- 營(yíng)銷心理學(xué)
- 李海鳳 單浩杰 劉清華主編
- 4579字
- 2022-11-04 17:46:32
任務(wù)1 了解心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
案例導(dǎo)入
延遲的滿足
發(fā)展心理學(xué)研究中有一個(gè)經(jīng)典的實(shí)驗(yàn),稱為“遲延滿足”實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)者發(fā)給4歲被試兒童每人一顆好吃的軟糖,同時(shí)告訴孩子們:如果馬上吃,只能吃一顆;如果等20分鐘后再吃,就給吃兩顆。有的孩子急不可待,馬上把糖吃掉了;而另一些孩子則耐住性子、閉上眼睛或頭枕雙臂做睡覺(jué)狀,也有的孩子用自言自語(yǔ)或唱歌來(lái)轉(zhuǎn)移注意、消磨時(shí)光以克制自己的欲望,從而獲得了更豐厚的報(bào)酬。研究人員進(jìn)行了跟蹤觀察,發(fā)現(xiàn)那些以堅(jiān)韌的毅力獲得兩顆軟糖的孩子,到上中學(xué)時(shí)表現(xiàn)出較強(qiáng)的適應(yīng)性、自信心和獨(dú)立自主精神;而那些經(jīng)不住軟糖誘惑的孩子則往往屈服于壓力而逃避挑戰(zhàn)。在后來(lái)幾十年的跟蹤觀察中,也證明那些有耐心等待吃兩顆軟糖的孩子在事業(yè)上更容易獲得成功。
資料來(lái)源:http://xinli.yjbys.com/shenghuo/157352.html,2017-03-20.
問(wèn)題與思考:通過(guò)上面的實(shí)驗(yàn)說(shuō)說(shuō)自我控制能力會(huì)對(duì)人生帶來(lái)怎樣的影響。
知識(shí)探究
心理要素對(duì)人們的購(gòu)買行為產(chǎn)生重要影響,誰(shuí)能更好地把握消費(fèi)者心理,誰(shuí)就能在一定程度上預(yù)測(cè)其行為。學(xué)好心理學(xué)不僅能讓消費(fèi)者買到稱心如意的商品,也能給企業(yè)創(chuàng)造無(wú)限的利潤(rùn)。到底什么是心理學(xué)?
一、心理學(xué)的概念
心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律的科學(xué),心理現(xiàn)象也就是平時(shí)我們所說(shuō)的“心理”,心理現(xiàn)象是人們對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的主觀反應(yīng),具體包括心理過(guò)程和個(gè)性心理,如圖1-1所示。

圖1-1 人的心理現(xiàn)象
(一)心理過(guò)程
心理過(guò)程是指心理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程,即人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映過(guò)程,主要包括認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程,它們彼此區(qū)別,又互相聯(lián)系,是一個(gè)統(tǒng)一的不可分割的整體。認(rèn)識(shí)過(guò)程是人的最基本的心理活動(dòng)過(guò)程,是人腦對(duì)客觀對(duì)象的屬性及其規(guī)律的反映,由感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、想象等一系列認(rèn)識(shí)環(huán)節(jié)所構(gòu)成。情感過(guò)程是人們情緒情感的發(fā)生與體驗(yàn)過(guò)程,人在認(rèn)識(shí)世界和改造世界的實(shí)踐活動(dòng)中,不但認(rèn)識(shí)了周圍的事物,同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)快樂(lè)、悲傷、恐懼、憤怒等心理現(xiàn)象,這就是各種形式的情緒和情感。意志過(guò)程是人們面對(duì)困難有意識(shí)地支配和調(diào)節(jié)自己行動(dòng)的心理過(guò)程,在認(rèn)識(shí)和改造世界過(guò)程中,會(huì)遇到種種風(fēng)險(xiǎn)和困難,在風(fēng)險(xiǎn)和困難面前,有的人心里打起了退堂鼓,有的人心里猶豫不決,有的人信念堅(jiān)定、不屈不撓,人們這種面對(duì)困難有意識(shí)地支配和調(diào)節(jié)自己行動(dòng)的心理過(guò)程,就是意志過(guò)程。例如,當(dāng)我們來(lái)到八達(dá)嶺長(zhǎng)城面前,通過(guò)我們的視覺(jué)對(duì)它的外部輪廓有所認(rèn)識(shí),再聽(tīng)到導(dǎo)游的講解后了解了長(zhǎng)城的歷史,甚至?xí)?duì)當(dāng)時(shí)修筑長(zhǎng)城的場(chǎng)面有所想象,這是一個(gè)認(rèn)識(shí)的過(guò)程,在認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上激發(fā)了我們對(duì)古代工匠的工藝有所欽佩的情感,在爬長(zhǎng)城的過(guò)程中會(huì)比較勞累,但是旅游者為了實(shí)現(xiàn)自己旅游的目的會(huì)堅(jiān)持爬到長(zhǎng)城的頂端,這是一個(gè)意志的過(guò)程。
(二)個(gè)性心理
個(gè)性心理實(shí)際上是一個(gè)人在心理活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)定的和經(jīng)常的特征,是一個(gè)人帶有傾向的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)的總和,包括個(gè)性傾向性特征和個(gè)性穩(wěn)定性特征(又稱個(gè)性心理特征)兩大部分。
個(gè)性傾向性特征是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)生活中逐漸形成的思想傾向。集中體現(xiàn)在需要、動(dòng)機(jī)、興趣、態(tài)度等方面。需要是個(gè)體生理或心理的匱乏狀態(tài)及由此產(chǎn)生的平衡驅(qū)動(dòng)力在頭腦中的反映,是人們匱乏感及由此產(chǎn)生的平衡驅(qū)動(dòng)感的總和。需要一旦產(chǎn)生就會(huì)使人產(chǎn)生緊迫感,迫使人尋找滿足需要的對(duì)象,這一對(duì)象可以是實(shí)物也可以是無(wú)形的,例如對(duì)親情的需要、對(duì)尊重的需要。動(dòng)機(jī)是個(gè)體發(fā)動(dòng)和維持其行動(dòng)并導(dǎo)向某一目標(biāo)的直接內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,動(dòng)機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)人去活動(dòng),并把活動(dòng)引向一定目標(biāo)。興趣是人們積極探索、認(rèn)識(shí)和掌握某種事物的一種心理傾向,這種心理傾向主要表現(xiàn)為對(duì)某種事物特加注意并持積極態(tài)度。態(tài)度是行為的準(zhǔn)備狀態(tài),即個(gè)體用一種贊成或不贊成的方式去對(duì)待和評(píng)價(jià)對(duì)象優(yōu)劣、思想正誤和人們好壞的一種心理傾向。例如,很多人在購(gòu)物時(shí)喜歡用現(xiàn)金支付,而不喜歡用銀行卡支付,他們認(rèn)為用銀行卡支付會(huì)給自己帶來(lái)一定的資金風(fēng)險(xiǎn),這就是人們對(duì)支付方式的一種態(tài)度。
個(gè)性穩(wěn)定性特征是指?jìng)€(gè)人穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。集中體現(xiàn)在氣質(zhì)、性格、能力等方面。氣質(zhì)就是人們平常所指的性情或脾氣,反映的是一個(gè)人心理活動(dòng)在強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性和靈活性等動(dòng)力方面的特征。例如,人們常說(shuō)有的人活潑好動(dòng),有的沉默寡言;有的性急,有的則是慢性子;有的暴躁,有的性情溫和,等等,這里說(shuō)的就是個(gè)人的氣質(zhì)特點(diǎn)。性格是一個(gè)人在對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式上表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定的心理特征,人的性格是后天獲得的,是現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系在人腦中的反映。能力是一個(gè)人順利完成某種活動(dòng)的潛在力量,它是在人的先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上形成和后天的生活實(shí)踐活動(dòng)中發(fā)展起來(lái)的,人們要順利地完成某種活動(dòng),常常需要有各種能力的結(jié)合。
總之,心理現(xiàn)象和每個(gè)人都密切相關(guān),無(wú)論從事什么樣的活動(dòng)都伴隨著各種心理現(xiàn)象,心理現(xiàn)象也指引著人們產(chǎn)生各種各樣的行為。
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經(jīng)典的四種氣質(zhì)類型
多血質(zhì):這種人活潑、好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速、喜歡與人交往、注意力容易轉(zhuǎn)移、興趣和情感易變換等。
黏液質(zhì):這種人平靜,善于克制忍讓,生活有規(guī)律,不為無(wú)關(guān)事情分心,埋頭苦干,有耐久力,態(tài)度持重,不卑不亢,不愛(ài)空談,嚴(yán)肅認(rèn)真;但不夠靈活,注意力不易轉(zhuǎn)移,因循守舊,對(duì)事業(yè)缺乏熱情。
膽汁質(zhì):這種人熱情,直爽,精力旺盛,脾氣急躁,心境變化劇烈,易動(dòng)感情,具有外傾性。
抑郁質(zhì):這種人一般表現(xiàn)為行為孤僻、不太合群、觀察細(xì)致、非常敏感、表情靦腆、多愁善感、行動(dòng)遲緩、優(yōu)柔寡斷,具有明顯的內(nèi)傾性。
不同的氣質(zhì)類型的人在不同的情景中會(huì)做出不同的舉動(dòng),根據(jù)我們前面講授的內(nèi)容分析一下右圖中所展現(xiàn)的四種場(chǎng)景可能是哪種氣質(zhì)類型的人的反應(yīng)。

資料來(lái)源:http://image.baidu.com/i?ct,2017-04-02.
二、心理學(xué)的起源與發(fā)展
(一)心理學(xué)的起源
自有人類以來(lái),就有心理現(xiàn)象,但心理學(xué)成為一門獨(dú)立的學(xué)科僅有一百多年的歷史。“哲學(xué)是一切科學(xué)之母”,人們對(duì)心理問(wèn)題的研究早在幾千年前就有了,但那個(gè)時(shí)候的研究也僅限于在哲學(xué)范圍內(nèi),在研究時(shí)憑主觀的想象去分析遇到的心理問(wèn)題,沒(méi)有形成系統(tǒng)的理論和科學(xué)的方法。直到1879年德國(guó)的哲學(xué)家、心理學(xué)家威廉·馮特在萊比錫大學(xué)創(chuàng)辦了第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室,采用科學(xué)的方法對(duì)人的心理進(jìn)行科學(xué)的研究,心理學(xué)從哲學(xué)范圍內(nèi)脫離出來(lái)成為一門獨(dú)立的學(xué)科。因此,人們將威廉·馮特稱為心理學(xué)之父。
心理學(xué)的產(chǎn)生標(biāo)志著人類對(duì)自身心理現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)的深化和發(fā)展。由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,心理學(xué)的發(fā)展也日新月異,出現(xiàn)了應(yīng)用心理學(xué)(心理學(xué)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用),如:教育心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、服務(wù)心理學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、變態(tài)心理學(xué)等,這些應(yīng)用心理學(xué)在各自的領(lǐng)域中得到了廣泛的應(yīng)用,對(duì)人類的社會(huì)生活、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理起著越來(lái)越重要的作用。
(二)心理學(xué)的發(fā)展
心理學(xué)自成體系后,雖然歷史不長(zhǎng),但形成了眾多的流派,在眾多的流派中,最著名的是西方的三大流派:
精神分析心理學(xué)產(chǎn)生于1900年,創(chuàng)始人是奧地利的精神病醫(yī)生、心理學(xué)家弗洛伊德,受職業(yè)影響弗洛伊德的研究對(duì)象主要是針對(duì)病態(tài)人的研究,他認(rèn)為,人會(huì)得心理疾病是因?yàn)樗谋灸苡粔阂郑酥匀プ龈鞣N各樣的事情是受原動(dòng)力(本能欲望的沖動(dòng))的支配,當(dāng)人們覺(jué)得自己的沖動(dòng)嚴(yán)重地違背了做人的原則,不被社會(huì)或道德所認(rèn)可,他就會(huì)壓抑這種沖動(dòng),壓抑的結(jié)果使這種沖動(dòng)表面上看已經(jīng)沒(méi)有了,其實(shí)它存在于自己的內(nèi)心深處。弗洛伊德認(rèn)為這種沖動(dòng)和對(duì)沖動(dòng)壓抑之間的矛盾是導(dǎo)致心理失常的病因,人只有在夢(mèng)中才不會(huì)壓抑這種沖動(dòng),要治好病人的病必須要了解人的本能欲望是什么,主張通過(guò)分析夢(mèng)來(lái)尋求治療方法。但同時(shí)弗洛伊德也認(rèn)為對(duì)人的本能欲望加以控制是必要的,如果人類毫無(wú)控制地放縱自己,只能是自取滅亡,他認(rèn)為,壓抑人的本能欲望會(huì)使人不快,最好的解決辦法是“升華”,也就是要把做壞事的心理能量用來(lái)做好事。
行為主義心理學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)初的美國(guó),行為主義心理學(xué)分為舊行為主義心理學(xué)和新行為主義心理學(xué)。
舊行為主義心理學(xué)產(chǎn)生于1913年,創(chuàng)始人是華生,他將心理學(xué)列入行為科學(xué),心理學(xué)的目的是尋求預(yù)測(cè)和控制行為的途徑。認(rèn)為心理學(xué)的研究應(yīng)該研究人的行為,而不應(yīng)該研究人的意識(shí),并提出人的行為的基本因素是刺激和反應(yīng)。華生認(rèn)為人類的行為都是后天習(xí)得的,環(huán)境決定了一個(gè)人的行為模式,無(wú)論是正常的行為還是病態(tài)的行為都是經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)而獲得的,我們可以通過(guò)尋找環(huán)境刺激與行為反應(yīng)之間的規(guī)律性關(guān)系,達(dá)到預(yù)測(cè)并控制動(dòng)物和人的行為的目的。
新行為主義心理學(xué)是以斯金納為代表,提出了操作性的條件反射(斯金納箱實(shí)驗(yàn)),人們能產(chǎn)生各種行為不是由刺激產(chǎn)生的,為什么有的行為能夠鞏固下來(lái)形成習(xí)慣,有的沒(méi)有?是在于這種行為是否得到獎(jiǎng)勵(lì)。例如:在工作崗位上努力工作,得到獎(jiǎng)勵(lì),努力行為會(huì)繼續(xù),反之,行為會(huì)停止。斯金納的理論是有局限性的,在我們的生活中有一些人在遇到困難時(shí)百折不撓,最終戰(zhàn)勝困難。
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斯金納箱實(shí)驗(yàn)
斯金納關(guān)于操作性條件反射作用的實(shí)驗(yàn),是在他設(shè)計(jì)的一種動(dòng)物實(shí)驗(yàn)儀器即著名的斯金納箱中進(jìn)行的。箱內(nèi)放進(jìn)一只白鼠或鴿子,并設(shè)一杠桿或鍵,箱子的構(gòu)造盡可能排除一切外部刺激。動(dòng)物在箱內(nèi)可自由活動(dòng),當(dāng)它壓杠桿或啄鍵時(shí),就會(huì)有一團(tuán)食物掉進(jìn)箱子下方的盤中,動(dòng)物就能吃到食物,對(duì)動(dòng)物的操作行為給予強(qiáng)化,從而使動(dòng)物按壓杠桿的動(dòng)作反應(yīng)概率增加。斯金納認(rèn)為,這種先由動(dòng)物做出一種操作反應(yīng),然后受到強(qiáng)化,從而使受強(qiáng)化的操作反應(yīng)的概率增加的現(xiàn)象,是一種操作性的條件反射。
資料來(lái)源:http://baike.baidu.com/view/296609.htm?wtp=tt,2017-04-04.
人本主義心理學(xué)是由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛在20世紀(jì)50年代末60年代初建立的,他認(rèn)為本能是人和動(dòng)物所共同具有的,潛能是人所特有的,研究人的心理不應(yīng)該從人的本能出發(fā),而應(yīng)該從人的潛能出發(fā),他認(rèn)為人的本性是善良的,與弗洛伊德相反,人有自我實(shí)現(xiàn)的需要和巨大的心理潛能,這些潛能與人的本能相比脆弱得多,只有在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中,人才會(huì)完善自己,發(fā)揮自己的潛能,在惡劣的環(huán)境中很容易被摧殘。馬斯洛所說(shuō)的人所特有的潛能如愛(ài)的潛能、創(chuàng)造的潛能、智力的潛能都是善的,不是像弗洛伊德所說(shuō)的那樣是惡的。弗洛伊德是對(duì)病態(tài)人的研究,而馬斯洛是對(duì)健康人的研究。
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潛能創(chuàng)造不可能
這是一個(gè)發(fā)生在日本的真實(shí)故事。一天,一母親上街購(gòu)物,把4歲的孩子單獨(dú)留在家中。她購(gòu)物返回,走至自家樓房的馬路邊,突然發(fā)現(xiàn)兒子正爬在陽(yáng)臺(tái)上。在她看見(jiàn)兒子的同時(shí),兒子也驚喜地發(fā)現(xiàn)了她。她下意識(shí)地?cái)[擺手示意兒子趕緊爬下陽(yáng)臺(tái),離開(kāi)危險(xiǎn)地段。可兒子卻錯(cuò)誤地理解了她手勢(shì)的意思,做了一個(gè)擁抱的姿勢(shì)向她撲來(lái),兒子一腳踩空,從12層樓上跌了下來(lái)。“兒子——”在那一瞬間,一聲尖利呼喊撕破人的耳膜。人們似乎都看見(jiàn)了她兒子所處的絕境,有人痛苦地閉上眼睛,有人眼睜睜地看著她兒子倒栽跟頭跌下來(lái),人們知道那個(gè)場(chǎng)面慘不忍睹,個(gè)個(gè)都低下了頭。但誰(shuí)也沒(méi)有想到,就在他們閉上眼睛的一剎那,有一道黑色的旋風(fēng)不顧一切地從他們跟前呼嘯而過(guò),穿過(guò)熙攘的人群,繞過(guò)川流的車輛,飛越過(guò)一條十幾米寬的馬路,向她兒子墜落的地方?jīng)_去。等到人們回過(guò)神來(lái)的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)她正跌坐在地,兒子在她懷里哇哇大哭,兒子安然無(wú)恙,她卻臉色慘白。
事后,人們做過(guò)一次次模擬實(shí)驗(yàn):從12樓窗口扔下一個(gè)枕頭,讓最優(yōu)秀的消防員和世界短跑冠軍從相同距離飛身來(lái)救,試驗(yàn)了很多次,始終差得遠(yuǎn)。人們可能永遠(yuǎn)都看不見(jiàn)那個(gè)真實(shí)的墜落過(guò)程,卻能看到母親的速度,它超越生命極限,不為獲得世界冠軍,僅僅為自己的孩子的生命。生命的潛能足以震驚生命本身。
資料來(lái)源:http://wenku.baidu.com/link?url,2017-04-23.
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