第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的心腹應(yīng)該怎么做

心腹補(bǔ)充領(lǐng)導(dǎo)的不足

我曾歷任普利司通的泰國(guó)法人代表、歐洲法人代表，以及總公司的社長(zhǎng)，其間始終求賢若渴，不斷地發(fā)掘心腹。當(dāng)然并不存在領(lǐng)導(dǎo)者的“心腹”這種職位，我所說(shuō)的心腹是自己在心中這樣定位的，當(dāng)自己遇到困擾或不知如何是好時(shí)，或明里或暗里給予自己支持和幫助的人，我就稱之為心腹。

為什么要找心腹呢？理由很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲也皇峭耆恕Ｒ粋€(gè)人不會(huì)因?yàn)樽隽松玳L(zhǎng)一下子就變得完美無(wú)缺。盡管自身存在不足，但作為社長(zhǎng)，為了更好地盡到自己的職責(zé)，就需要找心腹輔佐自己，彌補(bǔ)自身的不足。

有些人一旦升職便妄自尊大起來(lái)，錯(cuò)以為自己比別人都優(yōu)秀，對(duì)部下傲慢專橫，我認(rèn)為這種人實(shí)在是丟臉。

說(shuō)起來(lái)，升職這種事原本就沒什么定數(shù)，大多時(shí)候靠的是偶然。偶然，你的直屬領(lǐng)導(dǎo)升職了，然后你也跟著被提拔了；偶然，從工齡上來(lái)看沒有比你更合適的人選，然后你就成了領(lǐng)導(dǎo)。升職就是這么回事。我自己也是這樣的。雖然被任命為社長(zhǎng)，但是冷靜分析一下周圍就知道，自己的能力顯然并沒有高出別人許多，只是偶然坐上了社長(zhǎng)的位子罷了。如果這樣還沾沾自喜、充滿優(yōu)越感的話，那只能是自取其辱。

而且，我接觸過(guò)很多世界各地的商業(yè)精英，確信人與人之間的能力差距并沒有多大。其中當(dāng)然也有能力出眾、讓人忍不住稱奇的，但那是鳳毛麟角。包括我自己在內(nèi)的大多數(shù)人，水平都是差不多的。

當(dāng)然我在當(dāng)上社長(zhǎng)之前，在一線積累了豐富的基層經(jīng)驗(yàn)，掌握了必要的知識(shí)，深化了對(duì)管理的理解，提升了見識(shí)。這點(diǎn)自負(fù)是有的，但是我很清楚自己有幾斤幾兩。因此，作為社長(zhǎng)，為了做出正確判斷，必須在清醒地認(rèn)識(shí)自身能力局限性的基礎(chǔ)上，向包括部下在內(nèi)的其他人學(xué)習(xí)，除此之外沒有別的捷徑。

心腹要不斷思考為什么

單純的部下并不等同于心腹。

為什么呢？《大辭泉》[5]中“部下”一詞的解釋是“在組織中，隸屬于某個(gè)人下面，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示、命令而行動(dòng)的人”。

作為組織中的一員，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示、命令而行動(dòng)是必需的，但是簡(jiǎn)單順從地執(zhí)行指示、命令，還是在理解指示、命令的意圖和背景基礎(chǔ)上行動(dòng)，二者之間天差地別。前者只是在被動(dòng)地做事，后者卻在用自己的大腦思考，具有主觀能動(dòng)性。能成為心腹的，一定是凡事都愛用自己的大腦思考的人。

這樣的人有時(shí)也會(huì)讓人頭疼。如果他們贊同指示、命令背后的意圖和背景，那么行動(dòng)是非常有效的；如果他們不贊同，那么就有可能變成反對(duì)派。但這種程度的情況也能被接受。其實(shí)正是因?yàn)檫@類人提出“為什么做出這樣的指示、命令”“這一指示、命令存在這樣的問(wèn)題”，領(lǐng)導(dǎo)才得以拓展新的視野，從而深化思考。

當(dāng)然，人在年輕的時(shí)候可能視野比較窄，容易鉆牛角尖，有時(shí)會(huì)堅(jiān)持一些不太正確的東西。但是，只要遇事多問(wèn)為什么，凡事多動(dòng)腦筋思考，就能慢慢拓寬視野，深化思考。只有這樣的人，才能成長(zhǎng)為心腹。

如果運(yùn)氣不佳，遇到一位只要求部下百分百順從的領(lǐng)導(dǎo)，愛獨(dú)立思考的人或許會(huì)吃些苦頭。但是在我看來(lái)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)是不合格的，他手下的那幫人也不過(guò)是烏合之眾。

有頭腦的人不應(yīng)該為了適應(yīng)這樣的組織而勉強(qiáng)自己停止思考，有時(shí)出于情不得已可能還需要表里不一，但這種經(jīng)歷也是一種鍛煉。獨(dú)立思考有時(shí)也會(huì)變成風(fēng)險(xiǎn)，但是對(duì)于心腹而言，順從絕對(duì)不是美德。

獨(dú)立思考有時(shí)會(huì)變成風(fēng)險(xiǎn)

說(shuō)起來(lái)，我剛加入普利司通時(shí)早早地就接受過(guò)一場(chǎng)洗禮。

在作為新員工入職培訓(xùn)的一個(gè)環(huán)節(jié)中，公司安排我們?nèi)スS參觀。工廠占地特別大，從外面看顯得特別氣派。我看到后不由感慨：“真厲害呀！”但是越往里走，越覺得不對(duì)勁兒，相較于這么大面積的場(chǎng)地，機(jī)器設(shè)備實(shí)在是太少了。

我向帶領(lǐng)我們參觀的同事請(qǐng)教：“工廠中機(jī)器設(shè)備的占地占總面積的多少？”對(duì)方回答：“占17%。”我不禁好奇其他場(chǎng)地都用來(lái)做什么了，于是一邊參觀一邊觀察，發(fā)現(xiàn)基本到處都堆滿了等待運(yùn)往下一環(huán)節(jié)的橡膠半成品。

“為什么堆了這么多半成品？如果減少半成品，增加機(jī)器設(shè)備，豈不是能提高輪胎產(chǎn)量?？磥?lái)生產(chǎn)線的效率并不高?！蔽以谛睦镆贿吅?，一邊思考從把原材料投入機(jī)器到產(chǎn)出輪胎成品需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間這個(gè)問(wèn)題，然后跟生產(chǎn)線上各環(huán)節(jié)的員工一一詢問(wèn)，得到的結(jié)果是：所有環(huán)節(jié)都加起來(lái)也不到1個(gè)小時(shí)。但是實(shí)際上據(jù)說(shuō)這一生產(chǎn)過(guò)程所需的時(shí)間24小時(shí)都不止。我心里抱著“真奇怪！為什么是這樣的情況呢”的疑問(wèn)結(jié)束了那次工廠參觀。

心腹應(yīng)該堅(jiān)持真我

參觀結(jié)束后有一個(gè)新員工發(fā)言陳述感想的環(huán)節(jié)，我身邊的其他同事說(shuō)的都是些無(wú)關(guān)痛癢的場(chǎng)面話，什么“我第一次有機(jī)會(huì)去工廠參觀，明白了輪胎是怎么做出來(lái)的，特別興奮”“看到大家在一線如此賣力地工作，我特別感動(dòng)”之類的話。

但是作為主持人的工廠干部笑著對(duì)大家說(shuō)：“參觀結(jié)束了，希望各位新員工坦率地給我們提提意見?！庇谑俏野炎约盒闹械暮芍苯诱f(shuō)了出來(lái)，因?yàn)閷?duì)方想聽聽坦率的意見。

但是工廠干部的表情從有笑容一下子變得難看，然后特別生氣。盛怒之下對(duì)我喊道：“混蛋！你一個(gè)新進(jìn)來(lái)的懂什么！你什么都不了解！輪胎工廠就是這樣的，是有很多原因的……”

我沒想到對(duì)方會(huì)這么生氣，心里不滿地嘀咕：“不是你說(shuō)想聽坦率的意見嗎？”我記得自己當(dāng)時(shí)嚇得出了一身汗，心想：“完了，剛進(jìn)公司就發(fā)生了這種事……”如今回過(guò)頭去看，覺得這就是一樁笑談，但是讓我體會(huì)到獨(dú)立思考有風(fēng)險(xiǎn)這一真相，有種接受洗禮的感覺。在那之后，緊接著又發(fā)生了一件讓我高興的事。

參觀結(jié)束，即將離開工廠之際，一位課長(zhǎng)叫住我，對(duì)我說(shuō)：“你作為一名新員工能注意到那些問(wèn)題很了不起，實(shí)際上那些問(wèn)題確實(shí)需要解決，你很善于思考?！蹦俏徽n長(zhǎng)的話我至今無(wú)法忘記。他的一席話讓我認(rèn)識(shí)到，只要你勤動(dòng)腦、敢堅(jiān)持，總會(huì)有人支持你。這也是一件讓人回想起來(lái)能感到幸福的一件小事。

后來(lái)隨著自己業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，我慢慢知道了一線那種令人無(wú)可奈何的現(xiàn)實(shí)，從而理解了當(dāng)初工廠干部發(fā)火并非毫無(wú)道理。

連我這種新人都能看出的問(wèn)題，對(duì)此一線人員當(dāng)然是非常清楚的，他們自己很明白生產(chǎn)線存在各種問(wèn)題。工廠的干部為了解決這些問(wèn)題每天都在努力，但是效果并不理想。一個(gè)對(duì)這種艱難一無(wú)所知的新人上來(lái)就不知深淺地口吐狂言，工廠干部大怒也是很正常的。

總而言之，我的職場(chǎng)生涯就這樣拉開了序幕。

這件事說(shuō)來(lái)慚愧，但它是我的一個(gè)起點(diǎn)，因?yàn)樵谀侵笪乙彩冀K堅(jiān)持獨(dú)立思考，直至自己從心眼兒里完全接納為止。如果遇到自己不能認(rèn)同的事情，就會(huì)坦率地說(shuō)出來(lái)。不這樣做我會(huì)非常難受。雖說(shuō)我只是區(qū)區(qū)一介雇員，但是不能因此就改變自己，去逢迎別人。

因?yàn)閳?jiān)守自己，我會(huì)被別人罵混蛋，也會(huì)在會(huì)議室遭白眼，但是正因如此，我才能得到社長(zhǎng)“你看起來(lái)老實(shí)巴交的，但是面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)卻很敢說(shuō)話，能直言不諱，不歪曲事實(shí)。我看中的正是這一點(diǎn)”這樣中肯的評(píng)價(jià)和肯定，獲得成為社長(zhǎng)心腹的機(jī)會(huì)。