是高是低，沒有一個明確的判定。我們可以通過下面30個問題來測試一下自己的情商。

☆ 工作中的困難我都能夠積極地面對，而不是消極抵抗。

☆ 面對同事的不理解，我不會爭辯而是用行動證明我的正確性。

☆ 與領導產生誤會時，我會根據誤會的大小，選擇恰當的時機向領導解釋。

☆ 面對刁鉆的客戶，反而越挫越勇，認為這是鍛煉自我的最好機會。

☆ 認為給企業創造價值，就是給自己創造價值。

☆ 在工作中犯的錯誤，我都有勇于承認的勇氣。

☆ 面對突發危機，我會想盡一切辦法為企業減少損失。

☆ 我認為企業要想變得強大，必須依靠團隊合作。

☆ 我認為職場中每個人都有值得我學習的地方。

☆ 為了企業的發展，必要的時候我愿意做出犧牲。

☆ 當個人理想與企業理想相沖突的時候，我會將企業的理想放在首位。

☆ 只要是我負責的工作，我都力求完美。

☆ 工作中不可能事事如意，我愿意根據情況委曲求全。

☆ 答應了領導的事情，我會全力以赴，保質保量地完成。

☆ 企業創新不僅是領導的事情，更是每個員工的事情。

☆ 雖然走捷徑很輕松，但我認為腳踏實地更重要。

☆ 面對難以解決的困難我會暫時放手，但我最終還會想辦法解決。

☆ 對于個人能力無法完成的任務，我會通過合適的方式借助別人的力量完成。

☆ 對于能夠辦到的事情，我會盡力去辦；對于辦不到的事情，我會拒絕。

☆ 和同事、領導溝通的時候，一般我喜歡先聽后說。

☆ 面對幾個領導同時下達的命令，我一般選擇聽我直屬領導的建議。

☆ 職場上如果我還沒有升職加薪，我會認為是自己的能力與價值還不夠。

☆ 我不僅能干好領導吩咐的工作，還能干好領導沒有吩咐的工作，能夠超出領導的預期完成任務。

☆ 我總能夠掌控自己的情緒。

☆ 接到工作任務時，我不著急去做，而是先按事情的輕重緩急進行分類。

☆ 我喜歡有挑戰性的工作。

☆ 在實際工作中，我追求的質量一般比工作要求的質量高。

☆ 即使別人的壞情緒對我造成影響，我也能很快調整過來。

☆ 對于同事轉述領導的話，我通常在核實之后才做。

☆ 我相信領導有可能犯錯，但更多時候我認為是我自己的錯。

評分標準：

3分：表示非常贊同；2分：表示一半贊同一半否定；1分：表示堅決不贊同。

評分結果：

70分以上：你的情商很高，與同事和領導都能夠相處融洽，在工作的過程中有責任心和使命感，能夠為集體和企業著想。你的工作很努力，并且有很高的工作效率。你的表達能力很強，容易獲得身邊人的喜歡和支持。

50—69分：這個分數段的人占總體的絕大多數，所以你沒有必要過分擔心。雖然你有時候很努力，但工作效率很難提高。有時候你不愿意接受他人的建議，容易鬧情緒。不過只要你掌握方法，加強鍛煉，你的情商還是能夠很快提高的。

50分以下：你工作效率低下，很難和大家溝通，與同事和領導相處會覺得困難。在工作中沒有責任心，經常逃避困難，對于自己不喜歡的人及工作，容易發脾氣鬧情緒，總喜歡將自己置于孤立的境地。你需要盡快提升自己的情商。